各位前輩好，有個問題想請教
上禮拜於AGODA訂了房間(9/11今日入住)
但恰巧遇到颱風來襲所以想退訂
由於已經過了可免費退款的期限
所以於9/9時先從Ａ家網頁上的訂單管理提出做免費退訂的需求
這時候線上客服大約一小時內就提出回覆
說明只要有發布陸上警報即可做免費退訂
並把我線上提出的需求給否決了
而昨日9/10傍晚(17:30)發佈陸警後，致電客服就開始無人接聽
無論是從線上提出或是打電話都沒有消息
致電飯店後也是跟我說需從Ａ家那邊提出需求做處理
想請問各位我能否直接先從管理訂單上做取消訂單
(但這是正常程序，會不會直接跟我收款?)
但目前客服一直無回應而我也沒去入住是不是會直接被扣款？
請問我還可以怎麼做？聯繫飯店說我不會去入住，請他們與Ａ家確認可行嗎？