阿肥再做3C零售
從家電到口罩都賣
今天有個大概5~60歲的女孩兒吧
來說要退錢 因為耳機不能聽 有雜訊
當時我在旁邊忙著做其他事情 所以就沒很仔細聽
後來 幫她處理的同事 請我接手 幫他測試耳機
我就說好 然後問女孩兒 請問耳機怎麼了嗎?
他就說 剛剛說了啊 我就說 不好意思 剛剛我在忙 沒聽到
他就說 耳機有雜訊 連不到
然後 我就幫他把耳機打開 幫他測試
測試過程中 連線是正常的 也有聲音
也沒碰到他說的問題
結果他反過來說 我帶過了 他不要了...........
阿肥當下.........啊.....耳罩耳機 你不帶 怎麼測試.......
後來 阿肥就說 不然你盒子拿來 我幫你退貨吧
然後他就開始盧 說他沒盒子 盒子當初買的時候 他沒拿
我也......... 我就說 不好意思 你沒拿盒子來 我們沒辦法幫你處理
他說他有盒子啊 拿著他前一次買的耳機盒子說要退
我就說 這不同東西 不能這樣處理
他就開始歇斯底里 說他要找消保官 要告消基會
你們這樣處理不對 然後我另一個同事來了 就說怎麼了
女孩兒 就說 你當初賣我的時候 我沒拿盒子啊 對不對
我同事 就表示應該是沒拿他盒子
然後他就開始鬧了 後來真的沒辦法 我同事就調監視器
我也找消保官電話給他 說 連假完 你撥這個電話吧
這是消保官的 請他們處理吧
他還以為阿肥給假電話 阿肥就用估夠的畫面給他說 這是消保官的電話
記下來
後來監視器畫面顯示 女孩兒把盒子帶走了 然後女孩兒就摸摸鼻子走了
不過還有後續啦
阿肥去換錢的時候 聽說他又來盧 然後要了我同事的名字 跟我們店的電話
OS 對不起喔 我們店是三人編制 沒店長啦 你什麼時候打來 都是我們三個接的
然後這女孩兒來三次了
第一次 他來 拿著兩台手機 一台唉鳳一台安卓
來買手機線 跟充電頭
其實他都買特價品 跟便宜品
然後他說 他的都不能充電 然後手機都沒反應
我當下就拿了我的手機 跟我們的特價線測試
OK
展示充電頭OK
結果就是 他的唉鳳沒電了 所以沒辦法開機
(因為我直接拿線+充電頭幫他充 然後就能開機了)
然後另一隻安卓 我幫他看一下 BOOT都進不去 我就直接跟他說 機板大概卦了
換手機 或送修吧
結果他也是沒買我推薦的快充頭 一樣買特價品(還有一個耳罩耳機)
當然我也就笑笑的
第二次就是來買耳機了
我同事好像說他帶那個耳罩式耳機 年輕好幾歲
女孩兒就很開心 然後就買了那個貓耳耳機走了(這次來盧的那個)
事後跟幹部說
幹部是說 碰到也就這樣 因為當下我們店裡也沒負責人
就照SOP就好 反正我們處理流程對就可以了
其他等到有問題再說了
唉..........台灣最美麗的風景真的是人
特別是做了這工作後 才深深了解到
(還有一堆不給拆的商品 把商品拆了 也沒買 直接走人的 包裝都破了.....)