來源：臺北市府網站
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出席臺灣玉山科技協會春酒晚宴 柯文哲分享市政治理心得
發布機關：臺北市政府秘書處媒體事務組
柯文哲21日晚間受邀出席臺灣玉山科技協會的2019春酒晚宴，他在致詞時強調，臺北市政
府是服務的團隊，不是管理的團隊，業界有任何問題都歡迎來找市府討論，市府也願意開
放出適當的場域讓大家進行試驗，來協助臺灣的業者推展電子商務。
柯文哲開場時笑說，他本來以為只是來吃飯，沒想到還要來講話，所以就請大家不要浪費
時間，開始吃，不過，既然來了，也趁機講一些他個人的看法。
柯文哲說，他認為政府不會比業界更了解市場，所以他每次講說，政府只是一個平臺，讓
企業和個人可以在上面很有效率的運作，這樣就好，政府常常不需跳進去做什麼事情。臺
灣的政府機關跳下去的結果，兩兆雙星是最慘的案例，因此老百姓繳稅給政府是要政府來
服務他們的，不是來管他們的，因此他從一年前就開始要求市府各局處，一定要跟被局處
服務的對象辦座談會，這也就是他的0.9理論。
柯文哲進一步闡述他的0.9理論是說，50年前臺大醫院開始做開心手術，死亡率是80%，現
在扣掉急診刀的話，大概在1%以下，但為何會降到這麼低，卻講不出原因來?為什麼?如果
當年的手術是現在的0.9，麻醉0.9、抗生素0.9、呼吸器0.9、體外循環0.9…，每樣都0.9
，乘起來很快就就趨近於1，因此基本上，他還是比較相信Toyota的TQM（Total Quality
Management，全面品質管理），亦即如果有一家公司，連歐巴桑都在研究怎樣打掃會比較
乾淨，這就很可怕了。
柯文哲說，在他個人經驗裡面，葉克膜就是這樣成功的案例，當時臺大的葉克膜團隊是全
世界的前一、前二，跟美國密西根大學比第一、二名，葉克膜團隊其實是一個很簡單的團
隊，但團隊的7個人每做完一次手術，一定要寫檢討報告，如果重來一遍，還有哪個地方
可以改善，也按照SOP做，不斷的修SOP，當時他離開臺大醫院之前，葉克膜已經做了1700
例，每一例都有檢討報告，現在放在以前他的辦公室倉庫裡面。
柯文哲表示，每天進步一點點一點點，所以0.9倒過來，叫A的n次方概念，也就是A大於1
，A的n次方無限大，因此最可怕的進步是所有的團隊每天都進步一點點，累積起來就相當
可怕，其實這就是日本達人文化的發揚光大。基於這個概念，他進入臺北市政府就要求所
有局處都要跟他們服務的對象辦座談會，隨便講一個例子，像教育局，服務的對象有家長
會、教師會、校長協會，就每個學期都跟這些團體辦座談會，都有會議記錄，這些團體都
會提建議和改進事項，如果有10項建議當然不可能照單全收，做1件當然沒問題，2、3件
就回來跨局處討論討論，解決掉，透過這樣不斷累積，整個市府的速度就愈來愈快，所以
政府不要想自己去做什麼，政府是服務的團隊，解決民眾的小問題，當把所有的小問題解
決了，就沒有大問題。
柯文哲表示，他常說偉大的不是俾斯麥，偉大的是普魯士的陸軍，因為如果俾斯麥指揮的
是北洋艦隊，他就變成李鴻章，就像他雖然是臺大葉克膜團隊的領導者，但裝了葉克膜要
觀察100天，每天三班護士，100天就要300個護士，每個班都不能有感染的破口，所以也
要歸功於加護病房護理師的無菌措施做得好，因此他當時在臺大醫院時非常兇，訓練護理
師像是訓練軍隊一樣，每個動作都要照SOP，因為這樣，才能確保葉克膜的成功。
柯文哲說，在座是ICT產業的老闆們非常清楚，SOP才能確保產品的良率夠高，因此其實要
慢慢地把這種文化帶進來。
柯文哲也分享目前市府慢慢地改變成採購軟體或服務，而非採購硬體。他舉電動公車為例
，外界討論都是在要補助多少，他認為這太麻煩了，因為目前有運價和票價，兩者的價差
就是政府要補助的額度，而未來幾年，市府都將採購服務，一條路線，票價是民眾付的，
跟業者無關，關鍵在運價，所以就柴油車一種運價，電動車另外一種運價，就這樣game o
ver，這樣市府就不用去管要補助多少，市府未來也會用這種概念，去對外採購所需的服
務或軟體。
此外，柯文哲也提到由內而外、由公而私的做法，像是市府送了一個光害條例到市議會，
經過8年都審不出來，因為業者都會跑去找議員關說，不想讓這個法案過，這次他連任後
，就下令說沒有事就不要送進議會，市府就主動撤案，以後市府僅規範公家機關的光害，
慢慢往私人企業移動。再比方說，推悠遊卡怎樣最有效?柯文哲說去年9月市府下了一道行
政命令，臺北市的國小、國中、高中全面使用悠遊卡，這樣就有22萬人使用悠遊卡，所以
何必去管外面，透過這個13%的人數，使用到一定的程度後，後面的速度就快了。
柯文哲指出，對產業來說，要克服的就是前面的13-16%，因此未來市府會開放臺北市的場
域給大家進來試驗，這三個場域可以給大家去思考，包括22萬的學生，8萬的公務員，以
及他犧牲15%換來的老人卡，所以如果大家在電子商務有想要做些什麼試驗，或推廣什麼
東西，歡迎大家來市政府洽談，他認為從這三個領域去推電子商務應該會比較容易。
柯文哲最後強調，臺北市政府是服務的團隊，大家有任何問題都歡迎來找市府討論，市府
也願意開放場域讓大家在上面做試驗。