1.媒體來源:
TVBS新聞網
2.記者署名:
編輯 黃潔文 報導
3.完整新聞標題:
網購年菜沒到！205人受害「感覺被詐騙」　名店道歉了
4.完整新聞內文:
今（21）日是除夕，家家戶戶都要圍爐吃年夜飯，許多民眾近年來都會選擇省時又方便的
網購年菜。不過，有消費者控訴，一個月前向知名網路年菜「良品開飯」下單，一直到昨
（20）日都沒收到貨，多名受害網友留言打電話，都被店家不讀不回，讓他們氣得告上消
保官，對此台北市法務局表示，消保官20日赴良品公司進行調查，共計205位民眾的年菜
訂單受影響，消保官已要求業者加派客服人力處理後續事宜；此外，良品也發佈道歉聲明
回應了。
日前一名網友在「爆料公社」發文踢爆，去（2022）年12月16日在良品開飯下訂的年菜，
到昨天都還未收到，直呼「感覺被詐騙了！」他還透露，官方粉絲團也一堆人在反映，「
官方不讀不回，也不接電話，第一次網路上買年菜買到這麽賭爛的店家。」
台北市法務局接獲多位民眾申訴後，消保官20日赴良品公司進行調查。黃姓負責人稱，因
原先配合物流公司配送量過載，導致配送遲延，共計205件年菜訂單受影響，已緊急請其
他物流公司協助配送。
消保官表示，已要求業者應加派客服人力，保持客服暢通，供消費者查詢目前訂單配送狀
況，如果有消費者尚未收到商品而欲解約，也可拒收商品，交由貨運退回，業者將全額退
款。
對此，良品開飯也發布聲明致歉，包含收到物流影響的205位顧客訂單在內，2023所有兔
年年菜訂單皆已配送出貨完畢。「良品開飯在此向農曆年前，諸多物流在配中尚未到貨、
並且由於電話佔線、大量詢問無法即時回應之顧客致歉；每年除夕前3-5日客服量大，尤
其這兩日未到貨的客戶一定焦急，請各位耐心等候，我們一定負責到底，除夕中午前我們
客服會持續回應。」
此外，良品指出，「我們有不滿意保證退款的售服政策，遇特殊狀況（例如三節訂購受到
影響的客戶）除退款之外皆有事後的補償方案（例如購物金或商品補償等）；物流逾時未
到/商品缺失等不滿顧客，提供資料後我們都會按上述原則處理。我們並非第一次在年菜/
節令預購期間遇到特殊緊急狀況，但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在
宅配市場上服務。」
不過，消費者仍不買單，紛紛留言大罵：「收到菜，貨運不是冷藏車送，請問生鮮是這樣
處理的？服務品質這樣做？一年比一年差」、「你們非常誇張，我們一直收到訊息說16號
會出貨，然後收到貨還漏東西，我的燒米糕跟雞湯都沒來，明天一早要拜拜是要怎麼辦？
」、「什麼叫負責到底啊？全額退費就是基本中的基本欸，補償購物購物金是有什麼用？
」、「全額退費是應該的吧？都什麼時候也不能確定明天除夕有年菜？補償購物金或食品
都過了除夕意義不大吧？那明天除夕要吃什麼？」
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6.備註:
家裡長輩: 蝦米! 叫你不要訂年菜,你不聽 (搖頭嘆氣)