※ 引述《yoanzhong (我愛蔣幹話)》之銘言：
: 這篇文章於昨日版主發了公告文之後 本人在文章底下託版主從垃圾桶裡撈回來的
: 我想整起事件還是想留個念想，畢竟這是我的血淚史XDDD
: 哎呀，你說我恨嗎? 我好恨 但是你說我能怎麼辦? 我不能怎麼辦
: 最近因為耳機的事情都睡得不好，搞得要去看醫生(有夠爛)
: 我這當中有去信日本索尼客服中心，日索回答是說那個是Just-Ear的業務他們不能回答
: 然後就沒有然後了，只給我東京聽力公司的網址可以讓我去詢問
: 在此誠心的祝福耳機版所有的板友能夠在維修、送修的過程一切順利 莫與我同樣。
: https://www.youtube.com/watch?v=hNQohQBFnwI
: 本篇文章無任何爭取意思，也僅僅止於我個人主觀的感受與無奈。
: 文末於2021/8/23 10：20更新
: 6/30 耳機出現單體單邊脫落造成聲音有問題我送修。
: 我詢問加煒MINI 小哥說可以送新宇。
: 那我當天就送了新宇。
: 等過了約一個禮拜的時候MINI老闆說要跟我要報修單。
: 他說台北索尼跟新宇是不同公司 台北索尼找他要報修單。
: 這時候我就有疑問了為什麼送新宇沒有報修單給台北索尼?!
: 大概就這樣等了約快兩個月
: 在8/1X號的時候我致電加煒MINI老闆詢問我耳機的狀況 他說再給我回覆
: 然後就沒有回覆了。
: 等到今天我再打電話給他的時候 他說剛拿到估價單 單體單邊脫落是判定人為因素
: 所以要索取費用12200元 包含內部調音棉遺失。
: 成因是由客人清潔耳機(使用附贈的清潔棒)清潔時過度用力
: 但是那副耳機我其實有去掏過 他是有一個塑膠管擋住的 不可能我摳到單體掉出來
: 那我看完之後我反問一句 那是否我沒辦法用原廠附贈的工具去清潔呢???
: 只要我用那根棒子清潔產生問題就是得我自己吞??
: 但是那是有塑膠擋住的東西 怎麼會直接扎到單體去= =??
: 接著我反問說那保固怎麼辦呢? 因為現在東西在日本 修好再回來又超過一個月了。
: 「這部分可能要請你去跟日本的體系談」 小哥這樣回覆我
: 我... 我說我不會日文 那我要去找誰詢問呢?
: 後續我就打給索尼的台北客服去講這件事情，客服也說會幫我轉交給日本。
: 其實整起事件從取膜師開始對我來說就是一場災難。
: 拿到耳機爽沒半年就又說我清潔太用力(當中只清潔三次)導致單體脫落。
: 現在我去問經銷 經銷請我自己去跟日本方面講。
: 我... 我不知道我該怎麼辦。
: 上一篇的文章說我是刁民 OK 這篇也可以說我是刁民，我非常樂意且接受。
: 因為我可能就是那個刁民幸運兒。
: 在整起事件下來彷彿我是孤兒
: 從我取膜被放置PLAY到現在我打電話詢問才知道報人損維修
: 保固問題也是再度放置PLAY 請我自己去跟日本方面談。
: 整件事情沒有人有錯，錯的只有我罷了。 就因為自己傻呼呼的愛上一個不該愛的東西。
: 我打電話給女王，我說很貴，我該怎麼辦???
: 女王說「阿很貴是多少? 喔喔 那還能接受 處理起來以後放在家裡就好。我出錢。」
: 我說其實重點不是出錢的問題，只是覺得我很像孤兒要自己去詢問才有答案。
: 然後被女王反酸說「當初不是說索尼好棒棒，阿現在怎麼翻車？」
: 是 我翻車了... 而且是無法修復的那種毀損。
: 對不起，這條路我想我走到這裡就好了，我已經...走不動了，我的心也燃燒不起來了。
: 對不起，我愛上了一個我不該愛上的東西，我已經盡力了。
: 對不起，這條路上謝謝你陪了我這半年，我真的很愛很愛你。
: 對不起，我不該去跟女王吵架買下你的。
: 對不起，我被當孤兒的那些日子。
: 在此謝謝版友一路的相伴以及罵我是刁民的版友，是的，我非常刁民。
: 甚至我是一個買不到鯛魚燒吃的刁民，謝謝大家一路來的陪伴。
: 我終於畢業了，但是是以這種不完美的方式畢業，我想我必須放逐自己一下才行了。
: 文末更新
: 這件事情上沒有任何人有錯誤
: 台索說要幫我問 客服也只是跟我回應這是日本給他們的答案
: 所以他們也是拿著別人給的答案卷來給客戶答案 反正怎麼通 找誰通 都同答案
: 只是在於說出答案的人是誰 誰就要背黑鍋。
: 我一直強調我沒有去怪誰 我也沒有要爭取什麼東西了
: 反正一旦有抗爭，那當然場外人看就會說「這個人就刁阿 人家保固本來送修就照算」
: 對... 這是必然的，所以我在乎的只是保固內能保固的東西是什麼?
: 線材壞了 原廠可以判定人為損壞 要給錢 那我可以買升級線
: 單體壞了 原廠判定我督太大力 督壞了 人為損壞 要給錢。
: 那什麼東西是保固內? 什麼樣的損壞算在保固內?
: 為什麼每次都要走這種經銷商要受傷、客服要受傷、消費者也受傷的三傷局面?
: 台索就只是給你一紙答案 好喔 我幫你問日本 有問題找經銷...
: 看這篇文的人 我希望你把這篇文章當成是我的一紙作文
: 把我當尼爾一樣，當我只是嘗試寫一篇10/10滿分神作就好了
: 別多想了 就當我發牢騷就好了，真的...就這樣就夠了。
: 謝謝版友PO的歌 很適合我現在的心情
: https://www.youtube.com/watch?v=SX_ViT4Ra7k
: 願我有一天流放的心能從那荒蕪之地再走回來綠意盎然的音樂世界。
※ 引述《yoanzhong (我愛蔣幹話)》之銘言：
: 這篇文章於昨日版主發了公告文之後 本人在文章底下託版主從垃圾桶裡撈回來的
: 我想整起事件還是想留個念想，畢竟這是我的血淚史XDDD
: 哎呀，你說我恨嗎? 我好恨 但是你說我能怎麼辦? 我不能怎麼辦
: 最近因為耳機的事情都睡得不好，搞得要去看醫生(有夠爛)
: 我這當中有去信日本索尼客服中心，日索回答是說那個是Just-Ear的業務他們不能回答
: 然後就沒有然後了，只給我東京聽力公司的網址可以讓我去詢問
: 在此誠心的祝福耳機版所有的板友能夠在維修、送修的過程一切順利 莫與我同樣。
: https://www.youtube.com/watch?v=hNQohQBFnwI
: 本篇文章無任何爭取意思，也僅僅止於我個人主觀的感受與無奈。
: 文末於2021/8/23 10：20更新
: 6/30 耳機出現單體單邊脫落造成聲音有問題我送修。
: 我詢問加煒MINI 小哥說可以送新宇。
: 那我當天就送了新宇。
: 等過了約一個禮拜的時候MINI老闆說要跟我要報修單。
: 他說台北索尼跟新宇是不同公司 台北索尼找他要報修單。
: 這時候我就有疑問了為什麼送新宇沒有報修單給台北索尼?!
: 大概就這樣等了約快兩個月
: 在8/1X號的時候我致電加煒MINI老闆詢問我耳機的狀況 他說再給我回覆
: 然後就沒有回覆了。
: 等到今天我再打電話給他的時候 他說剛拿到估價單 單體單邊脫落是判定人為因素
: 所以要索取費用12200元 包含內部調音棉遺失。
: 成因是由客人清潔耳機(使用附贈的清潔棒)清潔時過度用力
: 但是那副耳機我其實有去掏過 他是有一個塑膠管擋住的 不可能我摳到單體掉出來
: 那我看完之後我反問一句 那是否我沒辦法用原廠附贈的工具去清潔呢???
: 只要我用那根棒子清潔產生問題就是得我自己吞??
: 但是那是有塑膠擋住的東西 怎麼會直接扎到單體去= =??
: 接著我反問說那保固怎麼辦呢? 因為現在東西在日本 修好再回來又超過一個月了。
: 「這部分可能要請你去跟日本的體系談」 小哥這樣回覆我
: 我... 我說我不會日文 那我要去找誰詢問呢?
: 後續我就打給索尼的台北客服去講這件事情，客服也說會幫我轉交給日本。
: 其實整起事件從取膜師開始對我來說就是一場災難。
: 拿到耳機爽沒半年就又說我清潔太用力(當中只清潔三次)導致單體脫落。
: 現在我去問經銷 經銷請我自己去跟日本方面講。
: 我... 我不知道我該怎麼辦。
: 上一篇的文章說我是刁民 OK 這篇也可以說我是刁民，我非常樂意且接受。
: 因為我可能就是那個刁民幸運兒。
: 在整起事件下來彷彿我是孤兒
: 從我取膜被放置PLAY到現在我打電話詢問才知道報人損維修
: 保固問題也是再度放置PLAY 請我自己去跟日本方面談。
: 整件事情沒有人有錯，錯的只有我罷了。 就因為自己傻呼呼的愛上一個不該愛的東西。
: 我打電話給女王，我說很貴，我該怎麼辦???
: 女王說「阿很貴是多少? 喔喔 那還能接受 處理起來以後放在家裡就好。我出錢。」
: 我說其實重點不是出錢的問題，只是覺得我很像孤兒要自己去詢問才有答案。
: 然後被女王反酸說「當初不是說索尼好棒棒，阿現在怎麼翻車？」
: 是 我翻車了... 而且是無法修復的那種毀損。
: 對不起，這條路我想我走到這裡就好了，我已經...走不動了，我的心也燃燒不起來了。
: 對不起，我愛上了一個我不該愛上的東西，我已經盡力了。
: 對不起，這條路上謝謝你陪了我這半年，我真的很愛很愛你。
: 對不起，我不該去跟女王吵架買下你的。
: 對不起，我被當孤兒的那些日子。
: 在此謝謝版友一路的相伴以及罵我是刁民的版友，是的，我非常刁民。
: 甚至我是一個買不到鯛魚燒吃的刁民，謝謝大家一路來的陪伴。
: 我終於畢業了，但是是以這種不完美的方式畢業，我想我必須放逐自己一下才行了。
: 文末更新
: 這件事情上沒有任何人有錯誤
: 台索說要幫我問 客服也只是跟我回應這是日本給他們的答案
: 所以他們也是拿著別人給的答案卷來給客戶答案 反正怎麼通 找誰通 都同答案
: 只是在於說出答案的人是誰 誰就要背黑鍋。
: 我一直強調我沒有去怪誰 我也沒有要爭取什麼東西了
: 反正一旦有抗爭，那當然場外人看就會說「這個人就刁阿 人家保固本來送修就照算」
: 對... 這是必然的，所以我在乎的只是保固內能保固的東西是什麼?
: 線材壞了 原廠可以判定人為損壞 要給錢 那我可以買升級線
: 單體壞了 原廠判定我督太大力 督壞了 人為損壞 要給錢。
: 那什麼東西是保固內? 什麼樣的損壞算在保固內?
: 為什麼每次都要走這種經銷商要受傷、客服要受傷、消費者也受傷的三傷局面?
: 台索就只是給你一紙答案 好喔 我幫你問日本 有問題找經銷...
: 看這篇文的人 我希望你把這篇文章當成是我的一紙作文
: 把我當尼爾一樣，當我只是嘗試寫一篇10/10滿分神作就好了
: 別多想了 就當我發牢騷就好了，真的...就這樣就夠了。
: 謝謝版友PO的歌 很適合我現在的心情
: https://www.youtube.com/watch?v=SX_ViT4Ra7k
: 願我有一天流放的心能從那荒蕪之地再走回來綠意盎然的音樂世界。
首先我不是廠商、也不是經銷商，我沒有從這些人手上拿到任何好處
我只是一位因為聯名款耳機回來這個圈子的JustEar使用者/愛好者
關於JustEar我應該發了不少廢文/搭配心得在版上?
產品也是我自己購買/試聽，雖然沒甚麼參考價值。就...純分享或是經歷吧?
對於原Po貼文行為深感疑惑，Why?
兩篇文章，一篇自刪
第二篇文
https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1629887455.A.AD7.html
文中也附上第一篇自刪的備份網址，過一陣子又請版主從垃圾桶撈出來...留念?
https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1630201824.A.429.html
我很好奇，甚至會往比較不好的方向去思考這件事
消費者站在比較弱勢的一方沒錯，可是我覺得僅從原PO片面的資訊來看
我沒辦法看到相對完整的資訊，廠商或經銷商可能基於商業立場不便出面討論
這角度上來說它們也會屬於弱勢的一方。這部分先不提，也不是重點
回到文章，復活的第一篇文章推文內容提到幾點讓我很疑惑
1.原PO有貼出維修單後來又修改拿掉
這張吧?
https://i.imgur.com/P6bK91n.jpg
關於原PO想問的"為什麼判定人損?"
工廠原文寫的很清楚
L side:BA driver will not come off unless extrernal force is applied.
The BA came off,and the equalizer was also inside the product,and
it came off because the customer pushed it too much during cleaning
BA driver cannot be removed unless it is pushed from below.
工廠認為BA未受到外力的情況下不會自行脫落，因為消費者清潔用力過度，導致BA脫落
至於怎麼清潔...只有原PO自己知道
我想到的只有透過清潔工具或其他細長的東西推擠海棉導致BA脫落，可惜我沒勇氣嘗試
https://i.imgur.com/EzYhmFA.jpg
清潔工具"僅"中文提及，產品確實有附贈，也只說了"可能"
再仔細看圖片的話...
https://i.imgur.com/IOCNJoo.jpg
左耳BA單體的導管也太乾淨?腔體裡面似乎還有調音棉的存在?
從圖片判定人損正常吧?如何解釋正常情況下調音棉掉進腔體內，單體又脫落的情況?
還是有幾個可能，像是運輸過程造成的損壞等等
這部分就只能請原PO提供送修前的產品狀況照片之類的去給原廠做個比對，不然很難證明
修文後拿掉我也很納悶?要爭取權益沒問題，只要站得住腳，舉雙手雙腳贊成!
但是丟出東西又自己刪掉...?
2.經銷商未收到送修前的產品，儘事後取得維修單據
推文有人去詢問經銷商，原PO似乎直接送去新宇維修，經銷商未經手送修程序?
比照第一篇文章敘述也滿符合
這部分經銷商可能要加強一下，這兩天我剛好去信詢問Just Ear的保養問題
SONY給我的回覆
https://i.imgur.com/Ike0nER.jpg
"由於Just ear 客製化耳機產品由授權經銷商進行銷售及售後服務"
這樣一來SONY跟經銷商索要維修資料也說得通了!
送新宇應該也OK，只是程序上SONY溝通處理就會怪怪的，像原PO最後也有拿到報修單
第一篇經銷商告知原PO維修費用相關事宜(畢竟東西是你賣的)
不知為何和原PO交談中說出"自己去跟日本體系談"?這方面就不得而知
第二篇有看到經銷商展現誠意協助原PO和日本原廠協調、爭取，但原PO似乎不買單?
仍糾結"產品判定人損的部分"，其實工廠也給答案了，so...?
說真的，經銷商沒收到原PO送修的產品，連幫忙做簡單的初步判斷、
拍照比對的資料都沒辦法，僅透過維修單據也很難去協調吧?
當然!原PO手上如果有送修前的相關資料的話應該會更有利一點
我只是想分享一些我的看法，也不一定是對的。
我不方便也沒有資格去詢問該經銷商事情的來龍去脈，
只是覺得整件事情應該要有更多資料查閱。單方面接收原PO說詞判斷好像太過武斷。
原PO在復活的第一篇文章後面就沒持續參與討論，沒辦法看到原PO對於廠商判斷的說法
我想明後年找時間送回原廠保養，原PO的經驗對我來說也是一個參考。
SONY在整件事就沒錯嗎?不...隔了一個半月才有消息回覆給經銷商和消費者，
時程上來說我覺得真的太慢，和外包廠商溝通方面也有待加強，
即便廠商可能會用疫情為原由來開脫，我還是覺得一個半月有點久，真的!
題外話:維修件的單號(2500051)是JE上面的序號嗎?我看格式也相同"25000XX"
可是原PO之前跑到我的文章下面說他是52號@@??

讓子彈多飛一下(?

原文有提到均衡器掉在產品內部，基本上就是連靠近ba的海綿都一起戳下去的意思了

推，台索是爛，但這事我偏向台索

對啊，海綿都掉進去了，原廠看起來就抓著是這點判人為SONY保固條款也有寫明人為不在保固範圍內保固部分就要看廠商，有的廠商會從寬認定，但SONY保固好像就比較嚴格一點…？修不好的案例也屢屢出現當然也是有好的案例，只是比較會記得的都是負面@@

兩邊海綿到底為啥不見，這個我還是覺得很玄

最好原po能出來說明一下 不然就有帶風向疑慮了

原po第一篇文有提到加煒小哥告知可以送新宇https://i.imgur.com/rYmmyN4.jpg原po跟加煒、台索的溝通過程各種撲朔迷離本來覺得原廠的處理很誇張, 但現在真的不好說了

現在也沒辦法證明什麼了，單體跟調音綿到底怎麼掉的沒證據也很難證明是自然還是人為，原廠也是咬死這點

哦哦哦八卦味

到底是自己脫落 還是被自己捅穿呢

老闆一份雞排要切不要辣

看完這篇，事情不單純

跟男女版差不多而已 (雞排一份

送新宇算經銷商的失誤，SONY說明JE是經銷商負責售後服務，這點經銷商確實做的不好

問題是經銷商到底有沒有收到東西還是直接就去找新宇了，那經銷當然不知道也沒辦法吧…？

應要負責但推給新宇… 不好的是這點吧。 經銷乖乖售後的話這事可能不至於此

有趣

版友都好相信單方面的說法

jm老闆是說可以給他也可以給台索 我不知他們怎麼簽約的那句可以給台索有沒有問題 但說經銷不負責並不正確

看這篇第2點，sony客服回應的意思就是得過經銷呀？按sony意思是不該兩者皆可的

1. 6/30出問題jm告知兩種方法送修方便就好 事主給新宇2. 隔週jm接手報修單事宜中間近兩個月就是日本維修的事 不知為什麼拖這麼久3. 8/1x 事主致電jm詢問狀況未果4. 8/23 催問jm告知”剛”拿到報價單判人損間隔不超過2週 接下來就上來發文我是看不出jm哪裡不負責 除非台索就是明定經銷商要收(但新宇也收了不是嗎?! 送A送B都會到日本 老闆就算看了耳機狀況也跟日本要怎麼判無關 最後協調保固成功但事主說我不要啦！ 嗯…原來給人方便但最後變成不負責啊

現在就都只能從片面瞭解消息，看起來原原po也沒打算回應了，如果其它je持有者都沒碰過這個問題，那就真的存疑一下

等官方回應

官方會回應嗎 原po也不回應了

我覺得有機會會這樣 所以我才叫原PO以後寄出前拍照 不然容易各說各話

整個過程在經銷、新宇、台日索中打轉，感覺跟消費者溝通上應該要更嚴謹一些

就我來說，經銷商在一開始讓消費者覺得「自送維修也好」就是個不負責了(後續的負責跟這開頭兩件事)。尤其本例中若先經經銷商手，後續理應沒這沒多事。

單純文章看來算是溝通問題 但人類是情感動物 看原po寫文章更是如此

就個人經驗,以往遇到瑕疵/維修等事宜,都是丟給經銷處理良好的經銷本來就該為客戶爭取權益,丟給客戶自行送修這件事本身就有點怪,畢竟當初買賣的對口是經銷啊

咦 怎麼沒有血流成河的圖 開玩笑的

推雖然情理上還是同情y大，但這篇的說明比較客觀清晰

送修簡單說，如果維修商在附近，問經銷商可以自己送，當然自己送比較快，幹嘛再過一手，反正最後還不是送維修商那，如果跨縣市當然請經銷商送怎麼可能自己跑去，所以還是要看原po是哪種類型的才能釐清

基本上要保持冷靜不容易喔

單看原文感覺是聽了經銷的送修之後自己找新宇送修

自己送代理當然沒問題,但像原原po這種不順利的案例後續就只能自己跟代理協調,畢竟沒經過經銷確認物品狀況經銷於理也不好介入,所以挑售後好的經銷還是很重要

加煒台北店在我的經驗是連你只是留店做清潔不是送原廠，都會叫你填維修單然後在你面前拍照，給你看照片跟確認機況，說真的不是很清楚當時原原po要自己送的理由。

最大的問題就是看過物品實際狀況的只有原po，沒有任何東西佐證那經銷商也沒辦法幫你處理什麼，更何況還不是由經銷送修的…