從音響店網購的
klipsch xr8i 左耳無聲
跟店家聯絡過後 因為超過載明的店家保固3月
所以必須自行跟台灣代理總公司聯絡處理
並負擔單次寄送運費
以下klipsch 台灣代理商 釪環數位維修流程
從釪環簽收待修品 到 消費者實際拿回商品 大約耗時45DAYS
以下詳細流程:
1. klipsch 台灣公司貨耳機商品都享有代理商台灣釪環音響 1年保
只是消費者要自行負擔運費 並寄送到釪環台中總公司維修部簽收
2.釪環簽收物流
一段時間沒有消息 所以我直接寫 email 去詢問
客服回信 維修部會再來主動聯絡
3. 正式進入維修階段
再過一段時間 還是沒有人聯絡我
寫信再去催
後來客服直接打電話
表明美國總公司 台灣代理 確定都沒有維修料件
他們聯絡美國公司也要耗時很久
問我 台灣釪環公司 目前有 無線 T5 II ANC現貨
能不能作為維修替代品
我表達希望以有線耳機為主
客服 再次寄信email聯絡 有線耳機現貨只有 x6 x7
回信我順便哀一下 怎麼有點降階
表明如果連美國總公司 也沒有現貨 或是至少同等級的耳機
那我可以接受 x6
最後客服 表達會再幫我跟公司爭取小禮物之類的
4.最後收到 x6i
裡面也沒有小禮物
就是klipsch x6 而已
並註明享有 1年保
以下維修心得:
耗時滿長的
雙方都在台灣還可以耗這麼久==
整體感覺下來 公司內部可能有 跨部門聯絡 維修SOP流程問題
不過客服態度很不錯 溝通順暢
另外我在這段時間也查了一下klipsch 過往的維修狀況
感覺還不如買 newegg amazon 美國總公直營全球電商的產品
根據ptt版友及各大論壇的回饋心得
klipsch 美國電商購買也能享有全球保
跟klipsch 美國總公司 客服確認電子商城購買紀錄
都有保固
且客服都會說明 不會維修 會直接寄新的 缺貨就補升級款商品
相比台灣代理總公司 耗時一樣30days 以上
還有可能因為缺貨 收到 降級商品
總之
這種總公司在美國 耳機製造商 買公司直營電商公司貨 我還覺得比較好==
畢竟都全球保
小型商品 他們也都很願意直接寄新的
相比當地代理 就沒有這種直接放棄維修 送妳新產品的權力==