我三月初要去新加坡
去年七月就有在booking預定兩間飯店
第一間飯店因為我還有在其他平台預定行程套票，裡面有包含一晚住宿，所以我就在
booking上預訂前一晚房間
第二間飯店預定後沒甚麼問題，也跟飯店確認過訂單
現在主要是我一直連絡不到第一間飯店，我在十一月中時用booking私訊他們，詢問能不
能將我兩個不同平台的訂單兩天都安排在同一間，但他們沒回覆我
十二月底又在他們的官網留言，跟他們確認有沒有收到booking的訂單以及詢問能不能將
兩晚的住宿安排在同一間，但也沒回覆我
前幾天再次寄信詢問他們，目前也還沒回覆我
我就覺得很奇怪，於是上booking研究我的訂單
發現那筆訂單下面有一句話寫:我們已取消您的已排程交易-您不會被扣款
我就想說我這筆訂單是不是被取消了，但我也沒收到被取消的相關訊息，就先詢問booking
客服這筆訂單還在不在，客服是說那筆訂單還在沒被取消
後來我又上網詢問，有人說這樣就是被取消了，於是我又傳訊息跟客服說，後面客服原本
同意讓我免取消費，於是我就在當天直接在飯店官網預訂，但到了隔天客服又反悔說沒辦
法讓我免取消費，我有試過直接在取消訂單的地方按免取消費，但飯店端不同意
打電話給客服，他們也是一直在鬼打牆說我這個訂單已經在7月初付款給booking，問他那
為什麼我的訂單有那句話，他解釋的我也聽不懂，後面說要幫我聯絡飯店，結果他們表示
電話忙線中他們連絡不到，只能幫我留言給飯店，飯店有回覆的話會在通知我
我都在想飯店是不是已經倒閉了，但看booking上一月初還有人在下面評論，應該是還在
想請問有沒有大大也有相關經驗可以來替我解惑一下
目前想過最糟就是booking的就直接取消，取消費要不回來就算了當作繳學費，但又就覺
得很不甘心，因為訂單的那段文字跟客服原本同意讓我免取消費我才取消的
這是第一間有狀況的飯店訂單，最下面的那一段文字，再加上也沒有相關付款資訊
https://imgur.com/a/HkXHqw5
這是第二間沒問題的飯店訂單，最下面也有相關付款資訊，寄信跟飯店確認訂單也很快就
回覆我
https://imgur.com/a/NrT96wI