[新聞] 星宇洛杉磯航班延24hr!旅客怒揭「真面目

作者: puncher (牧童)   2023-05-09 11:02:04
1.媒體來源:
三立新聞網 https://bit.ly/3M6FE6p
2.記者署名:
記者劉沛妘/台北報導
3.完整新聞標題:
星宇洛杉磯航班延24hr!旅客怒揭「真面目」:擺明讓大家在機場耗
4.完整新聞內文:
日前星宇航空東京航班大延誤引起各界高度關注,並連帶影響2班台灣飛洛杉磯的班機也
延宕24小時才起飛,不過這批人並無任何補償,對此,有旅客在臉書社團「星宇航空討論
區」表示,自己就是搭上JX002這班洛杉磯航班,「來談這次星宇大家可能不知道的一面
,為了省錢,星宇擺明就是要讓大家在機場耗4小時」,並痛批「星宇完全不考量乘客」

原PO表示,「我就是受到影響的下一班JX2飛LA的乘客、新聞幾乎沒報可能是因為這些乘
客比較理性吧,沒有大吵大鬧。」原PO進一步指出,那天其實星宇早就知道飛機卡在日本
飛不回來,晚上7、8點就知道要更晚才能飛,也就是說,這班飛機到台北最快也要半夜3
點加上準備時間至少4點才能飛,跟表定時間23:40差了4個小時。星宇在這個情況下還是
讓大家Check in,「擺明就是要讓大家在機場耗4小時」。
至於星宇錯在哪?原PO認為,「錯在資訊不透明,錯在根本完全不考量乘客,錯在明明有
時間緊急應變結果什麼也沒準備。那天明明有別家航空公司差不多的時間飛美國,星宇硬
是拖到23:37才敢在登機口公布飛機不飛了,日本時差一小時,星宇拖了一小時才講,就
是怕大家要求他轉簽其他航空公司,他成本會提高很多,畢竟是長程票,所以他們故意拖
到其他家航空公司飛走了才講,完全不讓乘客有時間應變,完全不顧乘客感受。」
而星宇宣布飛機不飛後,也沒有任何作為,甚至以「訂不到飯店」一句話打發旅客,原PO
質疑,「這是台灣主場耶,桃園新竹台北都沒有飯店?就是沒有應變計劃嘛!」接著離開
機場後,星宇還詢問旅客「能不能共乘計程車」,他傻眼直呼:「不讓大家快回家還在想
省錢?車是夠的,星宇也真是夠了!」而留在現場的,星宇有準備一些房間,「但要求大
家4人1間?拜託誰要跟陌生人一起睡?聽說有些人一直撐著後來才有單人房雙人房可以用

至於比較有緊急的需求的乘客,則與星宇耗到5點與其他航空公司詢問轉簽,加上台籍的
可能大約10多位有成功出去。至於回家的台籍旅客,星宇有登記電話說要通知,但現場實
際詢問有好多人根本沒收到通知電話,要自己不斷查詢app,深怕來不及趕到機場。「因
為星宇客服週日不上班。後來check in問星宇,為何沒人通知,連簡訊email都沒有,櫃
檯竟然說可能漏了???航班確定時間更新這麼大的事,星宇沒有當重要事處理,沒有多
管道溝通,沒有checklist主動確認所有乘客都收到訊息,要乘客自己查??這是星宇?
?只能說期待越高,失望越大。」
原PO無奈表示,我們也不像日本那受到媒體關注那群有拿到免費機票跟鳳梨酥。目前任何
補償都沒有,只有坐回家的計程車錢是星宇出的,一件事請讓我看清了星宇不在乎乘客的
態度,絕非K董在電視上表現的這麼啊沙力,現在一面倒的好評真的是公關高招。
對此,星宇航空回應,對於航班延誤深感抱歉。本次疏失對乘客造成諸多不便,星宇航空
將進行全面檢討,並制定未來的應對措施,以確保不會再發生此類事件。
5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
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6.備註:

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