1.媒體來源:
端傳媒
2.記者署名:
王怡蓁 2022-05-04
3.完整新聞標題:
電話為何打不進去？台灣防疫人員親述防疫困境
4.完整新聞內文:
「很難過的是，甚至有民眾說我們那麼晚通知，才是造成疫情擴大的原因，把過錯推到第
一線人員身上。」
https://imgur.com/A5vxv9A.jpg
5月3日，台灣單日確診人數突破2萬，累計確診逾17萬。隨著確診人數一同激增的是防疫
壓力。各縣市都有確診者在網路上分享：未得到衛生機關聯繫，打爆電話也沒人接，甚至
接通後發生踢皮球的狀況。
台灣目前的防疫政策為密切接触者隔離3+4天，也就是三天居家隔離，後面四天採自主防
疫，居家快篩陰性，便能外出進行民生必要的採買，但不能在餐廳飲食、聚會，教職員、
學生不能到校。
確診者將收到簡訊通知，並使用「確診個案自主回報疫調系統」，填寫個資並進行疫調後
，才會收到後續的防疫通知。
不過，各縣市政府在確診者的疫調、隔離的流程與措施上都略有差異，導致跨區域的確診
者等待時間更久。以目前單日破八千例，位居台灣確診數最高的縣市新北市為例：新北市
府啟動居家照護流程，確診者收到簡訊通知後，由主責的衛福部雙和醫院收案電訪進行健
康評估，衛生所則是開立居隔書（居家隔離通知書）與設定電子圍籬（透過手機定位掌握
隔離者行蹤），確診者開始居家照護，每日透過app回報健康狀況，在身體不適時，由醫
院視訊看診，居家送藥，若有緊急情況則是送醫治療。按照居隔單的七天居家隔離後，便
可以解除隔離外出。
衛生機關行政人員不斷加班下，也難以跟上倍數成長的確診數，端傳媒專訪在確診數量排
行前三城市的基層衛生單位人員李小溫（化名），近來她每日要開立上百份居隔書。李小
溫告訴端傳媒，同事們每人都準備了很多喉糖，不然真的會沒有聲音。而政策頻繁變動帶
來的工作量激增、系統時常當機帶來的錯漏、民眾的不滿甚至怒火，都傾倒在像她這樣的
基層行政人員身上。
為何打爆電話也沒人接？為何一張紙製居隔單要花至少三天開具？一線防疫人員又承接了
怎樣的民眾情緒？以下為李小溫的口述：
我們最怕的其實是政策的變動
我先前在醫院擔任護理師，疫情下，工作雖然辛苦，但只要面對病症，協助病人康復。為
了穩定的上下班時間，我離開醫院，今年加入北部某基層衛生單位，進行疫調、隔離書開
立等疫情相關工作，一開始每天只要處理個位數的案量，後來就突然指數般的爆增。
台灣一般疫調的方式為，民眾PCR檢測陽性後，透過疾管署判定才算確診，疾管署會通報
民眾居住地的衛生局，再由衛生局分案給轄區的基層衛生機關。
我所任職的衛生單位有明確分工，我初期負責聯繫密切接觸者，告知他們後續要注意的事
項，後來轉而負責開立居隔書，近期每日都要開立上百份。我們經常開會討論應變措施，
但常常前一天討論好，隔天政策改變，就要重來，每天都在打仗。
我們最怕的其實是政策的變動，如果隔離時間又要縮短，又會重演居隔3+4與隔離10天的
問題，有些人落在這段區間，就要變更身份，光是這些變更，新政已上路逾一週，我們到
現在都還沒處理完。
政策的改變，除了會讓一線工作者一時間難以適應，民眾也會不斷質疑我們，曾收到民眾
對我們吼說：「你確定解隔日期正確嗎？寫錯了我被罰錢，你要賠償我嗎？」「你害我工
作損失，你要負責嗎？」會一直把責任推給我們，不是推給政府。
我理解有些雇主真的很刁難下屬，說沒有拿到居隔書就解僱，導致民眾把怒氣出在我們身
上。
我們現在抱持的態度就是先把舊帳清完，並用有效率的方式來處理。重心是確診者，密切
接觸者的案量會轉給區公所，但這段時間是重要的交接期，必須清楚告知區公所在承辦業
務時會遇到的問題，真的很混亂。
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