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獨家投訴｜珍奶喝到「長腿生物」　求償訂單3倍遭拒！85°C回應了
2024/06/17 18:11 壹蘋新聞網 / 鮮明 綜合報導
【記者鮮明／彰化報導】彰化縣1名吳小姐爆料，本月14日和同事一起向85°C彰化秀水店
訂購飲料、點心，她喝了1口「黑糖珍珠厚奶茶」，嘴裡感覺有異物，吐出來一看竟是「
疑似長腿的蜘蛛生物」，當場驚嚇不已，事後向業者要求該筆992元的訂單免單，外加3倍
賠償金，未獲同意。85°C表示，在尚未確認問題來源時，店家已同意該筆訂單全免並補
償市價640元咖啡禮盒，但吳女仍不接受，「補償也要合理合法！」
在彰化縣某五金工廠工作的吳小姐向《壹蘋新聞網》投訴，本月14日上午與公司同事一起
向85°C彰化秀水店訂購飲料、蛋糕，金額共992元，當天適逢外國客戶來訪，也分享給客
戶飲用，後來她帶著自己的「黑糖珍珠厚奶茶」駕車上高速公路，喝的時候感覺有異，吐
出來竟是「疑似長腿的蜘蛛生物」，造成她心靈受創。
吳女說，事後她向門市反映，門市表示願賠償1杯飲料再送蛋糕，她覺得餐點有問題不接
受，提出該筆訂單免單，再加3倍金額的賠償金，「我有上網去查，一般是賠3至5倍，這
是合理的賠償金」，只是要業者知道食安問題的嚴重性，但門市拒絕，最後只同意該訂單
免單再加500元的購物券，對方仍不同意，要她走法律途徑。
吳女強調，這是食安問題，不論是誰喝到這杯飲料都應該獲得重視，但業者這種態度令人
很失望，店家甚至還說認識她的老闆，令她覺得不舒服，因此才會向媒體投訴，並已申訴
到消基會，將再向彰化縣衛生局反映。
85°C則回應，消費者客訴後，加盟主和總公司積極處理，中間溝通三次，並無消費者所
謂不積極處理；由於當天並無相同客訴，過去也無類似客訴，店家仍選擇相信消費者，但
過去也曾有訛詐店家的客訴發生，例如2011年「蟑螂大嬸」事件，因此店家謹慎處理。
85°C表示，依據消費者保護法第51條，業者故意、重大過失或過失，懲罰性賠償為產品
金額之5倍、3倍和1倍，當天該訂單連同飲料、蛋糕及麵包共992元，該杯飲料價格為55元
，加盟主欲賠償免單之外，再贈濾掛咖啡禮盒640元，總計金額1632元，實已超過消費者
稱問題產品之懲罰性賠償金額3倍165元，不料，消費者仍堅持要整張訂單3倍賠償，否則
訴諸媒體。
85°C強調，餐飲業賺辛苦錢，消費者提供的是照片，在還沒確認問題來源是否為店家時
，店家是選擇相信消費者也願為其消費不愉快經驗進行補償，但是也要合理合法的補償。