我使用uber eats有參加訂閱制，
看大家都稱讚說uber eats少東西申請退款很容易。
但我近期兩次外送生鮮都少東西不退錢，
一次全聯少了一包肉，
一次大潤發少了一個茶碗蒸，
反應給客服，就只回了我罐頭訊息：
「XXXXX 您好，
感謝聯繫 Uber Eats。
經查詢，此筆訂單不符合退款資格，很遺憾，我們無法為此訂單做進一步的調整及賠償。
如有任何疑問，歡迎再與我們聯絡。謝謝！
我們的系統已深入瞭解此問題，並按照政策規定解決。」
我追問到底為什麼不符合資格，
結果客服又是重複回我上面一模一樣的罐頭訊息，
我兩個訂單都跟他來來回回四次，最後都是得到四次上面同樣的回覆，
然後，就沒有然後了。
請問一下到底是哪邊有問題？我該怎麼主張自己的權益？
兩次被這樣搞，真的被氣到。