東森新聞
有旅遊達人帶團到花蓮知名飯店入住，遊客卻發現，用餐時不只餐桌上出現小強，蛋糕冰
櫃裡也有，覺得非常噁心，而且打電話給客服中心，都只是被敷衍了事。在這邊住一晚不
便宜，要價約3萬元。業者則說，顧客的建議回饋，飯店都會虛心接受。
民眾到花蓮知名飯店住宿享用美食，只是蛋糕櫃上冷凍櫃中，卻出現小強在玻璃牆上上下
下，對比著後面有黃有紅的糕點，看起來覺得嚇人又噁心，但還不只這樣。
同一間飯店，還有客人用餐時，餐桌上居然也有，客人趕快拿面紙處理，原本出去玩胃口
大開，結果看到小強，飯吃到一半，整個用餐心情全沒了，留下糟糕的印象。
旅遊達人KB桑：「如果一個客人，他花了3萬9千元，然後住到這樣的飯店，用餐環境如此
的差，這個落差太大，如果住宿到這麼貴的飯店，但是五星的飯店，但是只受到不到一星
的服務，我覺得可能很多人就會退卻」。
旅遊達人帶了好幾團到這間花蓮知名大飯店，結果三番兩次出問題，不只用餐環境很糟糕
，向飯店反映也無法立即得到回應。
旅遊達人KB桑：「我有打他們客服專線到台北，他們客服專線人員，就是等於是敷衍我，
然後我打兩次都沒有回應」。
旅遊達人說，最後還是透過朋友才轉到高層，才有人處理，如果是一般顧客反應是不是就
沒有下文，而飯店則回應，顧客心情感到不愉快，飯店有持續表達關心與致意，對於安全
，衛生一直以高標準看待，會持續加強，顧客的建議回饋，飯店都會虛心接受，這一間花
蓮知名飯店要想入住，價格真的不便宜，但是外觀特別，還是吸引不少人入住，沒想到環
境不佳、蟲蟲出沒，處理狀況又差，讓旅遊達人說，這輩子不會再來住此，也認為這飯店
真的生病了，應該重新檢討改善。
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瑞穗天X飯店...一晚要上1-2萬的房間....但是員工薪資...
我看高層管理很差勁...台灣只有房價是五星級，飯店管理等等都是.....
我寧可花那些錢去日本玩= =也不想當盤子