※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言：
: 事情發生在兩個月前啦，不過今天才告一個段落
: 10/23去台北市某門市，換了一杯之前在官方APP買好的冰淇淋紅茶
: 邊喝邊走去A捷運站，進站前喝到剩最底下的冰塊、冰淇淋和一點紅茶（大約剩1/5）
: 因為進站後就不能喝了，搭車時就提著順便等底部融化
: 等到出B捷運站閘門後，馬上脫口罩要趕快喝完丟垃圾回收桶
: 結果嘴巴覺得有異物，舌頭也一陣刺痛
: 把東西吐出來
: https://i.imgur.com/ipoqfUy.jpg
: https://i.imgur.com/z7viwor.jpg
: https://i.imgur.com/AhrBknY.jpg
: https://i.imgur.com/PfbHWKB.jpg
: https://i.imgur.com/PnIoOjj.jpg
: 吐出來第一時間完全愣住
: 過了幾秒才覺得很恐怖
: 如果卡在喉嚨怎麼辦？
: 當下立刻打電話給0800客服
: 同時讓最近的一家門市拍照回傳
: 一小時後原門市的區域組長回電了
: 稍微釐清狀況後，表示之後會再聯絡
: 隔天其實也有通話，但不是重點
: （此時已知道我有受傷）
: 然後也有去看診啦，確認舌頭和口腔有劃傷
: 一直到事發後第三個工作天（10/27）
: 品保單位的人打來說公司方想跟我協商
: 表示地點想約在原門市
: 但因為之前聽聞統一其他事情
: 所以我要求要讓我錄音錄影（不會公開）或是約警察局，說要再回去問
: 第四個工作天（10/28）
: 區域組長打來說他們問過警察局，警察局說建議去調解委員會，我表示調解委員會要等很
: 久，而且因為之前因為其他事被摸過頭，不太想要，且門市錄音錄影要跑公文，目前還沒
: 同意，因此我主動提了一個公共開放空間，然後要求讓我錄音錄影，組長說要再回去問
: 第五個工作天（10/29）
: 變成一個區域主管（組長的主管）跟我聯絡，表示確定無法在門市錄音錄影，開了兩個地
: 點，一個是之前提的調解委員會，一個是他們在深坑的辦公室，而且不能錄音錄影
: 我表示有點不開心，因為我之前都否決過了這兩個性質的地方了，結果統一還是繼續提這
: 類場所，主管表示會再反映上去
: 第六個工作天（10/30）
: 這天我們來回通話好幾次，原本差點被說服要去調解委員會，後來想想還是不要
: 主管才說他們的底線就是不能錄音錄影，我說那既然如此我可以配合去其他開放場所然後
: 不錄音錄影
: 但統一超商還是一直堅持要在調解委員會拒絕我提的開放空間
: 後來才又說是上層希望能在政府第三方公正單位協商，最後達成共識，我透過行政院消費
: 申訴系統，進到消保協商，但會等很久
: 第七個工作天（11/19）
: 接到主管電話，表示有收到消保官那邊的公文，說我的訴求有提到想大概知道會賠多少，
: 主管說統一跟攪拌棒廠商討論過後，初步決定會賠償3000元
: 我當時其實沒有設立我確切的金額底線，但覺得前面協商地點卻喬那麼久，只賠3000實在
: 太沒誠意，只好跟主管表示我認為跟我的認知有段落差，主管詢問我我大概會請求多少錢
: ，我表示至少會破萬元，主管表示會記錄下來再回去討論，協商時再詳談
: 12月初收到北市府法制局公文，預計今日到北市府消保中心開協商會議
: 於是到了第八個工作天（12/21），也是事發後近兩個月，我們雙方終於見面協商了
: 統一超商來了四個人（組長、主管、法務、品管）加一個廠商代表，共五個人
: 統一一開始還是說要賠3000元（攪拌棒廠商提供）
: 我拿出判決（詳臺灣高等法院 104 年消上易字第 1 號民事判決）做為請求依據的參考
: 但我知道判決是個案，而且協商就是要好好談所以不會開到判賠金額，不然統一就讓我我
: 就直接提告就好，反正他們有的是資源
: 於是我就開了五萬讓統一砍
: 此時攪拌棒廠商就說他們公司每年生產幾千萬枝攪拌棒
: 全台好幾家都是用他們家的
: 而且生產有經過國家認證、品管很嚴格等，如果有問題統一怎麼可能用他們家的？
: 然後統一也說他們製作冰淇淋紅茶也按照流程等
: 但還是表示對我造成困擾，可以再加統一超商提供的3000元精神賠償，共6000元
: 但我後來我還是表示不能接受，結果統一就跟攪拌棒廠商離開協商室私下討論（有經消保
: 官同意），我以為金額會被稍微有幅度地提高啦，但進來後統一說他們可以再加2000，變
: 成8000元
: 我聽到後覺得還是不太能接受
: 此時攪拌棒廠商就用台語打算跟我說道理，但被我立刻打斷，不過他還是簡單講了一下，
: 然後說他們那邊也可以加2000
: 也就是統一跟攪拌棒廠商各出5000，共1萬
: 消保官問了我的想法
: 我想了一下，想說雖然對方應該是套好的
: 討論回來後才會一直在擠牙膏顯示有在讓步
: 所以我也直接攤出我的底牌
: 直接講明1萬5千是我的底線
: 原本想說可以再調彼此5000元落差的金額
: 但可能是我用了「底線」一詞讓對方認為沒有空間再調整
: 結果統一的法務就直接搖頭然後伸手示意不要再談，於是協商就破局了
: 今年全聯也有發生食物裡面有異物的狀況
: 當時有不少人質疑當事人開「夫妻一個月月薪」的金額做為賠償的依據，所以我就先交代
: 我的請求依據是參考文中提到的判決，避免討論到後來模糊焦點
: 另外雖然可能會被質疑在情緒勒索，而且也不是統一造成的，但我本身有二尖瓣脫垂／輕
: 度閉鎖不全（構造問題無法藥物治療，半年追蹤一次）且有焦慮症病史，在一開始跟統一
: 溝通協商地點時，壓力真的很大
: 每晚都睡不好，想到這件事心臟都會像懸空那樣漏拍，且如果一開始直接說預計賠3000元
: ，而不是協商地點喬了四天，最後還拖了兩個月進到消費協商程序的話，
: 3000元我是可以接受，但一個如此龐大的企業跟我喬協商地點喬那麼久，最後只開3000元
: ，實在沒辦法接受
: 有人可能也會疑問，為什麼要把協商內容和過程講出來，但如果這件事上新聞的話，統一
: 勢必會出來澄清說有跟我協商過但是破局，倒時肯定會被質疑是否獅子大開口等等，不如
: 一開始直接說清楚
: 既然都已經在協商談到錢了，我不會假惺惺說我不在乎賠償金額的大小，該談的還是要談
: ，主張的金額也是有參考依據，不是漫天喊價，我也真的覺得這件事對我造成很大的困擾
: 和影響。何況統一也不是第一次爆發食安問題，而且規模這麼大的企業，更應該最好食安
: 管理，沒人會預料到喝個超商現做飲料也能喝到木屑還被刺傷吧？
: 結果協商時感覺早就設好金額但還是慢慢擠，我能理解協商者一定會盡量幫公司省錢，擠
: 牙膏也是協商基本技巧，但我們不是在談利益，而是在談賠償，這樣只會讓我覺得沒有真
: 正想要負責；而且最後輪流加碼那段真的讓我感覺根本在套招，對我而言真的覺得很不舒
: 服
: 雖然我協商後聽消保官建議，立刻申請消費調解了啦，但我也不期望統一下次會開多少，
: 尤其是我把飲料裡面有木屑的事情爆出來之後
查了原po在八卦版還有法律板的發文
加上你這篇 有不少模糊地帶的案例
結果特別在八卦發上來 公審的文
真是特別 一個人一年內可以有這麼多跟這麼法律訴訟有關的事
我先提醒自己 莫忘督割。
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※ 編輯: Thaichonburi (36.228.88.97 臺灣), 12/22/2020 03:36:04
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