獨家｜火大！5萬買新機車「騎1天修1周」 知名賣場罕見送彩蛋
(地方中心魏嘉良／雲林報導)
4小時前
買到「車王」！雲林陳小姐花費4萬7500元向連鎖賣場大潤發買重型機車，滿心歡喜騎新車回家，不料，才開心1天，隔天新車毛病一堆，無法啟動，經賣場聯繫車廠維修，陸續更換噴油嘴、油路零件、電路控制系統等，兩度送修花了一星期時間，此時，車上里程僅僅14公里；她氣得要求退換車，但大潤發、光陽第一時間僅願給保固維修和「送1瓶機油」當補償，陳女一聽氣炸，大罵:「消費者權益在哪裡？」
對於陳小姐要求退換車，《蘋果新聞網》聯繫負責光陽對外代表公關公司，出稿前，光陽尚未回應；大潤發先在6日表示，已了解消費者訴求，會好好做妥善處理，給予消費者一個可以接受的處理方案。研議後，7日更進一步通知陳小姐，賣場同意退車要求。
陳小姐表示，去(2021)年12月24日花費47500元向大潤發斗南店訂購一部重型機車，28日下午交車，她開心騎新車回家，不料，才1天，隔天新車就無法啟動。
30日經賣場聯繫車廠維修更換噴油嘴，此時車上里程僅僅14公里，但當晚又無法啟動，31日再度送修，直到3天元旦假期過後，技師告知她該車油路疑有問題須更換零件，最後還查出ECU電路控制系統也發生異常，持續進行維修，直到本月4日她才領回這輛車。
花近5萬元購買新車，只騎1天卻修車1星期，對於車主提出退換車要求，大潤發斗南店除聯繫車商保固維修外，另提「送1瓶機油」作為補償，讓陳小姐一聽氣炸，投訴《蘋果新聞網》怒批賣場卸責，賣出故障不斷發生的瑕疵車，不知何時又要壞，「請問要如何保護消費權益？」
陳小姐表示，買全新機車卻接連故障，先是更換噴油嘴，接著修理油路，她也出示二度進廠後的維修單為證，該部車最後連ECU(控制引擎電路系統零件)電路板都出狀況，讓她對該車失去信心。
她除向雲縣府陳情外，也已寄出存證信函告知賣場和車廠確保自身權益，並自行上網查詢法規，認為電路是僅次於機車引擎重要機件，影響行車上路安全問題，依據《民法》規定，她主張要求退換車。
雲林縣消保官張嘉麟表示，退換車需證明車輛出現重大安全問題，且是在賣場將新車交付到消費者手中時便已出現瑕疵，若事後才出現狀況，將變成舉證困難。他提醒民眾購買機車，契約均附保固條款，若在保固期限內出現非人為因素故障，則業者必須負責保固維修。
「退、換車確實比較困難！」張嘉麟指出，汽車買賣定型化契約規定列舉「檸檬車條款」，也須嚴格認定出現重大安全性瑕疵才能退換車。而類似陳女購買新機車即故障案，若不涉及安全性問題，通常後續處理均是由車廠負責保固維修，雖然消費者一定會覺得「我怎麼這麼倒楣？交車沒幾天就一直故障維修」，但車商也不可能坦承賣出「車王」給消費者。
張嘉麟以陳女案為例，強調這類消費糾紛可向縣府消保官申訴，像陳小姐提首次申訴後，縣府會發函請業者處理，若消費者對結果不滿意，可向消保官進行二次申訴，也可向縣市調解委員會申請調解，調解成立便會召開會議協助尋求解決方案。如今，還未調解，事情就獲得解決，也算圓滿。(地方中心魏嘉良／雲林報導)
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光陽法務熱身中