打了一長篇
後來想想不需要把太細節的事項在網路上交代出來
怕造成後續困擾
所以把具體的敘述全部刪掉
改用較為模糊的方式講述
簡單來說就是
自己出門買東西跟店員發生一點小狀況
我猜這店員應該是新手
結帳結錯了
而我也有錯
我沒注意到金額錯誤就刷卡了
等拿到明細才發現結錯
多刷了
只好請店員幫忙刷退
重新再結一次帳
我個人認為我們彼此都有錯
但也都不是什麼大錯
我完全不會想責怪店員操作POS機錯誤
站在我的角度
我覺得我們兩人都有小疏忽
理性上評估
也許店員和我的錯誤比是6:4
但是在情感面
我會怪罪自己的成分比較高一點
因為倘若我能再謹慎一點
先別急著刷卡下去
就還有機會更正內容
這是明明我可以避免的過失
所以如果真要怪罪
我覺得我造成店員後續要幫我弄退款的困擾
我對他很抱歉
可是當我跟店員說結錯帳的時候
店員的第一時間反應是先怪我的「結帳流程」
我不曉得店員之所以把問題轉移到「結帳流程」去
是因為他是新手搞不懂「結帳流程」？
還是單純他想推卸責任？
站在他的邏輯
如果我依照著他的流程
他可能就不會出錯
我覺得店員會有這反應是情有可原
畢竟每個人都不想出錯
我也不打算生他的氣
只是當店員跟我說
結帳流程必須他講的那種方式才對的時候
我就突然有點怒氣了
我生氣的點是在於這間店的結帳流程明明就不是店員所說的那樣
他不能因為他在別的方面出錯了
就亂跟顧客講錯誤的資訊
這樣反而會導致未來顧客的不便
於是我就嚴肅地跟對方說
一直以來我都是依照這間店的規定方式進行結帳
而且也都沒出過問題
這時候經理走過來問說發生什麼事
新手店員就跟經理交代剛剛發生了什麼事
然後當著我的面說是我在結帳流程走錯才導致他結帳錯誤
因為新手店員不會退款
所以接下來就換經理接手操作POS機
經理一看到我給他的明細就說店員你按錯了
經理示意店員先到旁邊幫忙其他店員
趁著經理操作退款的時候
我就請問經理若是之後再次遇到我的狀況
結帳流程到底該怎麼樣
是要照之前店裡規定的方式？
還是要照剛剛店員講的那個？
經理說我的結帳流程才是正確的
這個時候
我就突然控制不了內心的怒火
用比方才再稍微大聲一點的聲音對經理說：所以我剛剛沒做錯啊
音量是不至於太誇張
就是能讓距離一公尺的該店員聽到的音量
我覺得控制不住的怒火
反映出潛意識裡我對那店員的亂講有多不爽
我就稍微大聲的說了這麼一句
經理頻頻跟我說不好意思造成我麻煩
態度也很客氣
我頓時冷靜下來
覺得自己的行為像是個奧客
似乎有點得理不饒人
離開店後我陷入複雜的情緒很久
我是個常常會自責內疚的人
我自認我真是草莓心、玻璃心
我會很在意自己有沒有傷害到別人
我本身就是粗心大意的人
做過服務業也常常出包
每次出包我都會自責很久
甚至會因為情緒低落而導致出更多包
簡單說就是抗壓性極差
己所不欲 勿施於人
所以我完全能理解新手的痛苦
我覺得這事件我沒必要讓店員被經理罵
雖然我不知道離開店以後
大家會覺得我有理還是店員有理
經理真的會教育店員嗎？
還是反過來說我是奧客呢？
我不曉得
無論如何
我都不希望有人遭受傷害
我覺得自己退款時的脾氣突然爆炸根本是不必要的
跟店員爭辯何謂正確的結帳流程也沒意義
我如果多深呼吸一口氣
先退一步或許就海闊天空
我反省這次事件我犯下的錯：
1. 結帳前沒核對金額
沒有事先避免這次錯誤的發生
浪費大家的時間
2. 結錯帳其實也無妨
就只是多買了商品
不退款其實也不是什麼重大損失
自己也有錯 乖乖接受就好
3. 何必在意店員講什麼
當人遇到要被罵的時候
甩鍋給其他人也是情理之內
我就只是一個顧客
幫店員扛這個黑鍋又何妨
我又沒損失
熟知我個性的朋友都會說我想太多
內心小劇場太多很白痴
老是去在意很多不必要的小細節
可是我天生就是很容易因為這類的小事而搞到自己不開心
即便只是與別人造成一點點小小的麻擦
我都覺得很受不了
會自責反思很久
可是事後好像也沒因此有多大的進步
我真的不懂自己為什麼會為不必要生氣的事情而生氣
理性上知道沒什麼大不了的
情緒層面卻控制不了一時的怒火
而且事情發生都發生了
自己一個人 生自己悶氣也很無謂
我覺得我真是難相處
連跟自己獨處都受不了這樣脆弱的個性
很討厭啊