1.媒體來源:中時
2.記者署名:方翊倩
3.完整新聞標題:台鐵客服超神！乘客想吃便當沒筷子 機智1招解決
4.完整新聞內文:
台鐵每天載客量超過66萬人次，乘客偶爾會在車廂內遇到奇人軼事，因此台鐵提供客服專
線，讓民眾反映各種狀況。一名女網友昨天買了台鐵便當去搭火車，上車才發現沒拿到筷
子，由於車程長達2個半小時，她鼓起勇氣傳簡訊給客服，沒想到立刻獲得回覆，最後順
利吃到便當，原PO感動直喊「台鐵客服我的神！」
一名女網友在Threads貼出手機截圖，她昨天傳訊息給台鐵客服，表示人在自強號139車次
4號車廂上，買了台鐵便當但忘記拿筷子，「真的很不好意思，但我很想吃，可以給我筷
子嗎？我還要坐2個半小時，拜託。」
原PO發出訊息沒多久就收到回覆，客服人員表示，已請竹南站的站務員協助，「請您列車
抵達竹南時，到4車和5車門口等，會有站務員提供筷子。」原PO趕緊向客服道謝。
貼文引發熱，許多網友驚呼「請問這是什麼神奇的App，想下載」、「好好笑，到4車和5
車門口等，好像某種祕密交易」；還有人笑說，「台鐵可能會遲到，但不會讓你餓到」、
「果然是本業便當的台鐵」。
事實上，這是台鐵提供給聽障人士的簡訊服務專線「0921765125」，乘客若在車廂遇到任
何問題，都可以傳簡訊向客服反映。不少內行人使用過該服務，像是車上太吵、太冷，或
是有乘客需要協助等，都馬上獲得處理。
過來人表示，「真的感謝萬能的台鐵，曾幫我2次處理車上超吵的學生」、「上次傳簡訊
給台鐵，前方的大嬸們各種吵鬧，然後列車長一出現，他們就秒安靜。」
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