小弟在 2019.04.13 中午透過 Hotels.com 訂房,該訂單相關細節如下,
取消規定:此訂房不得退款 (如果您變更或取消此訂房,將不會獲得任何退款。)
付款資訊:入住時於當地直接付款
提供預定的付款信用卡,這一陣子在 Agoda、Booking 訂房(當地付款)都沒有問題。
2019.04.13 下午 4 點卻收到預訂已被取消的通知信,內容如下:
您訂房時所輸入的信用卡資料有些問題。
您選擇入住飯店時付款,但飯店無法驗證您的信用卡並已取消您的訂房。
我們並不清楚信用卡被拒絕的原因。
您可以來電與我們聯絡,我們會盡量為您進行相同的預訂,
但房價及客房供應情況可能會有變化。
剛剛重新查詢入住日期的房價,相同房型價差好幾千元,
飯店無法驗證消費者的信用卡,不是應該先聯繫消費者換另一張信用卡進行驗證嗎?
飯店或訂房網站如果可以不聯繫消費者直接片面取消訂房,
消費者訂房不就完全沒有任何保障可言?
想請問大家,遇到這樣的情況,消費者有什麼自救的辦法嗎?
謝謝大家!