新聞來源:聯合
記者署名:蕭羽耘
新聞標題:日接百通疫苗詢問電話！ 醫院無奈：常被問候祖宗八代
新聞內容:
2021-07-01 10:12 聯合報 記者蕭羽耘／台北即時報導
美贈250萬劑莫德納疫苗陸續配送到各縣巿，7月1日起新冠肺炎疫苗擴大接種。然而，中央
的配套常常跟不上政策，讓民眾一頭霧水打爆詢問電話外，還產生一線人員的負擔。一名在
新北服務的醫院行政人員指出，疫苗開打以來，醫院電話幾乎是滿線狀態，每天接超過100
通電話，有一半都是打來吵架的，不乏惡言相向問候「祖宗八代」，讓她身心俱疲直呼：「
上班還需承受言語辱罵。」
「我們常常是透過記者會，才知道新推出的政策。」該名行政指出，以擴大AZ施打為例，掛
號系統相關設定是由行政人員負責，卻常常受到中央「突襲」，在醫院還沒跟上政策的狀況
下，民眾便開始打爆詢問疫苗問題，一天可以接到上百通。
最令人頭疼的是，有一半的民眾是打來吵架的。行政人員說，有些人會認為我們是有意讓他
們無法接種，難聽的字眼都出現，「問候祖宗八代、歧視老人家，甚至指控院方將疫苗留給
自己人打。」她坦言，真得很無奈、內心也不好受。
「疫苗還沒打完的一天，這類的狀況仍會屢見不鮮。」解決行政負擔，她建議，中央可先跟
各家醫院發公文，甚至舉行會議討論相關事宜，讓院方以及基層能夠有時間來應對。
行政人員的辛酸還不只一件，她分享，近期疫情同仁必須支援篩檢站，常常夾在病人與醫護
之間，但病人比較不敢指責醫生，向行政出氣便成了日常。
她指出，穿上簡單的防護衣、護目鏡、手套與一般醫用口罩，就直接面對篩檢民眾，與大眾
之間並沒有任何隔板防護，但收錢、核對資料都會有數分鐘以上的接觸。「也許我們看起來
只是坐在辦公室吹冷氣，但面對鋪天蓋地的行政事務，加班已經是常態，但我們從來不被重
視。」
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