乾咧~
要先強調一下
不知道大家知不知道(好啦..應該都知道啦= =)
就是說
實體通路購物，非商品本身為瑕疵品的恕不接受退換貨
的概念
還有
個人衛生用品因衛生考量一經售出恕不接受退換貨
的觀念
好了我解釋完了
那我要開始怒了
事情是這樣子的喔
我以前接到一個買電動刮鬍刀的客人
這位客人了買了過好幾天來找我同事退貨
當下我同事事告訴這位客人說
不好意思哦，這是屬於衛生用品怒不接受退換貨
也有側面間接去了解客人想要做退換貨的原因
客人:哦我要買去送人的啦，啊不過吼那人已經有電動刮鬍刀惹
所以他現在就沒有要用到了啦，那我就想要退貨了啊
欸我跟妳說喔，這商品我連碰都沒有碰過
都是妳另一個同事再碰的哦!
同事:您好，我們的銷售流程一定要拆開蓋保固書
讓您確認商品配件是否有短缺
所以~一定會碰到商品
還是我們讓您做其他商品的更換怎麼樣呢?
客人:我已經說了，啊我就用不到啊，我也沒碰過這隻刮鬍刀
碰也都是妳們在碰，所以我要退貨!
同事:您好，我們前面都有貼出公告，
實體店面不受消費者保護法的規範
所以是不可以接受您的這個所謂退換貨的一個需求哦
那如果您真的用不到的話
還是讓您更換成其他商品怎麼樣呢?
客人:我以前OOXX各大節日的時候已經跟你們買過很多東西了
(妳以為整棟樓都我們的嗎= =後來查證那是其他間店啊這位姐姐)
還有啊~妳們公告字那麼小誰看的到
還有我買的時候也不特地告知我說這不能退換貨
所以我就是要退貨，不然你們總公司電話給我
主管電話也給我，我要去告訴消基會哦
這時候我同事其實有點生氣
然後打去給樓管說有客人想要退換貨
樓管問我們要讓這位客人退換貨嗎?
站在我們的立場，刮鬍刀這類商品真的有點難讓他退耶...
但是又想了一想，做生意以和為貴，隨便得罪客人也沒好果子吃
所以經過一陣子的激烈溝通後還是決定要讓這位姊姊退貨
也可以省下讓這位客人親自跑程序去做退換貨物的麻煩...
然後樓管就親自打電話致電客人
樓管:您好，要跟您說明一下我們百貨是屬於實體店面......
客人:(一秒打斷)我知道~剛剛小姐都已經跟我講過了!
樓管:對，那我這邊還是要跟您告知一下我們是可以不讓您.........
客人:(情緒上來)妳不用再說了，我都已經知道了，我堅持!
最後這邊也是我們不想要搞得大家太不愉快
畢竟也不是真的那麼誇張的事情
還是讓這位客人退貨了
不過其實溝通的時候這位姊姊的口氣並不是很友善就是了
我只是不懂
到底是我們有多麼地不通人情
還是真的很多人不知道實體店面其實真的可以不用接受退換貨
難道服務業的日常就是
每天吸收各種澳洲來的客人的能量嗎
雖然是很久前的事情了
但是我突然想到覺得超委屈
悔恨當初幹嘛只能看人家臉色不敢據理力爭
就又打出來了= =
氣死耶
齁唷