[新聞] 獨家|「網紅行動電源」3度修不好!她驚

作者: flyhigh123   2024-07-15 10:20:45
媒體來源:知新聞
記者丁牧群/台北報導
獨家|「網紅行動電源」3度修不好!她驚見爆炸事件嚇壞 提告求退款贏了
王姓女子2023年2月花1780元,購買墨子科技公司製造的「網紅款」多功能五合一行動電
源,但隨即發現有溫度過高、斷電等問題,3度送修但她認為都沒改善,同年8月,王女看
到該款行動電源爆炸的新聞,嚇得要求墨子科技退錢但遭拒,只好提告。墨子辯稱並非「
維修」3次沒修好,而是3度「健檢」王女買的產品,且墨子已2度更換新品給她。但法官
認為墨子並沒提供新品給王女,且該款產品確曾發生爆炸爭議,因此一審判墨子科技須退
還1780元給消費者王女。
業者堅稱產品無瑕疵
針對判決,墨子科技提供回應給《知新聞》:「此次事件並非產品瑕疵,與消費者最大的
認知差異點在於,產品的功能中,有一個功能是無線充電,但當消費者手機若插著有線充
電,同時放在無線充電座上,手機會從有線充電模式切換為無線充電模式,這是產品的基
本功能,並非瑕疵。」
墨子科技強調,已盡到最大努力與消費者(王女)溝通,「消費者一共送修了3次,我們在
第1次送修時更換新機給消費者,第2次送修,我們確保無任何問題後寄回,第3次消費者
送修,產品確定並無問題,我們與消費者懇談無果後,公司秉持善良原則,仍換1顆新的
行動電源給她。對於此事件,公司已盡到最大努力,遺憾最後還是走到了訴訟。目前正進
行二審,我們會上訴捍衛商譽」。
消費者質疑行動電源2瑕疵
王女提告指稱,她發現買到的行動電源有2個問題:無線充電時會無故斷電、充電時溫度
過高。王女2023年4月第一次送修、5月初第二次送修、5月16日第三次送修,但墨子科技
都未能修好瑕疵,同年8月她看到新聞報導,驚覺墨子的網紅款行動電源款有爆炸情形,
由於墨子不願退錢,所以她提告要求返還全部價金1780元。
審理時,墨子科技主張該款行動電源中間有一個十字型的小圈,是感應無線充電的區域,
但王女用行動電源為手機充電時,手機的充電孔也插著充電線,所以造成行動電源難以判
斷究竟是有線充電還是無線充電,因而產生斷電情況,並非產品有瑕疵。
至於充電時溫度是否過高,墨子主張是「個人主觀感受」,墨子表示,檢測王女的行動電
源,充電時溫度約攝氏55度,並沒有超過標準的70度,可見商品沒有瑕疵。
業者稱「2度換新品」法官未採信
墨子對於王女指稱將商品送來檢測的次數及時間,並不爭執,但強調「這3次是產品健檢
,都不是維修」,另外,王女第一次、第三次將行動電源送請健檢時,墨子有換新機給她
,一共更換2次。
此案還有一個爭點,王女是在2023年4、5月間3度送請檢修,但墨子提出的健檢單檢測日
期,卻是同年10月13日,比實際時間晚了5個月。對此,墨子向法官解釋說,因為同年8月
發生行動電源燃燒的新聞事件,所以墨子想「統一檢測項目」,才會在10月間進行1次完
整檢測,但「無法提出之前3次檢測的資料」。
3次檢測都沒留資料
法官對於墨子科技的說詞,很有意見,首先是產品健檢單上面寫著檢測日期為「2023年10
月13日」,法官認為顯然是在王女3次送檢後,間隔約5個月才另行檢測,假設墨子所說「
前3次送檢結果均正常」屬實,怎麼可能3次檢測都沒有製作、留存檢測結果資料,墨子辯
稱「3次送檢沒有資料可以提出」,與一般3C產品售後維修、檢測、保固的處理流程不符
,難以採信。
另外,王女提出當初購買行動電源的產品保固序號,與墨子2023年10月13日檢測單上面的
產品保固序號一致,如果墨子在10月之前確實2度更換新機給王女,那麼10月13日所檢測
產品的保固序號,不應該與王女保留的原始產品保固序號一樣,所以法官採信王女的說詞
:墨子從未更換新機給她。
法官認為消費者花錢買商品,取得的最大利益是能夠持續使用商品,若發生無法使用或必
須忍受不斷送修、檢測,表示商品本身有相當的瑕疵,王女購買墨子科技的行動電源後,
多次送修,來回寄送及檢測期間均無法使用商品,且2023年8月同款行動電源確實發生爆
炸的新聞事件,可見該商品欠缺買賣契約成立時的預定效用,因此判准王女解除契約,墨
子科技須返還價金1780元。可上訴。
去年曾發生行動電源爆燃意外
王女指墨子科技去年8月發生的爆炸案,起因是金門一位民眾用墨子生產的五合一行動電
源充電,不料行動電源突然爆燃,造成他身體多處燒燙傷,墨子科技於去年8月25日發聲
明,表示「第一時間就成立專案小組,針對該產品進行深度調查分析,並向該名受害者致
歉,願意全力給予治療支援跟賠償」,並宣布凡是買到產品序號202211、202212行動電源
的消費者,請聯繫客服,墨子會派車去收回並免費更換一個新機。
網友又爆產品疑有瑕疵
本月6日又有網友在《爆料公社》貼照,表示她購買墨子行動電源爆炸,2張照片分別是行
動電源插頭處焦黑、牆上插座焦黑,這名網友還抱怨 「只能維修不能換新」 ,引發熱烈
討論。墨子科技隨即於臉書發聲明,強調並非行動電源爆炸,而是插座與插頭接觸不良,
導致短路。
挑選行動電源注意事項
3C產品專家「3C有意思tim哥」曾在臉書貼文,教網友如何選購行動電源,重點包括:
1.有通過台灣BSMI(經濟部標準檢驗局)安全認證。
2.看清楚額定容量電源是多少,不是業者講的容量,而是轉換出來的真實電源容量。
3.如果是多合一行動電源,保護機制有哪些(台灣有規定要寫)?還有製造生產年份。
4.確認廠商的電池用料。
5.代工廠是否可以信任。
6.小顆、容易攜帶的。
https://www.knews.com.tw/news/487D1024406DD2D17F9BF5B4829D0321

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