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台鐵局準列車長美姿美儀訓練 專人教導站姿、咬筷練習笑容
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規
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕台鐵局為提升列車服務品質，除安排運輸班學員學習各項客、
貨運及行車運轉課程外，特別外聘業界專家授予車上播音技巧、無障礙服務實務、人際關
係及溝通技巧、站車服務英語暨國際服務禮儀、儀態實作等職前服務訓練課程；美姿美儀
實作課程，因為有別於傳統授課方式，是採近身調教站姿、咬筷練習笑容及貼壁站立等方
式進行實地演練，讓學員耳目一新，深受喜愛。
台鐵局表示，這次特別邀請擁有航空公司空姐、空少豐富實務訓練經驗的海洋大學老師黃
清旗，率領台鐵局南港站長孟憲正、屏東站副站長池佳真擔任助教，進行準列車長的美姿
美儀訓練。黃清旗是以航空界高規格訓練模式，就學員服裝儀容、服務姿勢及態度、旅客
引導手勢、查票時溝通技巧話術等各面向，進行講解及實地演練，希望藉由空姐、空少級
的訓練，把客機座艙服務精神，轉移至台鐵列車的服務品質上。
台鐵局第54期運輸班學員將於今年12月24日結業，成為列車上新一代的生力軍，台鐵局表
示，透過從心出發的理念，相信將帶給旅客不一樣的服務感受。
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