1.媒體來源:
蘋果新聞網
2.記者署名:
李姿慧
3.完整新聞標題:
頻問「你10萬塊了嗎」、「要不要和解」　太魯閣事故罹難家屬怒回「這是關懷嗎」
4.完整新聞內文:
太魯閣號事故迄今已4個月，交通部與台鐵今(7/31)召開與罹難者家屬第二次懇談會，會中
家屬淚訴台鐵員工兼任關懷員欠缺專業，有家屬說「孩子還來不及道別，他就不見了，台鐵
兩次打電話來關懷，就是想知道要不要和解」，還有家屬忙找弟弟遺體，被台鐵人員頻問「
請問你10萬塊了嗎」，之後打去台鐵行李房，卻被冷回：「事情都發生這麼久，怎麼現在才
來問，我當場哭了。」對此交通部長王國材承諾，關懷員應專案處理，將找專業的人員協助
關懷。
交通部、台鐵今二度舉辦太魯閣號事故罹難者家屬懇談會，會議一開始台鐵進行相關改善事
項簡報，卻引發不滿，質疑「今天來不是聽你報告，資料傳到群組就可以」。
交通部長王國材一開始致詞也提及他對罹難者家屬感受「感同身受」，也讓太魯閣的眼淚團
體發言人王薇君忍不住直言：「聽到部長說感同身受，我拜託你不要再說感同身受了，同樣
是太魯閣號罹難者家屬，從北部跑到殯儀館去找孩子的媽媽都無法感同身受了，同理要先從
了解開始」；王薇君說，這個國家許多官員都不理解如何協助家屬，既然不重視就沒人真正
了解，關懷資料為何變成一封廣告信，就像房仲廣告信一樣，為什麼，關懷工作不是你們的
強項，應請諮詢專業人員協助。
有台東家屬表示，對你們來說這可能是例行工作，從發生事情到現在，沒有收到關懷員關懷
，只有派人詢問和遞送文件，台鐵不應該是找段長等員工兼職關懷員，他們有自己要做的事
情，對關懷就不專業，應該要有獨立關懷員機制，統一面對所有家屬，而不是兼職關懷員。
該家屬痛訴，發生太魯閣號事故之後，要去找弟弟遺體和行李，回到台東第一天，打電話去
台鐵行李房，行李房的人有多冷淡，說事情都發生那麼久，怎麼現在才來問，現在還這麼晚
了，明天才能協助，讓她當場哭了；事後關懷員一直問：「請問你10萬塊了嗎」、「你領10
萬了嗎」，我說我還沒找到我弟弟，他還沒死，對她來說，留在殯儀館那邊就是地獄，沒有
尊重，如果台鐵你們要把事情做好，需要專業關懷員。
家屬強調，「我們不是要錢，我們要知道後續要怎麼處理，你們說受到疫情拖延，但我們傷
心沒有因為疫情減少，重點在台鐵要怎麼做，讓事故不要再發生，我也可能搭台鐵出事，我
每次搭台鐵心理壓力有多大，我爸說你不要再搭台鐵，你搭飛機吧，我們還是很想相信台鐵
，但台鐵作為應該要讓我們感受到誠意和做甚麼事情。」
另一名家屬則淚訴，他來不及跟孩子道別，他就不見了，台鐵第一線關懷員打來，是想知道
要不要和解，台鐵最關心這個，你們在關懷甚麼，你們有真正關懷我們嗎，你們有真正改正
嗎，從發包到工程到發生意外，我們想知道你們結構發生何問題，為何會發生這個意外，我
們並非來聽你唸這個簡報，這沒有意義，我們失去的親人，失去孩子，你們有感同身受打從
心理去想嗎，你們有真正去關懷嗎，「我接到兩通電話都是問你有想要和解嗎，請問你們在
關懷甚麼，這就關懷嗎？」
該家屬強調，我知道很多意外是沒有辦法預防，才是意外，但你們現在處理較善後，如何做
，是對罹難者家屬最重要的。
立委劉櫂豪則表示，剛剛有家屬說她在花蓮殯儀館宛如在地獄，當時事發後，他連續二天到
三天都在花蓮殯儀館，有很長一段時間，深陷在低潮情緒中，他都很不好意思說感同身受這
四個字，講起來很心虛，再怎麼樣進入那個情緒中，都無法感受到家屬面臨的百萬分之一，
如果真的要做到感同身受一點點，家屬提到關懷這件事，台鐵沒有專業人員可以體諒，但社
會資源很多，包括心理諮商師和社工，台鐵願意把這件事做好，台鐵人員加社會資源共同把
這件事做好，相信或許有可能家屬感受會有一點點不一樣。
對此，台鐵局長杜微表示，針對關懷員部分，台鐵會來改善，應專門辦理關懷工作，並非交
辦下面不了解的人去處理，如果有這樣情況，會來調整，讓同仁受訓和個別關懷，會趕快來
做，針對對現場同仁部分，很抱歉，會來處理。
交通部長王國材表示，台鐵關懷員部分，現在是站長和段長等人員兼職，應要專案處理，找
專業的人協助關懷。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/life/20210731/UAYCAQPSJNAPRPXKH7GUJQ5SNU/
6.備註: