1.媒體來源:
蘋果日報
2.記者署名:
（朱正庭/台北報導）
3.完整新聞標題:
【獨家】車主遭威脅「半年不回廠換機油沒基本保固」 和泰致歉：經銷商誤解已補救
4.完整新聞內文:
有TOYOTA RAV4車主近日在網路控訴稱，代理商和泰汽車推每半年進原廠定期保養送延長
保固，豈料保養廠卻堅稱，如未按該頻率進廠換機油，連原先4年、12萬公里全車基本保
固都將失效，讓他十分不滿，認為跟車主手冊上規定不同，連立委高嘉瑜也介入關切，認
為有廣告不實之嫌；總代理和泰汽車今緊急澄清，是經銷商誤解條文，對該車主致歉，並
重申不會因此影響基本保固權益。
●和泰推延長保固優惠 經銷商卻稱不照辦連基本保固都沒
該位RAV4車主分別於去年9月、今年1月在台大批踢踢八卦板上發文，指去年2月27日購入
RAV4休旅車，當時和泰汽車推出每半年進廠固定保養，就可將原先交車4年內、或里程數
12萬公里的基本保固，延長為5年、14萬公里，但去年9月底TOYOTA國都丹鳳廠致電提醒回
廠定保時，卻稱若沒回廠更換機油，連基本保固都將喪失，讓他很不滿。
車主認為，自己並沒在車主手冊上規定的嚴苛條件下開車，行駛里程數也只有3千多公里
，預估1年也不會滿1萬公里，認為依照手冊1年再回廠換機油即可享有基本保固，他也有
開車到廠做里程紀錄和車況檢查，但保養廠仍威脅如不同步換機油，就會喪失基本保固。
該車主表示，在各大論壇上都有車主發表類似情況，顯然並非個案，他也提供表單讓有發
生該狀況的車主填寫，統計至18日，已有25位車主填單。《蘋果新聞網》暫未聯繫上該位
車主。
●高嘉瑜關切涉廣告不實 和泰急澄清：經銷商誤解條文
高嘉瑜日前也接獲該車主陳情，昨在個人臉書粉絲頁發文關注此案，認為TOYOTA服務手冊
有說明，如超過6個月未回廠，只喪失優惠延保資格，但基本保固仍享有，認為和泰經銷
商做法站不住腳。
此外，高嘉瑜更表示，如比對2016年版車主服務手冊，發現「保證外事項」寫法從「變更
里程表之行駛里程數，致無法確定其行駛里程。」，前半段改為「未於每半年回廠」，導
致文義變得十分詭異，並認為和泰廣告有刻意誤導消費者之嫌，恐違反《公平交易法》。
不過和泰汽車今澄清，是經銷商誤解條文，今已緊急發文向各大經銷商重新確認，顧客原
有的新車保固不受影響，很抱歉讓顧客誤解，將全力向顧客說明並致歉，而目前該顧客雖
還聯絡不上，不過後續會跟他說明不影響新車保證權益，請他放心。
●依車主手冊頻率回廠即有基本保固 更換機油1年1萬公里
丹鳳營業所也稱，誤解了保固手冊上條文，對該車主很抱歉，並稱條文重點是擔心車輛久
未回廠，或少數竄改里程導致車輛行駛里程無法確認，才會失去保固。
業者表示，只要依照車主手冊上載明頻率回廠，就符合基本保固條件，有些項目像是煞車
油、雨刷、燈光等，確實需半年就要回廠檢查，若未照規定頻率回廠，恐影響部份項目保
固，但基本保固仍有效；其他像更換機油等，業者稱手冊規定基本上是維持1年、1萬公里
頻率，不過如在嚴苛條件下行駛，包含長期怠速、負重等，仍建議縮短頻率。（朱正庭/
台北報導）
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/life/20210121/CHCHILFDGRESROTBA6XYGLB7R4/
6.備註:
原來是誤會一場