※「新聞」標題須為原新聞標題且從頭張貼 ※
1.新聞網址︰
https://udn.com/news/story/7324/8298713
2.新聞來源︰
聯合新聞網
3.完整新聞標題
加強同理心 桃園全國首創新進公務員親接1999電話
4.完整新聞內容︰
桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話，不僅要回覆民眾諮詢，還要協助民眾登錄陳
情案，桃園市政府今年全國首創「新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員接受4周培訓後
，實際上線值機接聽市民來電，盼有效提升各機關對民眾問題的同理心，並提高市民滿意度
。
智慧城鄉發展委員會今至議會工作報告，議員黃婉如特別肯定1999有進步，也關心是否可讓
各局處人力加入支援，議員凌濤也詢問，1999如何在既有基礎上解決民眾的問題。
智發會主委吳肇銘表示，市府一直以來都將1999專線優化作為首要任務，今年在副市長蘇俊
賓指示下，首創「新進同仁1999值機計畫」，優先安排交通局、環保局、工務局、農業局等
民眾反映問題較多的機關參加受訓，希望先從局處的新進人員開始，增加對民眾的同理心。
蘇俊賓強調，局處同仁需要有同理心，才能從根源解決問題，透過創新嘗試，除了讓新進人
員深入瞭解民眾的實際需求與關注議題，更希望局處同仁通過親身體驗，未來成為協助市政
優化的重要種子。
智發會表示，參與訓練的同仁後續共提出16件精進方案，包括強化機關內部與1999的對接能
力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員快速
搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊，快速智能派案給相關單位處理，縮短案件處理
時間、提升市民滿意度等想法。
蘇俊賓說，未來市府也會不定期邀請各局處進行交流與分享，鼓勵同仁持續提出建議與創新
想法，增進市府與市民之間的正向互動，提供民眾更好的服務。
5.附註、心得、想法︰
張不善政市府是北七嗎？
各局處都已經很缺人了，要什麼都不會的新進公務人員去接1999電話直接面對刁民，是嫌公
務員離職率還不夠高嗎？
站在民眾的角度，接電話的是問啥都不知道的菜鳥，只會火氣更大吧，這雙輸的北七政策到
底是誰的點子