就我曾經呆過 Hotel IT 部門主管經驗..
人工控房的問題是一直存在的,最大的問題是
你在OTA 放的房 5-10間沒錯,但是業務通常都超賣,還有一堆
TA的來 Booking 保留房,這些都是濫死的架構.
我曾經建議推過所有房都用系統來做.
有付錢的100%保留,沒付錢一個月前清掉.
OTA/TA/業務都要透過 web book 連動 PMS 系統來作業.
只要訂一間房,房間都直接扣掉還自動分配房間.
要拿房間的,沒付錢就免談, -10 -20 系統也可以做.
比如 200 間房的 Hotel 可以拿出180來做
20間就是保留,不要超賣.
問題這樣的系統台灣的軟體做不到,國外軟體台灣的老闆買不起.
什麼德安金旭靈知都是不好用的系統
※ 引述《hoyumi (常出現型男幻覺的宅男)》之銘言：
: 唉 身為一個飯店櫃檯人員 超賣這東西真的是令人討厭的事情
: 因為只要處理的不好 很容易就容易引起大客訴
: 不要說客人會不高興 櫃檯等地方都會非常麻煩
: (包括排房間等等...)
: 一般來說會出現超賣 很簡單來說 就是房間數量的控制沒做好 簡稱"控房"
: 經常出現最大的可能就是...網路訂房
: 這邊簡單小小解釋一下...
: 大家上所謂的什麼易遊網 AGODA等等網路訂房
: 不是像是 我現在剩下10間房間 網路上被訂了一間 然後系統就會紀錄剩下9間
: 而是訂了房間 傳到飯店 由訂房或是櫃檯在飯店系統裡訂房...
: 簡單來說 就是網路的房間是需要由飯店相關人員去關閉
: 不然儘管全部的房間都賣光了 沒有關掉的話 大家依舊可以"訂進來"
: (當然真實狀況就是沒房間啦XD)
: 其實稍微比較理想一點的狀況 是住房率差不多9成 剩下差不多10幾間房間
: 就應該要關掉 房間留下來看是要賣給Walk In或是備用之類
: 但是 這也只能是"理想"
: 因為上頭就是要去看住房率 看業績
: 所以就經常就玩很大(櫃檯玩更大= =) 看著房間開始-1,-2...上去
: (我曾經碰過-20的 都快哭出來了...)
: 當然還有可能是天兵訂房組忘了關掉 我不能否認這種可能性
: 好 生米都已經煮成熟飯 依舊是要解決
: 房型超賣 有好一點的會幫客人升等
: (偷偷說 有些是有偷偷降等)
: 整家都沒房間了 當然就只好外送
: 有些有連鎖的 往往就是第一先以自己家為主
: 有些沒有的 那就只好找其他類似的飯店
: 那找的條件基本上有
: 1.等級要跟自己家差不多 但是飯店同業價最好可以比現在賣給客人的低
: 因為你付錢給超賣的A飯店 A飯店在附同業價給外送的B飯店 這樣才可以賺價差
: 2.房間不可以太差(所以王朝怎麼會給這種房間就很奇妙了)
: (好像不少飯店的外送經常都是王朝耶 我也不知道為什麼)
: 3.如果是連住幾晚的 還要去說服客人過去住一晚就回來
: (經常都是同意過去 就希望可以住到退房 當然是我也想...)
: 不過 印象馥敦好像也有其他店 難道是其他的也客滿了?
: 簡單來說 就是給一點小甜頭 不能說全部都可以欣然接受 但總比沒有好
: 然後 基本上...超賣外送的事情 是不可以讓客人知道的
: (或許有些地方可以 這我就不清楚了...)
: 這件事我不知道該說是馥敦的人蠢 還是王朝的人呆?
: 照這樣看來 馥敦應該是已經用了"房間漏水"的說法套招
: (房間設備維修經常是外送的用法)
: 但萬萬沒想到被王朝的人將了一軍 居然直接客人說是超賣外送
: (嗯...簡單來說 就是連演個戲都不會)
: 然後已經知道真相的原PO 又去詢問劇本還在"水管漏水"的馥敦
: 然後可能在馥敦這邊 知道這個"劇本"已經被修改掉的人沒有去通知其他演員
: 就出現了各說各話的奇妙狀況...
: 至於原PO跟飯店要如何協商 那就不是小弟可以猜測的了...
: 不過 還是希望原PO的親人一路好走 不要被這種鳥事影響心情了