1.媒體來源:
蘋果新聞網
2.記者署名:
陳思豪
3.完整新聞標題:
突襲收外送平台費！「霸王條款」還沒刪挨轟　消保官允1個月內處理
4.完整新聞內文:
知名外送平台foodpanda上月初無預警調整平台費爆發爭議，北市議員王鴻薇今表示，現有2
家業者壟斷市場，目前自治條例僅針對平台與外送員之間有規範，消費者缺少保障，另平台
收取店家超過30%費用，也非常不合理，要求市府一個月內討論自治條例修法，對此北市允
諾會檢討，外送平台業者的「霸王條款」(業者隨時保留更改訂閱優惠內容的權利)，也會要
求盡快移除。
北市議會下午進行財建部門質詢，王鴻薇指出，foodpanda在6月初無預警公告雙北、竹、桃
地區加收平台服務費3-5元，導致光北市就湧進數百件陳情案，當時消保官允諾要解決，但
她看了最後的結果，顯然對方沒有具體回應。
王鴻薇說，消保官2個訴求，首先是希望原來的會員能夠退費，但業者在協調會回應「沒辦
法」，還稱母公司在德國；至於突襲漲價行為，業者也強調未違法，「目前沒有相關法源禁
止做這事」。
王鴻薇直呼，不解為何政府法令對業者片面修改消費方式無計可施？消保官有何因應？北市
主任消保官龔千雅說，目前是朝向「業者沒有依約(執行)」的方向來處理，消保官依據消費
者提出的爭議內容，與業者進行協調，而目前北市收案數為400多件，尚未解決有20多件，
但其實消保官比較希望的做法，是能夠用通案的方式來處理，這部分還要行文中央。
對消保官回覆，王鴻薇相當不滿，直呼北市現階段已有《外送平台自治條例》，為何不能透
過修自治條例來處理？她檢視條例內容，勞資雙方的規定很多，但保護消費者部分幾乎沒有
，難道每次消費者有爭議，就只能打1999個案處理？最後龔千雅允諾，通案會由主管機關來
研究。
王鴻薇接著指出，自己另一個在意的是平台費過高的問題，目前餐飲業者要加入必須繳35%
至38%的費用，現階段政府在振興經濟，這麼高的平台費，最後只是讓錢都被外送平台業者
賺走，要求商業處研擬相關方案，看是否在自治條例中限制平台費。
商業處長高振源表示，國內現階段沒有相關案例，只能參考美國紐約、舊金山的辦理情形，
目前業者和舊金山、紐約市政府還有訴訟，雖然台灣情況與美國有些差異，但會觀察後續發
展來做調整。
話鋒一轉，王鴻薇說，外送平台業者目前還有「霸王條款」，這部分是否已經要求刪除？龔
千雅透露，已有做要求，業者也答應會協請總公司刪除，但目前條款還在，消保官會持續追
蹤。
王鴻薇直呼，這霸王條款等於讓業者愛怎麼改就怎麼改，這樣還簽什麼契約？她要求市府上
緊發條，一個月內把霸王條款刪除，對此市府允諾辦理。
王鴻薇最後呼籲，市府要硬起來，這些業者把台灣人吃夠夠，當大家都是塑膠，台灣法令管
不到業者，沒有這種道理。
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