[心得] 不愉快的送修經驗,快刻立光復店(更新

作者: wuwei1019 (www)   2019-07-14 00:09:35
7/13因手機電池經常跳電而送修快刻立光復店,一開始雙方都以為是電池問題,結果拆了
手機測試後才發現是主機板的問題,最後連手機都不能打開,維修的工程師說要送修需要
3800/14個工作天,建議不要修
維修工程師也說這種case他遇過很多次,理當是經驗豐富,難道沒有更完善的檢查方式?
好好的手機送修以為是換電池,最後結果導致整個手機都不能開機,這個問題到底算誰的

他說他處理過很多次這種case,不太可能有作業上的疏失。那我說我的手機從一開始拿到
到現在從沒摔過,連螢幕上手機刮痕都沒有,你說在沒有不當使用的狀況下主機板壞掉的
機率有多高?權責問題不是一方說了算吧!
當我反映這件事情的時候維修工程師只說了「不然你想怎樣」、「就是衰小」這種話,不
斷地跳針發言不肯讓我把話說完,當我表達抱怨的時候也是愛理不理,後續有客人就乾脆
直接把我晾旁邊,一點都沒有針對這個處理疏失做任何表示,姑且不論在維修上的專業性
,這個是合理的處理客訴和危機處理的態度?????
最後雖然是說送修處理,若可以救資料才需付錢(幸好重要的照片跟聯絡人有習慣備份,
但是有些存在手機的文件沒有……),這個處置還算可以接受,但是這態度讓人無法苟同
,這態度有夠暴雷,根本就是核彈級的
只是換電池也能換成這麼不開心的經歷,我真的不知道該說什麼……
7/14
沉澱一個晚上後決定要向消保會申訴,基於禮貌也再打電話告知對方,請他先不要修先保
留,等到最後協調結果出來後再談修理主機板。
對方一開始有點激動,試圖要解釋,老實說談判的過程不是很愉快我就不贅述了。
最後的結論是雙方都願意退一步,他們當初開的送修價格是折扣後3800(他說原價是4500
),最後談是2000,其他他們自行吸收。
這是我的一點經歷,供大家參考,3C交易和維修糾紛不少,哪怕是簡單的維修也要記得先
把資料備份,並詳細詢問對方的種種動作是否有什麼風險以保護雙方權益
作者: leo093654734 (劈哩趴啦劈哩啪啦)   2019-07-14 06:08:00
我去修螢幕也是.....修完變成一直重複開關機

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