(代PO)
[訪談] 服務接觸中稱呼語對服務滿意度影響之研究（400-600元現金）
研究名稱：顧客在服務接觸時偏好的稱呼語之探索性研究
研究目的：本研究目的在於了解顧客在不同的服務接觸過程中，偏好服務人員使用之稱呼
語及原因
*研究對象：
-年滿20歲（有工作經驗為佳）
-在答應參與研究的未來一周，會進行面對面服務行為的顧客（如：在小七向店員結帳、
在餐廳向服務生點餐等）
*研究要求：
-受訪者每天花5-8分鐘，填寫為期一周（七天）的服務接觸日誌（一天不限只記錄一筆服
務接觸），在完成後回傳給研究者
-並隨後接受約30分鐘的訪談
*訪談時間約30分鐘，全程會錄音，結果僅供研究使用。
*訪談地點為國立清華大學。
*訪談結束會根據填寫服務接觸日誌之詳細度及訪談參與，而獲得新台幣400-600元回饋金
表達誠摯的感謝。
如對該研究訪談有興趣意願者，請與聯絡人聯絡，感謝。
● 研究單位：國立清華大學服務科學研究所
● 聯絡人姓名：李俊亮
● 聯絡人電話：0958-816-196
● 聯絡人電郵: [email protected]