我在今年7/26就在易遊網訂好9/7-9/9兩晚台南桂田酒店住宿
昨天9/7要check in結果飯店櫃檯一直找不到我的訂單
最後找了很久才發現訂單被易遊網取消！
而且是9/7當天早上被取消！
全家兩大兩小
帶著大大小小行李還包括游泳用具
瞬間原地傻掉
飯店請我打給易遊網問
結果易遊網說不小心被人員取消！！！
他們客服有跟我說很不好意思
也說現在訂不到這個房型請我趕快跟飯店人員先訂一間
好險飯店那邊還剩最後一間
小孩已經期待游泳很久了
連續兩天家人要在附近出差
怕沒房間只能趕快就訂
之後易遊網打給我
說我本來的訂單已經取消了（不就是被你們取消的嗎）
加上因為我是直接跟飯店訂的（也是你們請我跟飯店訂的）
所以不退差價！！
聽完完全不能接受
被你們自己取消結果這樣回應？（超問號）
之後易遊網內部聯繫後
最後的方案就是
把差額退到我的帳戶給我下次購買使用（我也不敢再跟他們訂了）
或是用我去年的舊訂單刷退（我連我去年信用卡刷哪張都忘記）
我問易遊網可不可以直接給你帳號就直接退給我吧？他們說不行
昨天發生這件事情以前還以為易遊網是一個有規模又不錯的公司
但當天早上被取消飯店的事情居然會發生在自己身上
完全無法想像帶著兩個小朋友如果昨天飯店沒有房間怎麼辦
光是房間被取消後一邊帶小孩一邊聯繫易遊網再趕快訂房間就已經很折騰心累
後續跟易遊網聯繫真的很影響旅遊心情
分享以上欲哭無淚經驗給大家

樓上，原po原本就是在易遊網訂房，到飯店才知道訂單被易遊網疏忽取消掉了，怕沒地方住才會臨時改跟飯店先訂房，後面再去跟易遊網客服講所以這件事從頭到尾都跟飯店沒有關係，不是飯店害他的，是易遊網害的。樓上的wood大...你的理解仍然是錯的，原po講的很清楚了，他一開始在易遊訂房完就有跟飯店確認過，飯店也確定有收到訂單，但在入住當天他們到飯店時才發現“在他確認後到入住前”這段時間訂單無故被易遊取消了，為了當下不要無處可住才會臨時先跟飯店訂房，後續再跟易遊周旋，而你說的‘’飯店收到取消卻沒有通知客人‘’這事，從飯店端來說，易遊取消訂單=客人取消訂單，他們是不會再主動聯絡客人說你訂單取消的...難道你之前透過其他訂房平台訂房後取消時，有接過飯店主動打給你問你為何取消訂房嗎？我自己是沒接到過啦…飯店不會管這種枝微末節的事我自己是完全看的懂原po的敘述，覺得已經寫得很好懂了，不需要再花太多時間解釋，現在最重要的是希望你能盡早結束跟易遊的糾紛～祝順利