2020年7月26日 入住新板希爾頓
由於訂房專案 有包行政酒廊
五點半還沒到 就先到27樓行政酒廊
想先坐在靠窗座位 卻被服務人員
請到四樓會議廳 使用Happy hour
詢問服務生 所有餐點與酒類都一樣嗎?
他們保證一樣 並說樓下已準備好 可以先下樓使用
到了4樓沒有任何標示 只能一間一間會議廳進去看
才發現根本沒準備好 這的服務人員態度不佳
並要求我們先回房間 不讓我們先入座
由於暑假期間入住客人眾多 光是這樣跑上跑下
等電梯的時間花了不下十幾分鐘
開始用餐後 發現布置簡陋
氣氛 環境都與樓上差距太大 會議廳還有股霉味
餐點沒有27樓行政酒廊的現煮湯麵
酒類品項也比27樓行政酒廊少上幾種
我立刻詢問服務人員
卻跟我答覆說 想喝這款酒 可以到1樓大廳酒吧單點
但我想詢問的是 為什麼要承諾客人
強調樓上樓下的餐點與酒類一樣
卻被發現少了不少品項
事後又說 因為進貨有狀況 所以導致這款酒 只有一瓶
那剛剛怎麼會說 一樓酒吧 可以單點
不要說些冠冕堂皇 沒有邏輯的話 來塘塞房客
承認錯誤 並且道歉 有很困難嗎?
加上4樓會議廳還將調酒放在果汁旁 容易造成小朋友 誤拿
因為調酒顏色非常像葡萄汁 又沒中文說明
第1 你們飯店並未告知happy hour被改到四樓會議廳
等到我們抵達27樓行政酒廊 才告知我們
第2 雙向溝通有問題 說法反覆 1樓酒吧與27樓行政酒廊都有的酒
4樓會議廳卻沒提供 還保證兩邊的品項 都是一樣
最後請來一位中文不太好的韓國經理解釋說明
講了一長串英文 如果想跟客人解釋
不是應該請會說中文的經理出面解釋 溝通才會順暢 更為清楚
讓人感受不到尊重 也對所有客人不公平
原本計畫與另一伴 有個浪漫一周年紀念
想在高空酒廊吃著美食 喝著美酒 度過浪漫一晚 結果不如預期
另外早餐服務生的態度也很差
每桌客人都有詢問是否需要咖啡熱茶
就是沒詢問我們這桌 還要我們自己去要 才提供給我們
加上客房服務的電話 一直打不通
最後在Check Out時 飯店也一句抱歉都沒說 讓人非常失望
當初會選這家飯店入住 完全是為了頂樓的泳池 以及行政酒廊
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