不是經濟艙！空服員揭飛機「奧客」熱區
06:002024/02/01 中時新聞網 栗筱雯
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飛機機艙有如社會階層的另類縮影，經濟艙通常比較混亂，頭等、商務艙難免勢利。但在
空服員的眼中，最讓人受不了的乘客不在這兩個艙等。英國《太陽報》空服員專欄日前發
文，「豪華經濟艙」才是世界各地空服員最討厭的工作區域，並從空服員的視角解釋這區
乘客為何容易變成挑戰空服工作極限的「奧客」。
這篇文章指出，在豪華經濟艙（premium economy）遇到好爭辯乘客的機率最高，主因這
個艙等的乘客對於客艙服務的期待最大，但這類乘客想得到的服務項目往往是「錯誤期待
」，空服員無法提供，「他們覺得，多花了一些錢買機票，就該得到雞尾酒、有菜色豐富
的餐點可選，但豪經艙乘客買到的其實只是快速登機與較多的伸腿空間」。
相較之下，經濟艙與頭等／商務艙的旅客，對於各自可享受的服務內容很清楚。豪華經濟
艙乘客多半過度專注於「豪華」（premium）、忽略「經濟」（economy）。豪經艙的確有
其優於經濟艙的待遇，但遠遠不及部分乘客的期待。
撰文的空服員透露，以往碰過豪經艙乘客誇張要求很多種，例如「可否幫我調一杯雞尾酒
」、「餐前酒換個牌子試試」，或者要求「看一看」菜單，「菜單主菜就是雞肉或魚肉，
乘客若有特殊飲食需求，應該提前預訂餐點。飛機不是雞尾酒吧或餐廳，我們也不是廚師
、侍應生或調酒師。我們的主要工作是維護乘客安全，但很多人似乎就是不了解這一點」
。
這名空服員直言，說白了，豪華經濟艙還是經濟艙，自然不能當成私人飛機或頭等艙、商
務艙，但有些乘客心態不切實際，提出超過艙等所屬的要求。空服員可以為與兒童乘客提
供飲料或遊戲包，在乘客座位的娛樂系統故障時設法找找有無其他座位可供更換，然而空
服員整趟航程最重要的任務是保持高度警戒、不斷評估乘客的安全風險。至於各式各樣「
太超過」的要求，空服員只能一再說明並婉拒，「我們無意與乘客爭辯，只希望雙方都能
有一趟愉快的航程」。