各位大大 好
事情是這樣的
小弟使用樂 X牌16kg乾衣機大約1年多了，但由於平日沒有定期自主保養冷凝器，導致自
動偵測水位的探測器近期經常發生異常。
大約在1月左右有向樂X線上申請報修，當時到府維修的工程師表示乾衣機每1.5年必須定
期向樂X申請保養並搭配自主保養冷凝器1次/每月就比較不會出現這種問題。
直到2/19 （一）我想在線上申請乾衣機保養的時候，由於一直找不到這個選項所以我就
直接打給客服安排工程師2/23（五）16:00到府對乾衣機進行保養。客服問完機型和相關
聯絡資料後說會再請被安排到府保養的工程師和我聯繫後續到府保養的相關事宜。
過段時間到了2/20（三）工程師還是沒有和我聯繫，所以我又打電話到客服確認我2/19（
一）安排的乾衣機保養的案件是否成立？
客服表示我申請的保養案件已成立，難道工程還沒跟你聯繫嗎？
我說：你們指派的工程師到現在都沒和我聯絡過。
客服表示：可是工程師已向公司回覆說已和您確定過2/23（五）16:00會到府進行乾衣機
的保養。
我當時沒錯愕的，但想想竟然已立案就過多的回應就和客服說：好吧，那你再請工程師和
我聯繫。
客服回覆，好，我在為您安排。
後來又過了一段時間到了2/23（五），這天下午我有要開一場重要的會議，想說如果工程
師和我連繫的時候我就跟他說要改聯繫人，今天就該請別人接待他對乾衣機保養，但我從
早上一直等到下午工程師還是沒有和我聯繫。而我只好打電話給客服轉達我的狀況。客服
也一如既往的表示會轉達工程師。
在15:56事情來了
工程師打電話反應：因為16公斤的乾衣機保養需要兩位工程師，而其中一位工程師臨時被
指派了別的任務，所以今天沒辦法前往府上進行乾衣機保養。不知道是不是可以改2/24（
六）同一時間16:00對乾衣機進行保養。
我也不想為難他所以答應改為2/24（六）進行保養服務。
工程師也保證明天一定會到府服務。
到了2/24（六）16:24工程師還是沒有提前和我聯絡，由於週五的時候親友有工程師的來
電紀錄，我就依該紀錄打電話給工程師。
誇張的事情來囉
我：你到底何時會來？你今天倒底來幾位？
工程師：今天兩位呀。但我今天如果要到你家保養乾衣機的話時間會到很晚，不然我去你
家把乾衣機載回公司保養，同時我會將保養過程拍成影片做紀錄給你看。
我：我家乾衣機在四樓喔。
工程師：沒有電梯嗎？
我：沒有，但我家是有足夠的空間方便你施工。
工程師：那我們改約禮拜一好了。
聽到又要改期我此刻非常憤怒
我：這樣我星期一不是還要請假等你來，到時候很晚你又不來怎麼辦？
工程師：不會，到時候多晚都會保養。
我還是不放心跟他說：我覺得你今天先來現場評估一下施工環境和光線，不要到時候又說
不能保養。
工程師：好吧，我等等到再和你聯繫。
到了18:04他還是沒和我聯繫，我又打了兩通電話給工程師，結果都無人回應。
我非常傻眼，他就這樣放我鳥自己就下班去了......。
這次的經驗真是讓我覺得非常離譜，售後服務可以鳥成這樣。我這次又不是臨時起意，是
提早預約還可以一而再，再而三被放鳥。人力調度誇張爛。
而且不斷要浪費時間等待，到頭來還是一場空。這不就等於這品牌只負責賣產品，沒有售
後服務可言。
各位以後要添購此牌產品，建議一定要非常謹慎的考慮
感謝大家能看完
不大家是否有類似的體驗？