標題：操控演算法、派員工灌水評論 酷澎挨罰33億
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記者：記者鄒慈芸／綜合報導
內文：南韓電子商務公司酷澎（Coupang），因人為破壞演算法產品排行，加上利用自家員工
購買產品後寫出高分評論，被南韓公平交易委員會處以1400億韓元（約33億元新台幣）的罰
款。
酷澎因為主打「火箭速配」，為網站上超過500萬件貨物的當日或次日送達服務，因此近幾年
逐漸成為不少人的網購首選，不過在網路上，也有許多消費者反應買到疑似假貨，質疑酷澎
的品管有問題，現在開罰消息宣布，再挫酷澎名聲。
南韓公平交易委員會說明，Coupang是網購零售商，既負責銷售自家產品，又負責經營其他產
品的銷售，可以經營網站、進行搜索排名計算，等於是「網站工程師兼賣家」的雙重身分，
因此在銷售自家產品和代理產品時，容易出現利益衝突。
公平交易委員會發現，酷澎自2019年，就會人為操控「搜索演算法」，無視真實搜尋聲量，
將自家產品安插在蒐訊列的前幾項，藉此增加曝光度，因為一般的演算法，會將銷售量高、
評分高的產品，放在搜索結果的最前面，因次排序會影響消費者的購買決策。
而這樣的作法確實也得到效果，從酷澎內部數據證實，這些被移至頂端的自家產品，銷售額
都呈持續性增長，總銷量成長76.07%，人均曝光次數成長43.28%，搜尋排名前100名的自家產
品曝光比例，從56.1%提升至88.4%。
除了破壞演算法外，酷澎有多達2297名員工，為自家的7342種產品撰寫7.2萬則評論，平均給
分高達4.8顆星，公平交易委員會認為，酷澎最初於2019年1月試圖透過由普通消費者組成的
「Coupang體驗團」來增加評論，但這些消費者對商品認知不足，很難寫出有參考價值的評論
，所以才要求內部員工進行評分。
綜合上述原因，公平交易委員會認定，酷澎系統性的干預演算法的運作及操縱評論，影響消
費者理性購買，也對其他代理商發生競爭不公的現象，因此參考違規期間違規產品的銷售額
計算，開出1400億韓元（約33億元新台幣）的罰款，但僅計算至去年7月，在審議結束前可能
會再追加罰款。
備註：在台灣FDA抓到多次不合格 在自己母國又出事..