說到benq 先附人權
這是我之前的benq電腦螢幕 在ptt上送人
https://reurl.cc/MboK13
這是我現在的benq電腦螢幕
https://imgur.com/a/9ZKm7X2
只要國貨性價比不錯
我都會優先考慮購買國內品牌
包含之前的infocus電視 asua手機
但我家人有其他喜好 我不會干預
最近就買了一台benq的液晶電視
3/3到貨 但是沒有預約 沒有事先通知我
急忙趕回去收貨 急忙再出門
所以沒有當場驗貨 (我犯錯1)
之後自行拆開組裝腳架也沒有開箱錄影 (犯錯2)
開機後馬上發現面板有很嚴重的直條紋
以及一個放射狀的紋路
https://imgur.com/a/DGmuH85
但是外觀玻璃以及邊框都是完整
沒有任何碰撞與摩擦痕跡
附照片聯絡benq後
benq回覆面板放射狀紋路是撞擊點
人為損害 不在保固範圍
(事關消費者權益 但不關benq權益 benq不會主動進一步了解)
我說明狀況跟爭取後
benq同意派協力廠商來現場拍外箱跟機體
我知道要拍外箱 我也知道拍外箱要幹什麼
在我的視角 我很小心翼翼的無碰撞的組裝好腳架
我確信這不是我造成的
我相信benq會還我清白(蠢點1)
基於我問心無愧 我不想做這些小動作
但是我忘了包龍星的爸爸說過
貪官要奸 清官更要奸
協力廠商現場拍照
很明顯他們很詳細的拍紙箱跟開機畫面後顯示的破裂面板
對於機體外觀邊框玻璃卻不太在意(不滿點1)
這邊我先講掛點跟結論 後面就流水帳了
購買大型液晶電視 收貨後發現有面板破裂的情形
廠商判定流程
紙箱只要是完整無碰撞痕跡
人為損壞的那個人 就是你
也就是說 不是貨運 就是你 沒有廠商的問題
紙箱完整 不是貨運的問題
機體外觀完整無任何痕跡 卻是你的問題
整個生產流程到裝箱 這麼長的流程
benq認為他們都不會有問題
再說一次 只要紙箱完整 就是你的問題
再說一次 只要紙箱完整 就是你的問題
再說一次 只要紙箱完整 就是你的問題
但是紙箱在你手上(只要你對得起自己的良心就好)
第二天早上9:44 協力廠商來電 benq回覆:人為損壞不予保固
我回覆協力廠商 請benq回電給我
當初是我直接聯絡benq的 benq對的窗口應該是我
對於2萬多的螢幕權益 你要我自己吞了
benq為什麼只想靠協力廠商傳話給我那8個字 (不滿點2)
等到下午16:10 benq還未回覆 我直接去電benq
我希望判定不予保固的主管能回電給我
以及我要判定報告(2萬多的東西 你總不能8個字打發我吧)
benq客服說有報告 可以email給我
目前過一天的時間了 我還是沒收到報告(不滿點3)
下午17:38維修部主管有回電給我
討論是幾乎沒有交集的
唯一的交集是 我們都知道面板有放射線的破裂
在我多次的詢問下主管才願意承認邊框與玻璃是完整無痕跡的
我個人猜測 因為他們手上邊框跟玻璃的照片不足
所以才不太願意承認
過程中維修部主管承認玻璃跟邊框的保護力是不足的
所以無法用玻璃跟邊框來判定面板
即使沒辦法證明是我造成面板破損
依然要我承擔破損責任
過程中維修部主管說 他是來幫助我的
我問 你來幫我什麼? 他就默然了
我的結論
將貨品完整交付 是廠商的責任
法律舉證責任也在廠商
開箱錄影 是保護自己 避免爭議 但不是責任義務
所以貴重物品 房子車子都會有點交簽名(不是交付簽名)
這個點交簽名就是廠商完整交付的證據
是的 我無法舉證交付時貨品就有瑕疵
但是同樣的 benq也無法舉證貨品交付時是沒有瑕疵的
同樣都無法舉證 但benq認為責任在我
benq沒有任何根據就判定損壞是我造成的
我手上能夠證明我清白的
就只有一台無任何碰撞摩擦痕跡的破電視
我會申請調解 制度上該怎麼走就走
如果法律制度上 判定我該吞就吞
調解時 我會要benq用我手上的破電視示範
要如何破壞面板但是外觀無任何痕跡
並且錄影下來給大家參考
到底多小的外力 就可以讓面板破裂
我犯的錯
1.開箱要錄影
(但是家庭成員2人 須要一起協助安裝 之後會買相機腳架)
2.不要天真相信會有公道
不滿benq的點
1.只憑我傳的照片 就第一次判定不予保固
要自己爭取才會派人現場拍照
2.我是直接聯絡benq的 第二次判定不予保固
竟然是叫協力廠商告知我 benq你的窗口是我
3.答應要mail給我的判定報告 還沒給我
4.同樣都無法舉證 但是責任卻全部由我承擔
第5.15.25.35.45推 各50p幣(抱歉我p幣很少)