聽到鈴聲就焦慮流淚 日本青年「電話恐懼」增
2024/09/15 17:35 自由
葉立斌／核稿編輯
〔健康頻道／綜合報導〕過去我們多認為「撥／接電話」是稀鬆平常的事。然日本的年輕人
經常說：自己不敢接電話，只要聽到電話鈴響，就會緊張冒汗，甚至因此不能上班；因此出
現「電話恐懼症」（電話恐怖症）一詞。專家認為，這屬於社交焦慮一環，只要降低焦慮感
，不僅能從電話恐懼症畢業，也能有良好社交生活。
不敢接電話 甚至失去工作
日媒《東洋新聞》報導，日本精神改善支援機構理事大野萌子表示，近期遇到一位個案，說
只要電話一響就會不住顫抖。且近年來頻繁遇上職場新鮮人有類似的困擾。她觀察到從2015
年開始，經常有員工因為「接電話」而在一年內離職，且人數不少。
有不少年輕人家中沒有市內電話，從小到大多用手機處理事務，到了公司反而不知電話怎麼
用。另外，部分較傳統的公司會要求「新進員工接電話」，或是「電話響3聲內一定要接」
等規定或是約定俗成的潛規則；然時至今日，這規定恐構成職場霸凌（職權騷擾）。
當事人說，老闆會要求他們接電話，但他此生完全沒操作過電話機，沒接到反而被老闆責罵
。從此以後，他要上班前便會胃痛，搭車時會心悸，最後開始不能工作。
另一人則在疫情期間，當事人在家工作時，老闆打電話給他時未即時接聽，換來的是老闆的
破口大罵：「你在做什麼？」但很多時候，即使人在家，也因跑廁所等原因，很難接到電話
。
超過半數的人 自己被送錯餐點卻不會反映
但這項趨勢近年愈來愈強，同時她注意到，很難表達自己意見的人增加。例如他時常問年輕
人：「你在中午用餐時點咖啡，店員卻送來了紅茶，你會怎麼做？」在2015年前，7到8成的
人會禮貌請店員更換咖啡。最近竟有超過半數的人，會默默喝下紅茶。被問到為何不能告訴
店員「我點的是咖啡」，得到回答是：這很痛苦，擔心對方怎麼想，以及找不到合適的時間
說。
大野萌子認為，如何與人交流與溝通的問題正在浮現，電話恐懼症興盛，象徵日本人溝通能
力下降。
大野萌子表示，若下面的狀況符合4項以上，很可能有電話恐懼症：
●一聽到電話鈴聲就緊張
●不敢接自家的市內電話，即使響了也裝不在家
●不接隱藏號碼的來電
●透過網路處理預約（例如叫外送）
●向朋友打電話前會先傳LINE確認。
●在打電話前先想自己該說什麼
●不使用語音留言
●不能忍受對話中的停頓，例如對方想一下，沒有立刻回話，而沉默幾秒鐘。
歐美也有電話恐懼潮 專家談可能原因
大野萌子說明，不僅日本，乃至於南韓，甚至英國與美國，世界各國多有電話恐懼症的發生
。不少人遇上電話時，會有流手汗、心跳加速、呼吸急促、口乾與顫抖等；心理狀況有焦慮
與恐懼感。大野萌子認為應理解為一種傾向，若因此不能工作或是離開家，就屬於疾病。
大野萌子總結，電話恐懼症的背後原因是「社交焦慮」，大家總是憂心自己在他人心中想法
。建議設法消除這類焦慮，將能增加社交能力，往後也開始能夠輕鬆接電話了。
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