我先講結論，肯德基的行銷跟數位體驗爛到炸掉，簡直是麥當勞請來的臥底。
這不是我一個人的偏見，這是市場的共識。你看看台灣人對肯德基的評價，從行銷活動到
App設計，無一不讓人搖頭。說白了，肯德基的問題，是行銷思維停留在上一個世代，UI/
UX設計則是停留在上個冰河時期。
行銷爛在哪？
來，我請問你，「今天幾號？」
如果你是麥當勞，大家會說：「哦，今天 21 號，買一送一！」
如果你是摩斯漢堡，大家會說：「有什麼新口味？」
如果你是肯德基，大家會說：「欸？現在在賣什麼？」
這就是問題。
肯德基從來沒能在消費者心中建立清楚的消費習慣，活動沒有記憶點，促銷沒有規律性，
換季菜單沒有話題性，廣告拍得再華麗，消費者根本記不住。連**「蛋撻」這種鎮店之寶
**都搞到被麥當勞偷學去，這不是行銷的失敗，什麼才是？
再來，肯德基的廣告調性常常搞錯方向。當麥當勞在賣「快樂」，摩斯在賣「健康」，頂
呱呱在賣「台灣味」，肯德基到底在賣什麼？有時候是炸雞的「異國風」，有時候是「家
庭聚會」，但這些訊息從來沒能連貫成一個有記憶點的品牌形象。請問品牌定位在哪？目
標族群是誰？ 沒有人知道，可能連肯德基自己也不知道。
數位體驗爛在哪？
現在是 2025 年，不是 2005 年。肯德基的App打開來，像是穿越回Windows XP時代。白
底、紅框、奇怪的字型，彷彿在用一個 Excel 表格點餐。點進去，滿屏都是「滿 X 送 X
」、「會員專屬」、「套餐限定」，但沒有清楚的購物流程，也沒有直覺的點擊邏輯。
UX 設計爛的點有這幾個：
1. 點餐體驗反人類：選個炸雞，結果彈出一堆「你確定不加購A、B、C？」然後沒有一
鍵跳過，讓人以為自己在填報稅表。
2. 優惠資訊混亂：滿 200 送 20？還是 250 送 30？有些券「APP限定」，但到了店裡
店員看不懂？這年頭誰還在搞這種多層級優惠設計？
3. 結帳頁面像迷宮：填地址要三個步驟，付款選項不明確，然後還可能遇到Bug導致白
填一堆資料又要重來。
這跟麥當勞 App 清楚的套餐選擇、一鍵點餐、付款流暢、會員回饋簡單明瞭，根本是天
壤之別。
UI 設計的問題則更荒謬：
‧ 顏色配置沒一致性：紅的太紅、白的太白，某些頁面甚至還出現奇怪的灰底，像是用
PowerPoint 排版時不小心拉錯字型。
‧ 按鈕設計無邏輯：有時候「確認」按鈕在左邊，有時候在右邊，有時候乾脆不見，讓
人以為在玩解謎遊戲。
‧ 整體視覺體驗落伍：2025 年了，結果App的動態效果比不上 2015 年的 LINE 貼圖？
你敢信？
總結：肯德基要嘛放棄台灣市場，要嘛砍掉重練
這不是行銷不夠 aggressive，而是行銷根本不會做。
這不是 App 沒有投資，而是 UX 設計師可能是隔壁網頁設計班畢業的夜間部生。
如果肯德基繼續這樣搞，未來在台灣市場只會變成「偶爾吃一次的懷舊品牌」，最後的下
場會像 Taco Bell 一樣默默消失。
德國拳王倒下去，莎拉布萊曼照唱《Time to Say Goodbye》，肯德基如果再不改，台灣
人真的會 Time to Say Goodbye。