1.媒體來源:聯合報
2.記者署名:游明煌、施鴻基、鄭維真、楊濡嘉、林保光
3.完整新聞標題:公僕埋伏臉書 有民怨即滅火
4.完整新聞連結:https://udn.com/news/story/7266/4961454
5.完整新聞內文:109-10-25
網路時代講求迅速即時，有時民眾聲音無法上達，只能直上社群網站上宣洩。近年不少公
務員「埋伏」在地方性臉書社團，遇到民怨馬上跳出來答覆，甚至照片、影片直接上傳，
不只民怨秒息，更賺到鼓勵。
日前新北汐止區一個清晨上班日，串連汐止與南港的北山大橋發生一起車禍，導致汐止大
塞車，短短幾公里路段開了半小時。民眾把怒氣貼上在地臉書社團，瞬間引爆民眾怒火，
紛紛留言批評汐止交通爛到爆，一個車禍就能癱瘓汐止交通。
後來新北交通局人員立即回覆車禍處理狀況，當地派出所所長更出面回應，稱車禍導致車
流受阻，員警已將車推下橋移至路邊，還貼上兩名員警冒雨推車的影片，結果風向瞬間轉
變，吸引上百民眾在影片按讚，直說「警察辛苦了。」
臺南地方臉書社團也常見警察人員在網友文章底下留言，市警局表示，因民眾和警察直接
接觸最多，第一時間在網路上澄清受理案件、處理進度，可讓網友得知實情，減少對警察
誤解。市府也有局處成立小組，隨時蒐集輿情，再回覆文章釋疑。
高雄有很多地方臉書，「我是旗津人」、「我是岡山人」等，總有員警悄悄加入。有市民
日前貼文里鄰內數家遭竊，向警方報案後好像沒有處理，但二、三天後派出所員警上去貼
文說明，已逮捕嫌犯，因怕打草驚蛇，所以行動暫時保密。
新北黃姓巡網人員每小時要到地方臉書社團巡三到五次才安心，他透露，民眾出狀況情緒
都很不好，如果不能在最短時間內協助處理，沒幾分鐘就可能從一個人的抱怨釀成地區的
風暴。所以在有人出聲音時要馬上回應，至少讓當事人和網友知道「政府在關心我們的感
受」。