[經驗] Gmarket與一路發

作者: kain732514 (幸福無關快樂)   2016-05-16 14:55:34
原PO在Gmarket默默打滾也快四年了,在朋友的介紹下改用一路發集運,不外乎就是運費便
宜(含稅),而且可以買不寄海外的東西。
但就在今(105)年4月,陰溝裡翻船,搞得自己很心煩。
希望自己這次的經驗,可以幫助新手了解國際購物可能存在的風險,與集貨商的挑選。
事情是這樣發生:
105/4/11的訂單,其他的東西都到了,但LAMIAN的肥皂運送狀態一直是配送準備中。
105/4/18與客服聯繫:客服表示會發信緊急通知賣家(罐頭訊息)
105/4/20LAMIAN的肥皂運送狀態『即將配送』,但該貨運公司不提供線上查運送進度,也
沒有單號。
(因此,也無法先到一路發的系統填寫委託集貨單,事後發現許多網友分享,沒有事先填,
東西容易不見)
105/04/25東西的狀態還是即將配送,再次諮詢。
105/04/26客服回覆,賣家表示東西在4/14已經寄出,但是擔當負責人不在,怕我等太久,
建議我取消這筆訂單。
(因為已經等很久了,實在不想在等下去,所以回應客服,協助取消訂單)
105/04/27客服來信表示,擔當負責人回國了,東西已經配送完畢)
^^^^^^^^^^^^^^^^^^從這邊開始,真的是峰迴路轉,整個大暴走^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
(為了方便閱讀,白字代表原PO, G市客服,紅字一路發)
105/04/27向客服反應,請賣家提供收貨的簽收單圖檔。
客服:我應該要先請集貨公司查件。
一路發:賣家要買家自行提供沒有收到貨的證據,是很不負責任的行為
105/04/29與客服聯絡,確認沒有找到東西,再次要求提供簽收單圖檔,並提出疑問:
4/14寄出,為什麼4/20到現在都顯示即將配送?
客服:是賣家沒有即時更新,另外韓國的快遞沒有紙本簽收單,並告知
,與快遞員聯絡過,送件地點有監視器,請集貨公司調閱監視器。
原PO:直接致電一路發
一路發表示,他們沒有收到。
原PO在這時候已經沒有理智線,我知道海外購物有一定的風險,但是為了把辛苦
錢找回來,還是默默的與兩邊聯繫,之間也受了不少氣。
客服:自行找運轉公司,有我們不能處理的部分
^^^^的確,因為透過非官方第三方,造成了各說各話,到了後面,我都不知道要
相信誰
韓國那邊客服能做的都做了,儘管我對於沒有簽收單圖檔這件事情存疑,但也只
能這樣。
再次把希望放到一路發上面,希望他們可以幫忙聯絡快遞員(G市客服有提供電話
號碼)
但一路發表示: 不好意思,是沒有提供協助電聯快遞員詢問的業務,但
在快遞送貨時站所人員會直接詢問快遞員,請對方協助查詢。
到這邊,我已經做好認賠10萬韓幣的打算了,過程中我發現賣家的收件人省略了我後面的
代碼(這個代碼是方便一路發確認是哪個會員的),住址也省略了我的聯絡電話。
這些都有跟一路發反應,是不是因為這些原因所以沒收到,一路發告知,這只會影響到後
面分貨給哪個會員的程序,但現在是他們沒有收到這件東西。
105/04/29下午5點與客服聯絡,請客服讓賣家到原住址收取退貨,既然賣家很肯定東西送
達,且再三告知住址是正確的,而一路發也這麼肯定沒有收到。
因此我決定,那就讓賣家到原址收取退貨,一路發那邊我也告知,我請賣家去收退貨。
105/04/30早上,一路發傳訊息說: 貨件找到了,在4/29晚上6點左右上傳到系統
其實,我一直都是相信一路發的說法,也很不好意思,讓他們電腦加上人工幫我找件。
但在我告訴他們要請賣家去拿退貨的同時,其實東西就已經找到上傳了,可是他們竟然不
知道?
想說東西找到了,那就取消退貨申請,畢竟不想讓朋友失望。
105/05/05興高采烈想說事情總算告一段落了,結果東西寄來超級輕,心想8塊香皂這麼輕?
心中有不祥的預感,果然開箱錄影的時候,傻眼了,我只收到兩塊香皂與一坨報紙....
於是,又開始了與客服對話的生活,客服告知: 東西透過非官方運轉寄出的東西
,基本上他們沒有辦法賠償,但會幫我把問題反映給賣家
恩,這也怪不了別人,的確自己找集貨,東西出問題,很難去判斷問題出在那一端。
只能安慰自己,致少還有拿到兩塊,要不然直接在韓國退貨,不知道要搞多久,連兩塊香皂都沒有。
一路發是用賣家原本的箱子寄過來,上面的單號還有資訊,雖然少了代碼,但是單子號碼都很清楚,實在不解為什麼當時一直說找不到。
105/05/11客服傳來好消息,賣家讓我選擇是要補寄還是按比例退款到帳號。
我選擇退款,嚇一次就夠了....
這次的經驗讓我學到:
1.如果要買,就用官方集貨,之前用官方集貨也是遇過類似的問題,但我完全不用處理,
官方倉儲會自己去跟賣家處理。
2.如果真的要用非官方集貨,那就寄一些價格便宜但是稅高的東西,例如零食。
3.當時使用一路發,也是想說,是台灣人開設的點,比較好溝通,但事實....
最後提供自己使用一路發的心得:
優點:運費便宜含稅,還可以選擇台灣端的貨運公司。
缺點:就算沒有選擇重新包裝,官方說法,他們在必要的情況下,會重新包裝,這部分,
不是說幫你把東西一起放在一個箱子,是把你每個箱子的東西拆開,放進同一個箱
子。除了易碎的東西容易被撞壞外(收過餅乾布滿我的箱子),如果今天東西少了,
拆箱錄影可能也沒用,因為是被拆過的東西了。
以上,小小經驗分享。

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com