中央社
全球首名AI空服SAMA現身中東航空業 開創新服務
中央社 記者 施婉清 開羅26日專電
7度榮獲「全球最佳航空公司」頭銜的卡達航空，3月初推出全球首位人工智慧（AI）第二
代虛擬空服員「Sama 2.0」，為航空界帶來新創服務技術，也為旅客創造嶄新的搭乘體驗
。
中東媒體「海灣商業」（Gulf Business）報導，3月初在全世界最大B2B旅遊展會的「柏
林國際旅遊商展」（ITB Berlin）中，卡達航空（Qatar Airways）以推出全球首位AI「
全像投影人」（holographic figure）空服員「Sama 2.0」驚艷全場。
地處中東阿拉伯地區的卡達被稱為「世界油庫」的6大海灣國家之一，也被財經網站「
Insider Monkey」評為2023年全球第3富裕國，由卡達政府成立的卡達航空是全球第一家
開發人工智慧（AI）驅動虛擬人類空服員的航空公司。
「Sama」的阿拉伯語字義為「天空」，它的對話方式人工智慧技術是由紐西蘭的人工智慧
介面公司「UneeQ」提供支援。
透過全像圖技術投影出來的「Sama」虛擬空服員可與旅客對話問答，協助旅客即時查詢，
包括推薦目的地和提供旅遊訣竅，為旅客帶來獨特的旅行體驗。
旅客透過卡達航空的應用程式和數位平台「QVerse」，即可存取「Sama 2.0」。
目前Sama 2.0以英語為溝通語言，並透過即時翻譯功能與全球旅客交流。卡達航空表示，
今年會持續發展其他包括阿拉伯語在內的語言能力。
卡達航空行銷副總裁拉曼（Babar Rahma）在柏林旅遊展的Sama發布會上表示：「Sama
2.0展現出卡達航空以卓越服務為核心的價值觀，並體現持續不斷追求創新的精神。」
UneeQ執行長湯姆賽特（Danny Tomsett）表示，Sama 2.0證明人工智慧具有無限發展的可
能性，能與人類進行個人對話，並創造引人入勝的趣味互動。
卡達航空也曾在2月底舉行的「卡達網路高峰會」（Web Summit Qatar）中介紹「生成式
AI」（GenAI）體驗。這項體驗運用逼真的動畫技術「Synanim」為旅客提供全面視覺互動
和互動式3D地圖。
卡達航空生成式AI體驗不僅可消除手動搜尋的麻煩，還可收到卡達航空170多個目的地旅
遊規劃建議，讓旅客可享受個人化旅行計畫，也讓航空公司收集有關客戶旅行偏好的資訊
，提高與旅客的互動效果。
卡達航空因為創新技術，從「世界旅遊技術獎」（World Travel Tech Awards）榮獲「
2023年世界最佳航空公司網站」的認可。
7度榮獲「全球最佳航空公司」頭銜的卡達航空，3月初推出全球首位人工智慧（AI）第二
代虛擬空服員「Sama 2.0」，為航空界帶來新創服務技術，也為旅客創造嶄新的搭乘體驗
。
中東媒體「海灣商業」（Gulf Business）報導，3月初在全世界最大B2B旅遊展會的「柏
林國際旅遊商展」（ITB Berlin）中，卡達航空（Qatar Airways）以推出全球首位AI「
全像投影人」（holographic figure）空服員「Sama 2.0」驚艷全場。
地處中東阿拉伯地區的卡達被稱為「世界油庫」的6大海灣國家之一，也被財經網站「
Insider Monkey」評為2023年全球第3富裕國，由卡達政府成立的卡達航空是全球第一家
開發人工智慧（AI）驅動虛擬人類空服員的航空公司。
「Sama」的阿拉伯語字義為「天空」，它的對話方式人工智慧技術是由紐西蘭的人工智慧
介面公司「UneeQ」提供支援。
透過全像圖技術投影出來的「Sama」虛擬空服員可與旅客對話問答，協助旅客即時查詢，
包括推薦目的地和提供旅遊訣竅，為旅客帶來獨特的旅行體驗。
旅客透過卡達航空的應用程式和數位平台「QVerse」，即可存取「Sama 2.0」。
目前Sama 2.0以英語為溝通語言，並透過即時翻譯功能與全球旅客交流。卡達航空表示，
今年會持續發展其他包括阿拉伯語在內的語言能力。
卡達航空行銷副總裁拉曼（Babar Rahma）在柏林旅遊展的Sama發布會上表示：「Sama
2.0展現出卡達航空以卓越服務為核心的價值觀，並體現持續不斷追求創新的精神。」
UneeQ執行長湯姆賽特（Danny Tomsett）表示，Sama 2.0證明人工智慧具有無限發展的可
能性，能與人類進行個人對話，並創造引人入勝的趣味互動。
卡達航空也曾在2月底舉行的「卡達網路高峰會」（Web Summit Qatar）中介紹「生成式
AI」（GenAI）體驗。這項體驗運用逼真的動畫技術「Synanim」為旅客提供全面視覺互動
和互動式3D地圖。
卡達航空生成式AI體驗不僅可消除手動搜尋的麻煩，還可收到卡達航空170多個目的地旅
遊規劃建議，讓旅客可享受個人化旅行計畫，也讓航空公司收集有關客戶旅行偏好的資訊
，提高與旅客的互動效果。
卡達航空因為創新技術，從「世界旅遊技術獎」（World Travel Tech Awards）榮獲「
2023年世界最佳航空公司網站」的認可。
https://www.cna.com.tw/news/ait/202403260297.aspx
備註:
以後出國不會再有語言隔閡了 實現地球村