1.媒體來源: 中時
2.記者署名: 楊亞璇
3.完整新聞標題:
foodpanda加收平台費拒退款 王鴻薇：霸王條款還沒刪
4.完整新聞內文:
美食外送平台foodpanda對消費者突襲式宣布加收「平台費」，引起大量消費糾紛，台北
市消保官介入調查。北市議員指出，foodpanda否認突襲收取平台費，並拒絕退費，就連
霸王條款還沒刪，痛批北市府威信蕩然無存。北市表示，會追蹤業者刪除狀況。
foodpanda外送平台在6月6日宣布，自6月7日上午10時起對特定地區的外送訂單增收平台
費。王鴻薇說，突襲式收費讓許多消費者不能接受，消保官於6月20日進行行政調查，會
中針對pandapro方案用戶因平台費權益受損有無退費機制，foodpanda聲稱母公司在德國
，拒絕退費，也不認突襲消費者，態度強硬。
王鴻薇批評，就契約條款記載「我們保留隨時更改訂閱優惠內容的權利」等文字的霸王條
款，foodpanda無法承諾改善刪除。
王鴻薇直言，現階段首要目的，就是強烈要求外送平台突襲收費應負責讓訂閱制會員能有
退場機制，也要求平台業者提供市占率數據，來補足送平台自治條例不足，才能有明確保
障消費者權益之法源依據，避免未來成平台業者脫罪之詞。
簡任消保官龔千雅表示，將確認foodpanda有沒有依法、依約，依法的部分，有適法性疑
慮，前一次會議做釐清，目前朝向業者沒有依約，依據個別提出消費者爭議，要求適當處
理，目前收案400多件個案處理，20多件有再提起調解。
龔千雅指出，通案部分，將發函給行政院研議相關條例，北市的自治條例沒有針對訂閱制
有相關規定，也會再研議。至於「霸王條款」，龔千雅表示，業者回覆已經寫信至總公司
刪除，會追蹤業者刪除的狀況。
王鴻薇質疑，針對餐飲業者平台費多高，高達35％到38％，業者加入外送平台愈來愈多，
很多餐飲業苦哈哈，現在百物齊漲，很大一部分被外送平台賺走。
她認為，外送平台兩家占到80％，形同壟斷，要求商業處1個月行文公平會調查市占率，
否則變成壟斷市場，餐飲平台沒得選，業者對餐飲業收受高平台費，就是小蝦米對大鯨魚
。
王鴻薇表示，商業處於6月21日發文要了解配合商家數量，但foodpanda公司已讀不回，完
全不把市府當一回事，顯見市府單位對其控管無力，只能任由消費者受其擺佈。商業處長
高振源說明，實際家數有詢問過，業者認為屬於商業機密，允諾行文公平會。
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https://www.chinatimes.com/realtimenews/20220722002978-260407
6.備註:
平台費和退費爭議的處理終於有新消息囉!
母公司在德國跟拒絕退費是什麼關係 '_' ???