※ 引述《kyopc (鯨魚十二號)》之銘言：
先講結論,這件事情很嚴重,原po處理速度要快,而且不用和對方客氣。
一般投保流程 (假設無照會;有照會就更久了)
簽要保書→業務員送件→核保審核→製發保單→簽收→簽收過10天(100%確定完成)
所以要無痛解約(保費全額拿回),必須在最後一個步驟之前提出 契約撤銷
若收到保單,簽了保單簽收單,過10日,才想解約,損失就很大了。
: 我是原po, 沒想到這件居然還沒辦法結束。
: 在上一篇我的心情頂多只有無奈, 這次我真的有點火了。
: 現在我連申訴管道都找好了。
: 前情提要: 保經在我未同意的情況下幫我報件, 所以我要求他幫我做契撤。
: T1: 他來找我簽契撤同意書, 簽的過程中我問他什麼時候錢可以下來。
: L說他會用最快的速度幫我處理, 等下回公司去弄契撤流程。
: 而且他和保險公司有熟, 有機會不到一週就退下來。
: (由於我開始不相信他了, 所以我有錄音, 有確實錄到)
這段錄音滿重要的,代表你在核保完成前就有表示意見要解約,
而且也簽了契約撤銷的相關申請書;
若錄音中有提到當下日期/時間點,申訴後你一定站得住腳,
建議你直接申訴,效果最佳。
: T2: 一週後, 向L詢問目前進度如何。
: 但是Line一直沒有回應, 我只好親自打去其中一家保險公司問。
: (他幫我規劃2家)
: 客服人員說這件還在核保中唷, 沒有收到契撤的文件。
: 我滿臉狐疑的又在Line留言, 請他解釋為啥客服這樣說。
: 因為錢沒下來可以理解, 但是連保單狀態都沒變就很詭異了。
: 這不就代表, 他根本還沒處理 ?
代表他根本沒幫你辦理,他找你簽文件都只是在應付你
(註:保經送件會隔1~2天才到保險公司可以理解,但隔一週都沒有 太久了)
: 過了幾小時, L回覆了, 他說家裡有喪事, 所以公事的東西沒有放在身邊。
: 並且對保單狀態未更動的情形表示: "絕對不可能"。
: 他說明天他就上班了, 會把當初送去的文件拍給我看。
就算他拍給你看也沒用,那個文件就只是你的簽名而已,
不會有保險公司 收到 這份撤銷申請 的證明。
: T3: 過了兩天。 沒錯, 他前一天沒有傳東西給我看, 又喇叭我了。
: 於是我打電話去第二家保險公司問。
: 不問還好, 一問之下, 發現了很多事......
: 保險公司客服調閱電腦資料說: 保單狀態是承保中, 沒有收到契撤的文件。
: 而且, 資料還寫我已經簽完"拿到保單的回條了"。
: 花惹發, 我根本連保單都沒看到耶。
: 我只好向客服說我還沒看到保單呀? 有沒有可能被冒用簽名。
100%他冒用你的簽名
如果你沒主動追這件 你就當冤大頭了
: 然後下午L先生就很憤怒的打電話來叫我不要再搞他了。
: 我被吼得莫名其妙, 就問L我哪裡搞他 ?
: 他拜託我不要再打電話去保險公司問了。
: 保險公司已經在調查他了。 (雖然我不知道這是什麼意思)
: 我也口氣不好的回說, 你每次跟我說的事和我問到的不同, 我要怎麼相信你 ?
: 你前天說要傳什麼文件給我看, 我也沒看到啊 !
: 你這麼不可靠我只能自己問不對嗎 ?
: 然後他就開始跳針說他真的有送。
: 但他這幾天請假 不知道為什麼和我問到的不一樣。
: 我想說他請喪假可能真的有事。
: 所以請他跟我約個時間向我回報, 在那天之前我不會再打去保險公司問。
: (但我覺得他請假也不先告知, 請長假不是都會弄個自動回覆或通知客戶一下嗎? )
其實你也很妙,你不相信他,卻還相信他可能真的請假,
說不定他那幾天都還是正常上班 -.-
: T4: 他傳了一個手機拍的圖片, 裡面是第二家保險公司照會他的訊息。
: 大意是: 1.保戶說沒看到保單但公司有收到回條, 保戶覺得被冒用。
: 2.保戶上星期就說要契撤, 但公司還沒收到相關文件, 請L查詢。
: 然後他留言說, 因為這樣的照會內容他可能得離開這一行。
: 哇靠, 雖然沒有明講, 感覺就是在怪我啊。
他當然要怪你啊
他覺得為什麼你不能乖乖的當肥羊被宰就好
你幹嘛這麼聰明阿 ˋ^ˊ
: 以上是目前update。
: 於是小弟又有問題了:
: 1. L先生真的會因為這樣的照會內容而有事嗎 ?
: 我在想, 因為我說的是事實他才會擔心吧?
: 依常理判斷, 不可能一有人客訴就有事。
: 那這樣大家打去亂講業務員就掛光了啊。
一定會有事的,業務這樣是偽照文書,他不只會被內部懲處,
甚至是刑法的刑責(只要你追究到底的話)
: 2. 我真的不該亂打電話, 一切都透過保經嗎 ?
這件事情你做的是對的,
像我是保經,但我在幫客戶辦理投保時,
其實也很歡迎客戶自行打電話去追蹤,
一來客戶比較放心這件有確實送件,保險公司等於直接幫我背書 =)
二來客戶也知道目前辦理進度,我也不用一直去追蹤 xD
: 3. 如果他還一直亂搞, 我接下來是向"金融消費評議中心"申訴嗎?
: (雖然我不知道他還能搞什麼)
當然可以囉~
: 4. 補一個問題, 為什麼L號稱送了, 但是保險公司都沒有收到?
: 一個星期蠻久了啊, 還是有別人在搞他呀?
e04...就是他沒送件阿....
很好奇原po是不是長的一臉 很容易被騙 的感覺@@?
: BTW, 上一篇打完其實有很多熱情的網友或業務員寫信給我。
: 但恕我沒辦法一一回, 因為就你們看到的。