因為我很常跑便利商店買東西,幾乎每天跑三次以上,據我的觀察是這樣
女性消費者在結帳的時候特徵
1.不會先試算自己購買物品的總金額,有的根本不看金額,到櫃台才知道。
2.大部都是現金付款,然後聽到結帳金額多少錢以後,才從包包拿出錢包數零錢。
3.問有沒有會員的時候,很多都是報電話號碼,僅有少數會先準備好手機刷條碼。
4.很多都會再要求店員印出明細。
5.很容易受到店員行銷話術的吸引,ex 今天咖啡有第二杯10元喔 你要不要多買來寄杯
然後通常會想一下 過了幾秒後 說好喔 然後店員等回復以後又重新輸入結帳
後來該女又會重新拿起錢包找她的零錢。
所以這樣一輪下來,我的經驗是女性消費者結帳大概都要花個2-3分鐘左右。
其實對超商來說 女性消費者真的是好顧客 客單高 買得多 又容易被行銷話數影響
雖然結帳慢浪費店員的時間 但整體貢獻度 比男生高很多