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數位時代
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一日幕僚》從發布至8月1日不到一個月的時間，點閱率已經突破 910 萬。不只捧紅了幕僚
「學姊」黃瀞瑩、「大熊」發言人劉奕霆，還有「小牛」柯昱安。
柯昱安目前已經從柯市府幕僚，轉為柯文哲競選總部001號員工，過去除了幕僚之外，最
重要的工作為柯文哲Facebook與Instagram的經營。社群媒體在選戰中的地位舉足輕重，
不管美國歐巴馬、川普，甚至是蔡英文、柯文哲的勝選歷程中都少不了社群媒體的操作。
而身為「台灣第一政治網紅」柯文哲背後的社群經營者，柯昱安從完全沒有經驗，到能夠
侃侃而談社群操作的「眉角」，過程中吃了不少苦頭。柯文哲自帶媒體流量的特性，讓柯
昱安並沒有太多的參考對象，他所能做的，就是比別人花更多的時間重新認識柯文哲，讓
所有人能夠理解柯文哲最真實的一面。
接手柯文哲Facebook，觸及一度掉到谷底
「剛接手Facebook的時候齁，真的是有點青黃不接，」不知道是不是跟柯文哲相處太久，
柯昱安語句的尾巴時常出現語助詞「齁」。剛加入柯文哲幕僚團隊的他，第一件工作就是
從前人手上接下柯文哲Facebook的經營工作。
上一任經營者從選戰時就是柯文哲的隨行與新聞聯絡，對於柯文哲的習性、習慣與會談論
的議題都相當了解。雖然柯昱安也有自己的想法，他認為Facebook貼文就是要短，「圖片
簡單、資訊簡單，一切都簡單呈現。」結果卻是迎來Facebook觸及的黑暗期，觸及掉到連
柯文哲都要他向外找尋救援。
在撞牆一段時間，並尋求了不少建議後，柯昱安第一步是購買了所有柯文哲的著作，上網
看遍柯文哲公開的演講。「我從中找尋柯文哲講話的脈絡、談論每個政策議題的SOP，」
舉例來說，談到環保，柯文哲就會說「環保是文明城市的象徵」。其中當然也少不了一些
「我覺得是這樣啦」之類的發語詞。
柯昱安的目標，是寫出「有柯文哲fu」的內容，策略也相當奏效，漸漸將柯文哲Facebook
的觸及與互動拯救回來。
社群經營重點：對的時間做對的事情
不過，這種方式會不會已經脫離社群經營，而只是一昧模仿柯文哲呢？對此，柯昱安認為
柯文哲風格固然是重點之一，但做社群最重要的事情是「 在對的時間，做對的事情。」
像是柯文哲與吳鳳去逛寧夏夜市的貼文，就特別選在晚上10點，「我就是要營造出『宵夜
文』的感覺。」還有愚人節時，柯文哲粉絲團將大頭貼換成手繪自畫像，一張隨性的塗鴉
就獲得了10萬個讚。
「連柯文哲都很訝異，甚至會拉著我想要探討背後的科學因素，」柯昱安說，「但有時候
社群需要一點直覺。」愚人節手繪大頭貼也是突發奇想下的產物，但也要上位者願意放手
、放心地讓社群經營者有發揮的空間，「當初柯文哲也不懂手繪自畫像的意義在哪，但是
他沒什麼包袱，也願意讓我嘗試。」柯昱安說。
不過，愚人節自畫像的策略偶一為之，平常仍要累積大量素材，柯昱安就說，他手機裡面
有很多素材，就等待適合的時機發出。
Instagram策略：裝熟很可恥，也沒有用
比起中途接手的Facebook粉絲團，高達45萬的粉絲的Instagram則是柯昱安一手從零開始
打造的成績。
不過，儘管有了經營Facebook粉絲團的經驗，剛開始經營Instagram時，柯昱安仍有一段
方向錯誤的時期。「在經營Instagram時，我犯了一個嚴重的錯誤，為了與Facebook做出
區隔，太過刻意地迎合年輕人，」柯昱安說，「網路流行什麼我都跟，中國有嘻哈、搞笑
梗我都做。」
儘管一開始人氣相當不錯，卻與柯文哲的個人風格有所出入。柯昱安後來才發現，
Instagram雖然是瞄準年輕人操作的社群媒體，但不應該追流行講一些「自以為很有趣的
話，」也許跟風、搞笑梗年輕人覺得有趣，會覺得「原來柯P也懂這個。」但真實情況是
，柯文哲其實根本不懂，長久下來在品牌建立上會有偏差。
於是柯昱安嘗試摸索Instagram年輕化與個人化中的平衡點，他認為柯文哲Instagram表現
暴衝的時間點，是在一張腳底按摩照片發布後。「因為很真，沒有特別迎合任何人，就是
柯文哲真實一面，而且沒有任何包袱。」柯昱安說。
而他另外舉了一個反例，「撩妹語錄」風潮，柯文哲的社群媒體上沒有選擇跟進。「因為
這跟柯文哲本人的形象不符啊，他根本不會撩妹，」柯昱安笑著說，「 千萬不要裝熟，
裝萌還可以，裝熟會讓年輕人完全沒辦法忍受。 」
當老闆自帶流量，該怎麼做？
做好社群經營的下一步呢？柯昱安則毫無猶豫地說，「宣傳市政」。
也因此在他們不斷找尋各種方式，想要突破大家對於市政宣傳的不耐感。不管是跟著柯文
哲直播搭公車，在早上六、七點時段，對著線上觀看的4,000人宣傳1,280元月票，或者是
「柯P便當」，大家看柯文哲吃便當時，安排官員來做市政宣傳。
「你在看阿伯（柯文哲）吃便當的時候，聽進去一兩段市政宣傳都好。」柯昱安說。
最理想的情況，當然是能夠讓聲音跨越同溫層，柯文哲的三週年小遊戲、《一日幕僚》都
有這種效果。「但這真的很難，我們也嘗試了很多方法，」柯昱安說，「找網紅行銷也是
為了達到分眾宣傳的效果。」
「 柯文哲有當網紅的天份。」這是柯昱安替老闆所下的結論。他認為柯文哲相當符合網
路世代的口味，不論是脫序的行為或話語。「也可以說他下標能力很強，」記者出身的他
點出了柯文哲另外一個特點，不管是「垃圾不分藍綠」、「肚臍Umbilicus」等都一時蔚
為風潮。儘管會為曾是幕僚的他帶來一點麻煩，「但社群能夠讓柯文哲的天份發揮到極致
。」柯昱安說。
最後，我問到當老闆自帶流量跟鎂光燈時，到底該怎麼做，柯昱安只是笑著說，「我們齁
，就是讓他賣相好一點吧。」
4.附註、心得、想法︰
1. 終於有一篇把鎂光燈照到小牛身上了.
2. 本文的唯一重點: 裝熟很可恥, 也沒有用.
對啦就是說你們兩個, 裝熟很可恥, 也沒有用, 懂嗎?