1.媒體來源:
聯合報
2.記者署名:
2022-05-05 09:56 聯合報 / 記者
邱宜君／台北即時報導
3.完整新聞標題:
獨／居隔單是怎麼煉成的？4個讓衛政人員抓狂的系統問題
4.完整新聞內文:
很多人都在抱怨，知道自己確診或是密切接觸者之後，都過好多天了，還是沒收到居家隔
離通知單，無從辦理請假或保險理賠。新北板橋衛生所社會替代役、護理師朱冠霖負責居
家隔離通知書寄發前的資料統整，就是操作法定傳染病系統(確診者)和Trace系統(接觸者
)。這兩個資訊系統有4大問題令人抓狂，資訊系統呆板、人力不足、案量太大，導致衛政
人員每日工時長達14至16小時，單子還開不出去，抱怨電話爆量也排擠到需要就醫協助的
民眾。
問題一：法傳系統只能一個欄位、一個欄位鍵入資料。
朱冠霖指出，遇到第五類法定傳染病，醫院依法要在24小時內完成通報，因為時間緊迫，
上傳到法傳系統的資料高達6到7成都不完整，常缺手機、缺地址，衛政必須自行打電話、
上戶政系統查詢，才能填完整。
衛政會從醫院端取得個案資料的excel檔，但法傳系統也沒辦法做批次上傳。衛政要一個
、一個欄位去填，當姓名、電話、地址、手機、隔離開始日期、隔離結束日期、在哪裡隔
離等所有欄位都填對了，才算完成。
「第五類法定傳染病個案不多的時候，這套系統或許還適用，但現在量大到發不出居隔單
了，還在用以前那一套。」
問題二：隔離哪天開始、哪天結束，得靠人工在多套系統間查詢、換算。
「我們沒辦法在一個系統完成所有的資料，系統也不會自動換算隔離開始和結束的日期。
」朱冠霖說，個案資料的excel檔有確診者身分證字號，衛政要先根據身分證字號查出他
的採檢日，再根據當時的隔離天數規定，從採檢日去換算哪天開始隔離、哪天解隔離，這
些日期都找出來，輸入進去，才能發送通知給個案。
「查PCR採檢日的系統也有個案的法傳編號，但是它就是不能直接轉換成法傳資料，也不
能換算隔離日期，衛政人員得去另一個系統，一個一個用身分證字號查。」
問題三：20歲以下居隔單只能發紙本，超過10天才發出的單也只能發紙本。
朱冠霖表示，20歲以上的居隔單都是發手機簡訊，20歲以下只能寄紙本。如果20歲以下是
在學學生，會由學校發，但如果是年紀很小還沒上學的小孩，也不能寄簡訊給他的家人，
只能寄紙本。現在業務量大塞車，如果人已經隔離超過10天了，才開到他的單，一樣只能
寄紙本。
「不知道為什麼，一定要打上『居隔書』三個字，才能觸發系統發出簡訊。也不知道為什
麼某些狀況只能發紙本通知，紙本還要一張一張印出來蓋章，都是人工流程。」
問題四：處理接觸者匡列的Trace系統超lag，一個案要10到20分鐘才能完成上傳。
朱冠霖肯定Trace系統比法傳系統方便很多，可以大量上傳資料、自動灌資料，有成功讓
行政流程加速，但系統延遲問題很嚴重。速度快時1分鐘就完成上傳，但時常速度慢到等
10分鐘還是失敗，又要重新上傳。資料灌不進去、無法正常上傳，結果就是居隔書延遲發
放。
「就算改善這些系統問題，人力仍不足以面對接下來疫情的更高峰，難道政府要讓公衛人
員繼續加班無上限？」朱冠霖擔心，現在衛生所所有原本業務都放著不能做，加班時間幾
乎無上限，結果還是會延遲10天以上才能完成流程、開出通知。
「不知道中央到底有多少資訊人力可以優化法傳、Trace系統？」朱冠霖表示，「實際操
做過系統，才知道問題有多大！」第一線公衛人員都迫切希望中央能了解第一線使用者遇
到的困難，盡快優化資訊系統。
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6.備註:
之前唐鳳處理的那個叫啥系統來著
現在應該也要出來處理一下吧
不然又要校正回歸了