取之於版,回饋分享這次旅程遇上的狀況。
二月時訂好機票去香港旅遊,中間看著長榮罷工心有餘悸,
於是八月初出發前稍微查了版上的一些心得分享,
最後選擇保新安東京的不便險。
2019/08/09 上午出發到香港,08/12下午回台灣
恰好出發就先遇上颱風,班機取消,
回程遇到抗議機場關閉……也算是遇好遇滿了。
【去程】
8號下午五點多長榮通知因為颱風影響,9號上午的班機取消。
9號上午到機場,地勤建議我從澳門轉船班去香港,便答應改機票到澳門。
由於我原定機票是上午10:20,改澳門的機票是16:40,已經符合理賠的延誤時數,
我去電新安東京想確認去程理賠符不符合資格,
但客服強調了三次以上:去程不賠。
我很困惑,因為我當時就是看在新安保去程才買保險的。
但對我來說確認行程可以繼續比較重要就也不跟客服吵,
確認了改由澳門出發不會影響不便險的旅遊地點問題後,
就去規劃我要怎麼從澳門到香港了。
【回程】
12號17:10回程。
11號晚上就有聽聞可能會有機場抗議,但我想應該只是類似靜坐抗議那樣,
但以防萬一我決定上午就先到機場。
行李已掛,也 check in 劃位了,想說差不多時間出境就好。
但就在下午三點多時,民眾把機場塞滿了。
機場提前關閉禁區入口,機場人員宣布18:00後飛機全數停飛。
而現場告示板上我的班次還在作業中,最後因此錯過班機。
我決定先回到原先住宿的旅館,隔日再跟航空公司詢問解決方法。
搭巴士途中我再次致電新安東京,詢問理賠包不包含這種臨時的機場關閉狀況,
客服告訴我:民眾騷擾不保喔。
隔日13號上午天剛亮我就到機場,劃位當天可以飛回台的班次,
並且汲取前一天的經驗,在發現口號呼喊與人群開始變多之際,快速出境進免稅區
打發時間直到我下午班機起飛,最後安全回台。
回台後,重新確認一次保險網站上的颱風理賠部分是包含去程的,
我覺得我的情形比較複雜,所以把狀況跟問題歸納好後寫客服信跟保險公司詢問
關於理賠的部分,希望他們給我一些比較明確的答案。
最後保險公司的人打電話告知我這些部分都可以以行程延誤來理賠。
且希望我以後用打電話的,這樣比較好溝通。
好喔。
去程部分,理賠了我從澳門轉往香港的船票交通費用。
回程部分,則是賠了住宿費與交通費,以及多出來的餐費。
不過搭公車或是地鐵有些沒有拿到單據(或者說我想著反正也沒賠就沒拿了)
只有能賠償到我有刷卡有收據的部分…其他我也就算了。
建議各位要是遇到狀況還是儘量保留消費收據紀錄,
打客服時可以多打幾次,可能發生客服自己也不知道這個算不算在保單內容裡,
以及不便險保的天數比行程多一天之類的比較安心。
08/24號掛號將理賠資料寄出,28號收到審理簡訊,09/04號理賠款項入帳。
另外機票刷卡包含的不便險是新光,去電詢問颱風要已經到櫃檯報到者才賠,
回程同樣以民眾騷擾為由不賠償。
因為新安東京已經確定可以理賠,所以新光的部分我也就沒有多加詢問了。
大概是這樣。