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吳崑玉／蠢字怎麼寫？就寫在老大的屁股上
大約一個月前，某次會見某大人後有感而發，便在臉書貼了個短訊：
「蠢字怎麼寫？春雷一響，兩條虫就冒出頭來，一條叫貪心，另一條叫虛榮。
政治人物和幕僚超愛這兩條虫，忙著朝老大的屁股裡吹氣，讓他快點飄上天。
但汽球吹過頭一定會爆。朝屁眼裡吹氣的麻煩是，一旦爆了，炸出來的東西會很髒很臭，
而且巴著屁股的幕僚得概括承受。」
沒想到，不到一個月，雙北市政府接連出事，而且原本的小事件超展開成為一場又一場公
關災難。本來只是牛仔褲上滴了滴墨水，不料市府高幹們太急於用力擦掉這個污點，洗潔
精不夠力，連鹽酸、小刀、砂紙都用上了，有的開地圖砲，有的蓋黑布。結果褲子破了，
皮也開了，肉也爛了，大腿傷口感染成蜂窩性組織炎，不得不截肢。如果這還不夠叫作「
蠢」，那我實在不知道「蠢」字該怎麼寫？！
在政治圈，使壞是必然的，犯錯是難免的，但犯蠢卻是致命而且無藥醫的。當助理的第一
天，就知道不講點白賊是活不下去的。打來立法院的每通電話都說要找委員，接電話第一
反應當然是：「委員在開會，請問您那位？」然後再看狀況要不要轉接？要是你回：「好
，請等一下。」轉頭看到委員在搖手，「對不起，先生，委員說他在開會…。」那應該中
午就可以打包領便當走人了。
在公關危機處理上，「蠢」字卻得反過來用，因為重點是「防止危機擴大」，而不是急於
滅火。「遮掩」通常是風險最大也最壞的辦法，除非你有把握遮到密不透風。所以公關學
常說：「誠實是最好的策略。」這是因為我們身處一個民主自由體制下的開放社會，任何
人都能提出質疑，甚至上網爆料，神人會肉搜、撈公文、抓證據，根本無法滴水不漏的完
美遮掩。開放社會永遠無法做到像對岸那種威權管制社會一樣，一切向上看齊，媒體全在
黨政控制之下，還有網路長城可以刪帖，有警察可以隨便因言逮人，黨中央能整到你不死
不活。咱們這種開放社會，那有什麼「吹哨者」？有證據的真實爆料，一吹就是鐵喇叭公
告周知，而且只要被發現造假演戲，大家就搬好板凳，點煙翹腳準備看連續劇。最原始的
問題到後來已沒人在意，大家只記得你在演戲造假。
第二種蠢病源自於「自大一點唸個臭字」。當了幾天官，發了幾次言，搞了幾波網路聲量
翻紅，就覺得自己天下無敵，是個神人了。遇到攻擊就開地圖砲亂轟，根本不知道自己惹
到的是什麼怪物？玩了幾天PTT，就以為自己佔領了PTT，敢去惹毛創世神？被長官賞識不
次拔擢，便接二連三鬥走前輩老將，為自己創造無數敵人。而這些老人家對你們家一針一
線的來龍去脈恐怕比你還熟，人家只是基於職場倫理隱忍不發，而不是鬥不過你。一旦捅
破人情底線，連你家地下室的保險箱都可能炸得片瓦不留，怎會對離開的同事還要踩一腳
呢？
也正因為自大，所以以為自己所知道的就是全世界，自己所掌管的單位就是裝甲鐵桶，只
要眾口一致，便能「不管你信不信，反正我是信了。」倒黑為白，倒果為因，連自身所在
的社會環境與限制條件都沒搞清楚，如何能作出正確決定？這些人不知道，現代資訊世界
已經發展到什麼地步？四叉貓那種肉搜功力還只是小兒科。Youtube上有個「腦洞烏托邦
」，最近一期節目就在講某老外在推特上貼了張飛機照片，發起一個挑戰，考考網友這架
飛機的型號、位置、與此次任務的最高指揮官，沒想到沒多久就被網路神人通通解答。高
手不但在民間，全世界怪物與大神也都在網路上閒逛，你藏得了什麼？又遮得住什麼？人
家只是不想弄你，你卻沒事去惹毛人家，不是自作孽找死嗎？！
再來還是因為自大，就亂開地圖砲，結果不但沒有「縮小打擊面，擴大爭取面」，反而惹
毛更多人。罵人家是「選舉蟑螂」，一句話把全台灣所有政治公關公司與做選舉的個體戶
們都給得罪了，原本跟你無冤無仇的現在也覺得自己被踐踏了。「愛有排他性，恨有連結
性」，不同黨派不同立場的人都被一句話激活了，有志一同來拍個「蟑螂總動員」，同心
協力讓貴黨團滅。況且，何不回去問問你家前輩，2014年正是這群妳口中「選舉蟑螂」組
成的「流浪狗團隊」，把妳家老闆拱上現在這個位子。喔！對不起，我忘了，那些戰功彪
炳的老將們，已經被你家老闆砍到一個不剩了，偶有剩下幾位還都被妳老闆當成「狗」了。
會造成這些公關災難，不是公關危機處理技術不純熟所致，而是整個系統的心態與價值觀
都出了很大的問題。因為有個自命不凡，自我封神的老闆，所以整個組織只容得下抱大腿
、舔屁眼、毫無質疑的信奉、永遠順著毛說好話的幹部，這是這群高幹的晉身之道。君不
見，多少政府政令宣導廣告，重點都是突出首長照片影像？而不是追求畫面美感與說明簡
潔清晰？這就是虛榮，就是貪心，不知不覺就著了廣告商投其所好的道。要載人升空，得
先造出熱汽球，再把人放籃子裡自然升上去，還得有繩索控制降落。但這些幹部與廣告商
只管往老闆屁眼裡吹氣，因為這樣最直接老闆最舒坦，預算撥補最容易。凡事積久成習，
幹部們自己也變成了這種向上捧著屁股，向下耍著權威又愛慕虛榮的兩面人。覺得自己即
使不是神，也是唯一能傳達神諭和控制祭典儀式的大祭司。其實，這些人在外界眼中，也
不過只是個神棍。
套句柯P以前講過的話，這是「組織文化」的問題。但他這些年不但沒有改得更好，反而
搞得更糟，還造就出一堆連蟑螂都不如的神棍。更諷刺的是，「組織文化」這個管理概念
，好像還是當年某位老「選舉蟑螂」跟他講的。
我們在嘲笑這些公關災難之外，其實該學的東西還很多。古人評三國時云：「非成業難，
得賢難；非得賢難，用之難；非用之難，任之難。」那什麼叫「賢」呢？就是某方面有足
夠專業才幹的人才。賢者不是聖人，品德不需完美，但能力必須出眾。管仲驕奢，張居正
好色，但皆能力挽狂瀾成就國家。君王要能容忍，也要能控制，更重要的是懂得「尊重」
。劉備三顧茅蘆才請出諸葛亮，出山前還得先講一遍隆中對。周公為求賢才，一飯三吐脯
，一沐三握髮。真正的人才不是需要請，更重要的是大老闆要能跟他懇談國家大勢，經常
交換意見以下達政治決定。觀念取得一致後，才能任賢施才，而不是隨便找條狗來亂咬人
。但現在的領導者，多半是想到啥就光著屁股出來打LINE交待屬下工作，才會一沐三握髮
。大概因為確診喪失味覺嗅覺，嫌飯菜不好吃掃地上罵人，才會一飯三吐脯。把自己當成
了皇上，把政府當成了寵物狗繁殖場。既忘了只有改變國家社會的偉大目標才能凝聚眾賢
，升官發財這些私利目標只能集結小人；又忘了尊重不同意見這回事，反而任小人神棍橫
行，出事就切割拋棄如敝履。良禽擇木而棲，一隻可以翱翔天空自己覓食的老鷹，目光如
炬，又怎會願意跑去這家當條狗呢？如此不斷遠賢臣，親小人，這個單位還有救嗎？
很多人以為公關災難就只是個技術問題，其實不全是。重要的不是技術，而是公關操作背
後的政治決定。而政治決定的背後，是政治人物與政治組織的政治文化與組織文化。政治
學中，政治文化是一群人對於政治議題的一套價值(Value)、信仰(Believe)、態度
(Attitude)、以及情感(Feeling)，可能還得加上共同努力的目標(Object)。這才是人們
口中的「中心思想」，才應該是一個政黨、一個政治人物、以至一個國家社會，值得經營
與關注的東西，而且是所有成員時時警惕、討論、與修正的行為路徑。
政治裡，壞的可以監督，笨的可以學習，但那種又壞又笨還自以為智商157到187(伊北七)
的，就只能稱之為「蠢」。本草綱目沒有記載，但人人皆知，蠢人無藥醫也。蠢病怎麼診
斷？有人一張嘴(曰)就吐出兩條「虫」來，讓「人」聽得頭上「三條線」，大概就算確診
了。
4.附註、心得、想法︰
柯文哲：猴子不是爬到樹上才屁股紅，是爬到樹上才被看到屁股紅
187的寵物亂吠亂舔,害187屁眼爆了被大家都看到了北市府有多臭