※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1ZrFv56_ ]
作者: zhiying (paipai) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 中天溫泉渡假飯店消極處理火災
時間: Sat Jan 28 18:51:47 2023
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總結事件重點:
1/27晚上房內發生火災, 起火點是冰箱櫃右側壁上的插座, 明顯肉眼可見插座整個燒毀並熔
斷插頭的插條, 且火焰引發部份窗簾燒毀, 煙霧警報器沒響, 我們自行滅火後通知前臺人員
(我們使用水滅火為錯誤方式), 飯店人員前來房間查看後安排我們換房, 因煙霧較大我們開
門通風避免吸入過多濃煙, 但飯店人員以讓我們好整理行李為由要求我們關上房門, 因此我
們在仍有殘煙的房內收拾東西。收拾好之後一名便服飯店人員(完全沒有自我介紹他是何方神
聖)告知: 1. 飯店不會向我們求償任何費用 2. 一口咬定是我們的充電器短路造成火災 3,
再三強調飯店有一氧化碳偵測器以及是全宜蘭唯一負壓房間所以不會有煙霧。當天半夜我持
續嘔吐胸悶全身酸痛, 原以為是新冠感染, 但早上做了抗原是陰性卻發現鼻子裡面全部都是
黑色物質應該是濃煙嗆傷; 當下決定報警厘清起火原因, 警員到房間後簡單做詢問, 現場只
有一名昨天事發根本不在場的飯店經理跟一名技師陪同, 警員告知飯店人員說是因為我們用
水弄濕插座導致短路起火, 但事實是那上面的水是滅火產生的水(我們使用水滅火為錯誤方式
), 我向飯店經理詢問為什麼要提供不實資訊給警員, 飯店經理狡辯說他只有說桌上有水, 沒
說我們潑水造成短路起火, 但事後我們再次求證另一名警員表示飯店人員確實是這樣告知的
, 且飯店經理對於為什麼要求關上房門以及為什麼一口咬定是我們的充電器的問題持續跳針
只說他要再去詢問無法給出答覆, 且表示目前已走司法途徑他也不需要再給我任何答覆, 當
下理智線斷裂, 飯店對於我們住客事發後的情況完全不聞不問, 且針對起火原因也完全不打
算報警調查, 只想直接給我們安上罪名再假裝寬宏大量的說不會跟我們求償任何費用, 還向
警員提供不實資訊, 針對飯店內處理疏失又是各種毫無幫助的官腔說法, 我因為疫情兩年多
沒回臺灣了, 1/26剛抵達臺灣, 1/27是我的生日, 我本來相當期待這個生日之旅, 但現在我
只覺得身心俱疲, 因為這個讓我噁心透頂的飯店, 中天溫泉渡假飯店Hotel Valletta。
事件詳細經過跟總體住房體驗(文超長):
我們是1/26入住，原本飯店說的入住時間是下午三點，等到三點才又說因為過年期間所以客
房還在打掃無法準時入住，如果我延遲退房飯店應該會收我續住費，但延遲入住就換來一句
抱歉因為過年？這間飯店也不是第一次過年吧。再來飯店裡面配了兩瓶水，我們喝完跟前台
再多要兩瓶，因為我們入住兩天，前臺回覆只會給一瓶水，再要就要付20元，這也是讓我大
開了眼界，入住兩天一個人只能喝一瓶水？不過傍晚客房服務的時候有補水，但前臺人員的
回答是否會讓人誤解? 再來就是房內wifi很常斷掉，或是直接找不到wifi可以連線。浴室浴
缸的設計也極其詭異, 入池處就是最深的地方, 就算坐著入池腳也很難直接碰到地上, 很容
易摔倒。這時候已經對這間一晚要價9000多台幣的飯店已經有點不滿意了, 直到1/27晚上發
生火災後飯店的態度及處理方式更是讓人無語及失望透頂。
1/27晚上大約十點我在床上睡覺, 突然聽到批哩啪啦的爆炸聲, 睜開眼睛就看到窗簾已經起
火燃燒了, 當下非常驚恐並尖叫出聲, 我男友趕緊從浴室沖出來並情急之下錯誤的使用礦泉
水滅火, 還好火很快被撲滅, 但房間已經出現大量濃煙及灰燼, 起火點是冰箱櫃側壁的插座
, 我男友正在使用這個插座進行筆電充電（充電器非筆電原廠充電器）, 滅火後我打電話通
知前臺請他們派人上來查看, 來了一位女的飯店人員及一位男的便服飯店人員, 他們很快的
看了一眼起火點後請我們整理行李換房, 起初我們將房門打開整理行李避免吸入太多濃煙,
女性飯店人員以關上門我們比較好整理行李為由叫我們關門, 我們當下已經有反應我們怕房
間內濃煙太多所以開著門, 便服男性表示飯店是全宜蘭甚至全台唯一負壓房間, 所以煙都會
被抽走, 我們完全不需要擔心, 於是我們關上房門開始整理, 飯店人員則在房外等待, 但其
實當時房間內還是可以聞到刺鼻的煙味。收拾好後女性飯店人員拿來新房間的房卡讓我門自
己去找房間, 男性便服人員則過來告知飯店不會跟我們收取任何賠償費用, 此時我提出疑問
, 所以起火原因已經確定是我們的充電器造成的? 便服男性看了一眼充電器直接斷言: “你
們以後不要再用這種東西了, 我之前在日本就是用這個差點把人家房間燒掉”; 然後他又問
說, 這裡面是電池吧?(所以其實他根本沒搞清楚那是什麼東西), 告知那是充電器裡面沒有電
池後他又開始掰扯說我們的插頭的插條熔斷就代表是我們充電器的問題, 並開始扯他們有負
壓房間以及一氧化碳偵測器, 這時候我已經聽不下去了, 我說: “我們都不是專業人員, 也
不是現在就要立刻究責, 我只想知道到底是充電器還是插座的問題, 如果是充電器我自己還
有一樣型號的要立刻停止使用, 但如果是插座問題是否需要好好解決以避免再發生一樣的事
情?” 此時便服男性才說明天會有分析人員來調查, 讓我們先安心休息, 於是我們就自行前
往新的房間, 一打開房門就聞到超級臭的黴味, 臭味來源是馬桶, 而且怎麼除臭都消散不去
, 且浴室會一直傳來擾人的滴水聲響, 但最可怕的是, 我開始一直噁心嘔吐, 且全身肌肉因
為過度緊張一直抽痛, 腦海中一直浮現剛剛的火災畫面, 可以說整個晚上都沒睡, 好不容易
熬到隔天早上想說這些症狀可能是新冠肺炎引起, 所以自測抗原, 棉棒從鼻子抽出來的時後
我真的傻眼了, 整根是黑的, 應該是昨天吸入了濃煙導致。此時開始覺得昨天飯店人員的處
理方式有點問題, 且飯店也完全沒派昨天便服男子所說的分析人員來找我們調查起火原因,
因此在友人的建議下報警, 兩名警員很快來到飯店, 現場是我們和警員以及一名飯店經理和
一名飯店技師(兩人昨天都完全沒在現場), 其中一名較資深的警員表示飯店經理說是我們潑
水導致插座短路起火, 我們跟警員解釋並非如此並告知我們的訴求就是找出起火原因, 警員
才決定找火災調查人員來現場調查。調查人員來取證後要求我們去做筆錄, 並表示這件事已
經成為公共安全危險事件, 我詢問飯店經理他們根本沒打算報警嗎? 飯店經理表示他們是評
估後覺得這件事不對住客構成影響所以沒有報警處理, 我當下爆氣問他是怎麼判斷不構成影
響的? 他本人甚至昨天跟本不在現場, 事發後也沒有人來問我們有什麼狀況, 且現場明明就
有濃煙但飯店人員卻要求我們關上門, 調查人員這時候也跳出來說這真的是飯店SOP有問題了
, 此時飯店經理像個乖乖小學生連聲說會改進。但當調查人員離開後我們帶著行李準備去做
筆錄時, 我向飯店經理詢問三件事: 1.要求我們關門的員工讓我們吸進了濃煙, 我想知道為
什麼他們要這樣做? 2.便衣男子憑什麼在還沒確認起火原因就把責任歸咎到我們的充電器上
還假裝寬宏大量的不向我們求償? 3. 他為什麼要向警員提供不實資訊栽贓是我們潑水導致短
路; 此時飯店經理開始無限鬼打牆說這些問題他都要再去詢問, 什麼時候能問出個結果他也
都不知道, 況且我們已經決定走司法途徑, 這些事情就不需要再討論了。聽到他這些說法我
理智線真的斷了, 開始歇斯底里的質問他這些問題難道不需要面對跟解決嗎? 不解決的話一
樣的事情不會再發生嗎? (此時的我已經崩潰了, 在此向同在飯店大廳被打擾的住客深深道歉
), 我只希望我自己經歷的恐懼跟不適不要再有人經歷了。關於他向警員謊稱是我們潑水導致
插座短路起火他則是矢口否認, 還大言不慚的說我可以去找警員確認, 事後我們向另一名警
員詢問, 該警員表示飯店經理確實是說我們潑水導致短路的, 這種事情都要說謊的飯店經理
, 到底有什麼責任及誠信可言? 在現場我們也聽到飯店經理表示起火的插座之前有更換過,
原因是客人反應插座沒電, 昨天的便服男子可以完全忽視這件事情直指我們的充電器有問題
也是很不負責任。總之現在調查人員已經將插座椅及充電器都帶回分析, 結果大約一個月會
出來。姑且不論最後起火原因是什麼, 飯店方的處理方式跟各種消極態度都置住客於危險之
中, 這真的是我體驗過最糟糕的住房經驗沒有之一。

積灰吧 最常見

綠聯是哪裡的充電頭?

狗了一下1星評價，許多提到的點看來屬實，給原po拍拍

用水潑起火電器？真的慌亂了

這個飯店服務真的不行

插座出包的機率遠低於插進去的電器，而且又是新飯店，有後續再上來看看

看這個名字是旺旺集團的嗎？

起火點看起來好像是插座吧，充電器本體完好

推

等火場鑑定報告。

等鑑定,還有要吸到鼻子都是黑色物質...感覺是誇大了

中天也不是新飯店了，線上法官猜是插座跟插頭都有問題不過飯店處理方式不太到位就是

謝謝6、7樓t大跟c大的暖心回覆，事發之後也覺得活著真好，沒經歷過當鍵盤俠指手畫腳都很容易，調查報告會在一個月後出爐，不論結果如何都會上來反饋，消費者有知情的權利。另外27樓a大，您說我有誇大的感覺請問是從何依據？您本人有經歷過火災嗎？ 或是您本人是火災調查相關專業背景嗎？https://i.imgur.com/zgk8h4v.jpg另外回覆24樓e大，確實肉眼所見起火點是插座，充電器本身外觀無損，做筆錄時承辦人員也透露很高機率是插座問題引發的事件，但因尚未有明確調查報告出爐，所以文中未提及。另外本文想強調的也不是起火原因究責，而是飯店的處理方式以及誠信問題。

你po文公審也只是一面之辭，建議直接走司法程序，不用聽飯店在那邊五四三，直接給司法審判吧。

回樓上，不好意思，並沒有要討拍或是公審的意思，只是想讓更多人知道事情經過，至於要不要相信取決於個人，我們也主動選擇報警了，但等到司法程序走完都不知道過多久了，依照飯店的尿性會不會中途被和諧也不知道，況且司法程序能解決的問題也有限，如果世界真的那麼單純靠法律就能遏止所有問題，那也不會有那麼多不公不義的事情了。另外想強調，無故詆毀這家飯店對我一點好處也沒有，我們主動報警申請調查也有50%的機率會是因我們導致的而要付責任及代價，從配合蒐證到做完筆錄，原本計畫好的行程都泡湯了，我們大可以接受飯店的和諧方案，但我不想，因爲體驗過那種深層的恐懼，不想讓自己或其他人再次經歷。

文章排版看得眼睛很痛..感覺消防有問題 ，飯店人員 害怕事情鬧大..一晚九千 嘖嘖，比一晚八百還爛

你就等調查報告出來給他一刀斃命呀，是你變壓器問題還是插座問題也不是什麼50趴機率。

那請問樓上專業的大大會是幾%的機率呢？出處是哪裡呢？只要不是100%我們都是有可能要承擔責任的喔^^另外怎麼那麼肯定調查報告就能將一個那麼大的飯店集團一刀斃命呢？至少我是沒有過那麼天真理想的想法啦抱歉排版是真的很亂，本來想趁記憶還清晰的時候記錄下來，但情緒還沒平復也沒有很有條理。

最好還是等火鑑出來再來po文，電器使用出問題本來就不是100%完全責任，現在po出來公審被質疑也是正常

不懂為啥一定要給人扣上公審的大帽子呢？已經強調過好幾次文章目的不是要吵火災原因歸屬，而是願不願意坦然接受調查的態度。如果你自己遇到但飯店態度是想河蟹了事你也能欣然接受那我只能佩服你的大氣。看不懂中文或是壓根沒看清楚文章的人已經懶得解釋了。不需要任何人來認同是插座還充電器的問題，因為沒有人是專業的。而且請問你到底哪一隻眼睛看到我說火災原因是飯店的責任？火災處理的態度跟是否願意接受火災調查這件事情需要火災鑑定才能告訴你嗎？

你這篇文從頭看到尾就是一個受害者在發文公審啊，飯店那邊沒有處理好那個是他們的事情，有問題就交由法律途徑去處理就好了，用"自己不認為的公審字詞文體"去發文討拍/公審，那不就跟之前某些人一樣先說先贏？還是我的中文認知程度不一樣？

我替台灣謝謝你這種有事先檢討受害者的人嗯嗯我們認知真的不一樣，也不勞煩你幫我想怎麼做比較妥當我要怎麼處理也是我的事情^^飯店沒有處理好是他們的事情，真的笑死我了，沒處理好影響的不就是我嗎既然你硬是要給我扣個公審大帽子，那不介意我也送你一頂檢討受害者大帽子吧也歡迎你繼續努力檢討受害者，祝福你永遠不要變成受害者天真到以為法律可以解決所有社會問題真的是笑死再說口口聲聲說讓法律去處理，你真的懂法嗎？你知道這些飯店沒處理好的事情有幾條是真的有被法律約束的嗎？

先檢討受害者？你是不是搞錯什麼？你不相信司法，那你覺得大家要相信什麼？

嗯嗯 你覺得我說你檢討受害者是搞錯，那要不你也走個司法程序去證明這件事吧^^嗯嗯 你覺得我說你檢討受害者是搞錯了，那要不你也走個司法程序來證明這件事情吧^^

這位太太你要不要冷靜一點，如果你只是想聽好聽話的話，那你可能來錯地方了。

不不不，這位鍵盤先生還要請您多傳授幾招走司法程序的經驗呢而且看來難聽話您也不愛聽啊，一說就叫人冷靜是怎滴^^不過認真的說，我是真的謝謝你每次都幫我用推文，這樣才會更多人看到這篇排版亂七八糟的你眼中的公審文lol

笑死，一邊嗆人懂不懂法，一邊說對司法失望，丞相大人，你搞的我好亂啊反正你也只想在網路世界求個安慰，"千錯萬錯都是thay的錯"的話那這樣也不必浪費時間了，多說無益。

喔喔 是they不是thay啦^^ 看來您的英文也….嗯嗯 早點休息啊J大

轉到爆料公社

其實你不適合出門

哈哈 我覺得留言比原po文還精彩耶 期待調查後續。

不是當下也換了房，不先收任何費用，我是覺得當下處理沒消極呀。至於飯店方向警方報了你認為的不實訊息，你的角度也能去向警方說你們認為的訊息。甚至是你還加碼把你認為的訊息包裝成飯店房方消極而貼上網。