聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償
https://udn.com/news/story/6812/7774140
2024-02-17 09:28 聯合報／ 編譯徐榆涵／即時報導
加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂
購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，
男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。
商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使
用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯
退款。
然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄
，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行
為負責，並指網站有正確資訊。
對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航
陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親
旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分
正確、部分不正確。
法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括
650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。
聊天機器人出錯公司也要負責任？
應該要叫聊天機器人出來賠才對吧