幫家人代PO
父親買車時選擇投保新安東京海上產險的乙式車體險，上個月初車子停在路邊，汽車保險
桿被逆向的機車撞凹，花了一筆修繕費用。肇事者開始沒有賠償的意願，也爭執他們的機車有財損，我們打電話請新安東京處理，結果竟然出現以下的情況：
1、第一次打，新安說要在上班時間去辦公室立案，於是我特地請假拿交通警察的紅單去
新安的中壢辦公室辦理，結果僅有一位小姐回我因為事故原因不明，不能立案，也就是白
白浪費我的假卻什麼都沒有處理好。
2、第二次拿初步分析表以及修車的報價單去立案，小姐問了很多問題，然後把此事委託
一位不在狀況內的楊先生處理，楊先生只看報價單，就開始開導我，說此事如果鬧到法院
，裁定的賠償金額會更少，趕快和解吧，一副息事寧人的態度，也沒有告知我們有哪些部
分可以求償、並未告知我們的權利，而只是當對方的傳聲筒。
3、新安一直以來事不關己、只負責傳達對方說法的態度讓我們很不滿，完全沒有站在客戶的角度著想。我
們只好自行聯絡肇事者，後來才談成合理的賠償金額。
4、談好金額後我們聯絡新安，希望他寄和解書過來，給雙方簽名留底。新安的楊先生說
只能傳真，但我在上班，公司也沒有傳真機，就希望新安寄紙本信件。後來發現新安打的
和解書內容有誤載，要修改，新安的楊先生就說，無法寄e-mail給我們改，他要隔幾天才
能寄紙本的和解書給我們，就這樣拖了兩天後，我們致電詢問，才發現根本還沒有修改。
5、幾次下來對新安的處理態度相當不信任，我們乾脆自己打和解書、自己簽名、自己寄
給對方、自己跟對方聯絡。
以上種種，發生事故後，新安從頭到尾只是對方的傳聲筒，我們還要自行請假、花費時間
心力去與肇事者周旋，真的不懂我們整整繳了11年的保險費請這種服務態度的保險公司來
幹嘛。後來上網搜尋才發現很多人都對這家保險公司的服務態度很不滿，提醒大家小心這家保險公司，新安一點也不讓人安心！

不意外啊

你修車的時候車廠沒有問你有沒有保險？通常就由車廠那邊處理出險的事情，所以自然你就不會有後續那些鳥事，還有你的業務員呢？怎麼不跟業務說這些狀況

嘖嘖，看來這公司處理得不大ok..

印象中這公司處理的不應該這麼差

車廠 業務的角色都沒提到 公司派的人也夠兩光

廣告不是打的好像'足感心'的嗎？

是網路投保還是跟裕隆業務保的？

車廠是修車子的沒有義務幫客戶處理保險

帶紅單去辦出險其實滿屌的

新安本來在產險業界名聲尤其理賠就非常爛了、所以不要為了省那差沒多少的錢、萬一出狀況就靠自己吧！

長輩覺得立即打電話很快到場服務很便利

文章看不太懂，所以你們是先修車，跟肇事者求償無門才去辦出險的嗎？ 保險公司有沒有做過損失認定呢？ 最後，車體險有沒有賠？若有，你應該不用自己簽和解，保險公司已經取得代位求償權，若沒有，保險公司的理由是什麼？ 單純車體險的案件，保險公司其實完全不用介入你跟對方的和解才對

通常是1.報警2.聯絡客服3.進原廠維修4.牽車 我也是新安保戶 是遺漏了什麼！請問有用自己的車體險出險嗎？如果沒有保險公司不會介入

說真的有點不相信 你保乙式 他們公司會這樣叫你處理

保險公司息事寧人？難不成一個簡單的車禍就要告到對方關到死、賠到傾家蕩產？個人認為內文帶有太多情緒了

不知道有沒有誤會原PO看起來是沒有要申請理賠但要保險公司代勞請求賠償據我所知沒有一家會提供這種免費服務的

停路邊被撞就0肇責了，如果又沒保車體險的話當然保險公司也不會協助談和解買車時是買乙式，可是文末又說繳了11年...

紅單出險，第一次聽到。然後十一年的車，新安還願意保乙式?有沒有保單po上來讓大家看看

也許剛買的時候是投保乙式沒錯，但是後面10年只剩下強制險吧...內文矛盾太多

確定有保乙式？該不會認為有買過乙式接下來11年都有乙式保障吧！沒有一家產險公司會這樣弄自己客戶吧！樓主要不要確認一下自己的保單？