家中長輩因為信安旅行社業務招攬，一行6人今年4月付訂金報名6/29-7/6信安旅行社張家界8日團。出發前看到新聞赴陸旅遊橙色警戒，又聽說違反禁團令，詢問旅行社業務，表示沒有問題，只好照常出發。沒想到這是噩夢的開始，整團共18人，團員相處之後才得知18位團員來自三個旅行社，這是個拼團！
行程前四天平安無事，第四天晚餐後出事了，當天晚上開始有團員嘔吐緊急送醫，到隔天中午已有8位團員上吐下瀉、腹劇烈絞痛、發燒送醫急診，且有團員檢測出諾羅病毒，一行人被留院觀察。
這也驚動當地高層，疫調人員來了一波又一波，團員發燒至39.6度，躺在病床上艱難回答姓名職業台灣電話地址教育程度這幾天行程吃的每樣東西喝的每一口水等鉅細靡遺的問題。
留院觀察的晚上(行程第五天)，領導也紆尊降貴親自前來探視，領導表示很重視台灣同胞，出門旅行水土不服是常有的事，遊覽車又是密閉空間，大家辛苦了，好好休息。
隔天中午出院(行程第六天)，我們請醫院幫忙開診斷書，好讓我們申請一點微薄的旅遊平安保險金。要知道這次住院醫藥費、掛號費這些都是我們自己出的，而且是一個上吐下瀉發燒的病人自己在窗口排隊付掛號費，給醫生看診後，上吐下瀉發燒的病人再去窗口排隊付清醫藥費，才能抽血拿藥躺病床吊點滴的。
醫生說不能開食物中毒，我們詢問食用旅行社安排的餐食後，團員短時間集體出現相似症狀，為何不能開食物中毒？醫生表示醫院沒有這個權限，食物中毒必須經過領導調查，他們不能開立。沒多久醫生表示領導調查過了，餐廳沒問題，不是食物中毒。
我們拖著病體，等待醫生開完診斷書，等待診斷書經過審查，總算交到我們手中(上面寫「急性腸胃炎」）。一天以上未進食的我們開始在醫院解任務，找到醫院機台掃碼列印檢驗報告，走到院外炎夏未開冷氣的影印店輸出繳費憑證，影印病歷、診斷書等各項資料，回到院內溝通懇求對複印的資料核章……完成這一切自費搭計程車回到飯店已快下午兩點了。
當天晚上(行程第六天)又把我們8個人集合一次，本來說是領導前來慰問，大家想不用麻煩領導，時間晚了也想好好休息，畢竟中午才出院呢。在飯店大廳等40分鐘後，來的是一批疫調人員，調查我們遊覽車的座位，拿行程中每天的合菜照片逐道菜問你有吃沒吃……
一番折騰總算結束行程回家了(我們6個參加信安旅行社的有5人送醫)，發生這樣的事信安旅行社一位主管都沒出面慰問，醫藥費都還沒給我們，業務就瘋狂催討小費(定型化契約，我們已支付全額費用，包含服務費)
信安業務表示：
1.大陸調查結果並非食物中毒。
訊息原文：「公安有對餐廳做所有的調查，當下300位用餐客人中，只有你們少數8位出現狀況，因此排除食物中毒」
2.個人問題(自身免疫力、肉沒烤熟、吃了自己買的東西)
「為何18位只有8位中獎，不是全部，難道另外10位都跟您一樣沒吃烤肉，或許你們的肉沒烤熟。或許除此一路來也吃了其他自買的東西。」
「東怪西怪。怎沒想到自身免疫力的問題呢。」
3.諾羅病毒是車上空氣傳染。
「諾羅病毒是會傳染的，有可能是車上密閉空間相互感染。」
回國才隔天，就被業務頻繁催討小費，我們也心累了。我們一再表示並非不給小費，只是希望有個解決方案。
正常的旅行社發生這種事件，應該積極關心團員的健康。兩岸的情況我們都清楚，就像對食物中毒的界定，他們有自己的標準，也有自己的難處。
我們在醫院接觸多位醫生、護理師、領導，還沒有一位將責任歸咎為我們自身免疫力不好、肉沒烤熟等「個人」問題，旅行社這些藉口著實讓人心寒！
衛福部對食物中毒的定義：「二人或二人以上攝取相同的食品而發生相似的症狀，稱為一件食品中毒案件。」我們全體台灣人在台灣和適用台灣法律的台灣旅行社簽約，手邊有載明8人有類似症狀的病歷、血液等相關檢驗報告、診斷書，不知道交通部觀光署會如何評判？
信安張家界8日團行程安排是
第一日：高雄飛澳門，珠海搭高鐵到長沙
第二日：長沙坐車經常德到鳳凰古城
第三日：鳳凰古城/墨戎苗寨/芙蓉鎮坐車到張家界
第四日：張家界天門山
第五日：張家界國家森林公園
第六日：張家界國家森林公園
第七日：張家界坐車到長沙
第八日：長沙坐高鐵到珠海，澳門飛高雄
第四天晚餐後陸續發病，第六天中午出院，晚上疫調約談。參加8天張家界團在人民醫院待的時間還比張家界景區久。
當地地接社有退還我們因急診入院而未使用之門票、住宿、餐食費用，因入院時間而異每人398至673元人民幣。
信安旅行社的態度是我們交出醫療單據正本，他們的保險會實支實付。
其他就沒了。
喔… 忘了小費要趕快交。一路上澳門導遊賣蛋撻、珠海導遊賣零嘴、湖南導遊賣藥材、遊覽車司機賣土特產，雖然業務給我們的DM寫「全程無購物、無自費」，我們還是每位都有購買，算是感謝他們為我們的服務。
花了8天時間、團費、損害身體健康，遊了個寂寞，換了個領導的水果禮盒。信安可以考慮把文案修改一下，這才是市場的獨家行程呢！